Aseguramiento de la Calidad

Descripción

Resumen: Buscamos un Especialista en Aseguramiento de la Calidad detallista y analítico, con excelentes habilidades de comunicación en inglés, para supervisar el desempeño, evaluar las interacciones y garantizar el cumplimiento. Aspectos destacados: 1. Supervisar y evaluar las interacciones con los clientes para garantizar los estándares de calidad 2. Identificar tendencias de desempeño y oportunidades de mejora 3. Colaborar con la gerencia para mejorar el desempeño del equipo Especialista en Aseguramiento de la Calidad (QA) Buscamos un Especialista en Aseguramiento de la Calidad (QA) altamente detallista y analítico, con excelentes habilidades de comunicación en inglés (nivel C1/C2), para unirse a nuestro equipo. El candidato ideal será responsable de supervisar los estándares de desempeño, evaluar las interacciones, identificar áreas de mejora y garantizar el cumplimiento de las políticas de la empresa y las expectativas de servicio al cliente. Responsabilidades * Supervisar y evaluar las interacciones y llamadas con los clientes para garantizar que se cumplan constantemente los estándares de calidad. * Verificar que la información del cliente se ingrese con precisión y se documente correctamente en los sistemas de la empresa. * Identificar tendencias de desempeño, brechas operativas y oportunidades de mejora. * Elaborar informes detallados de QA, tableros de calificación y análisis de desempeño. * Garantizar el cumplimiento de los procedimientos internos, los requisitos reglamentarios y las directrices de la empresa. * Colaborar con supervisores y la gerencia para mejorar el desempeño general del equipo. * Apoyar el desarrollo de procesos y documentación de aseguramiento de la calidad. * Llevar a cabo sesiones de calibración para mantener la coherencia y precisión en la calificación. Requisitos * Dominio avanzado del inglés (nivel C1 o C2) con excelentes habilidades verbales y escritas de comunicación. * Experiencia previa en Aseguramiento de la Calidad o en entornos de centros de contacto (call centers), preferentemente. * Capacidad analítica y de resolución de problemas. * Excelente atención al detalle y habilidades organizativas. * Capacidad para brindar retroalimentación profesional, objetiva y constructiva. * Conocimientos prácticos de Google Workspace y herramientas de generación de informes. * Capacidad para trabajar de forma independiente y gestionar múltiples tareas de manera eficiente. Cualificaciones deseables * Experiencia con sistemas CRM y tableros de calificación de QA. * Experiencia en liderazgo o coaching es un plus. * Excelentes habilidades interpersonales y de resolución de conflictos. Competencias clave * Pensamiento crítico * Comunicación profesional * Escucha activa * Gestión del tiempo * Precisión y coherencia * Colaboración en equipo Sueldo: $12,000\.00 \- $20,000\.00 al mes Lugar de trabajo: Empleo presencial