Agente de Servicio al Cliente

Descripción

Resumen: Agente de Soporte al Cliente responsable de brindar un soporte de calidad y eficiente a los clientes mediante diversos canales de comunicación y tareas. Aspectos destacados: 1. Oportunidad de trabajar en un grupo de trabajo de alto desempeño y motivado 2. Participar en la resolución de problemas en un entorno creativo y analítico 3. Desarrollar sólidas habilidades de comunicación y gestión de proyectos **Puesto PRESENCIAL** **Ubicación: Sonata, Lomas de Angelópolis II. Puebla** **Turnos rotativos** Descripción general: El Agente de Soporte al Cliente es responsable de brindar un soporte de calidad y eficiente a los clientes mediante llamadas telefónicas y tickets diarios de alta calidad, así como diversas tareas asignadas al agente. **Responsabilidades generales** * Mantiene una comunicación diaria con el equipo y cumple con los estándares de productividad. * Recibe llamadas entrantes de clientes, correos electrónicos y crea tickets para las solicitudes. * Responde a los tickets/proyectos de prioridad ALTA y CRÍTICA según los procedimientos operativos estándar. * Actúa como primer respondiente dentro del entorno alojado en la notificación, identificando y documentando la información. * Asiste al gerente en las operaciones diarias del Centro de Soporte al Cliente, incluyendo el desarrollo, análisis e implementación de programas de dotación de personal, capacitación, telemarketing, programación y reconocimiento/recompensas. * Brinda soporte remoto mediante una combinación de teléfono y herramientas de soporte remoto. * Recibe entregas de proveedores, procesa y escanea las guías de empaque. * Comunica (tanto verbal como por escrito) con los clientes de forma formal y profesional. * Crea y gestiona el ciclo de vida de las solicitudes de tickets en el sistema de tickets de la empresa. * Crea y utiliza documentos formales de Instrucciones de Trabajo (WI) y otros conocimientos documentados para seguir los procedimientos adecuados. * Asegura que las escalaciones se manejen de forma profesional, consistente y rigurosa. * Cumple con el Manual Operativo del Centro de Soporte al Cliente. **Requisitos del puesto** **Educación** * Graduado de preparatoria o equivalente **Experiencia:** * Experiencia en servicio al cliente. **Habilidades** * Excelentes habilidades verbales y escritas de comunicación. * Excelentes habilidades para facilitar reuniones, incluyendo teleconferencias y conferencias web. * Excelentes habilidades de gestión de proyectos y administración del tiempo. * Capacidad para contribuir a un grupo de trabajo de alto desempeño y motivado aplicando habilidades interpersonales y de colaboración para alcanzar los objetivos del proyecto. * Capacidad para trabajar de forma creativa y analítica en un entorno orientado a la resolución de problemas. * Buenas habilidades de gestión del desempeño, incluidas técnicas de retroalimentación. * **Se requiere dominio fluido del idioma inglés. Las entrevistas se llevarán a cabo en inglés.** **Beneficios y ventajas del puesto:** El programa de beneficios incluye prestaciones conforme a la ley (seguridad social, jubilación y otras especificadas en la Ley Federal del Trabajo de México) y beneficios adicionales para complementar sus necesidades (seguros, vales de despensa, fondo de ahorro, etc.). \-Salario competitivo \-Asignación a largo plazo contratado directamente por nosotros. \-Esquema de nómina al 100% Tipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminado Sueldo: A partir de $10,000\.00 al mes Beneficios: * Opción a contrato indefinido * Programa de referidos * Seguro de gastos médicos * Seguro de gastos médicos mayores * Seguro de la vista * Seguro dental * Seguro de vida * Vales de despensa Pregunta(s) de postulación: * ¿Disponibilidad para trabajar en sitio? Idioma: * Inglés (Obligatorio) Lugar de trabajo: Empleo presencial