Especialista en éxito del cliente

Descripción

**Descripción del puesto** Un Client Success (CSM) en Digizent/FlexFormz es un profesional proactivo y orientado a las relaciones, responsable de garantizar que los clientes alcancen los resultados deseados mediante el uso de nuestra plataforma. Al actuar como puente entre las necesidades del cliente y las capacidades del producto, el CSM se centra en la satisfacción, la fidelización y el crecimiento a largo plazo a través de la orientación estratégica, la interacción proactiva y la defensa continua de los intereses del cliente. **HABILIDADES Y CUALIDADES PERSONALES** * Dominio del inglés y excelentes habilidades escritas, verbales y de presentación. * Conocimientos en plataformas y productos técnicos, capacidad de traducir la información técnica a un lenguaje claro y accesible para el cliente. * Experiencia demostrada en puestos de atención al cliente, éxito del cliente o gestión de cuentas, con capacidad demostrada de liderazgo y sentido de la responsabilidad. * Excelentes habilidades interpersonales, con gran empatía, paciencia y capacidad de adaptación. Capacidad para gestionar conversaciones difíciles y calmar situaciones de manera profesional. * Capacidad para analizar problemas, identificar causas fundamentales y detectar problemas sistémicos utilizando datos y conocimientos sobre los clientes. * Alto sentido de la organización, orientación al detalle y capacidad de gestionar múltiples prioridades, escaladas y responsabilidades simultáneamente. * Orientación al cliente y a la mejora continua, con un fuerte sentido de la responsabilidad sobre los resultados de los clientes, la calidad del servicio y el impacto en el negocio. **DESCRIPCIÓN DEL TRABAJO** * Licenciatura en Ingeniería de Negocios, Ingeniería industrial, Relaciones Internacionales, Mercadotecnia, o campo similar. * Experiencia previa brindando atención a clientes de alto rango. * Dirigir y supervisar las interacciones de atención al cliente en todos los canales, incluidas las reuniones, el correo electrónico y las escaladas, garantizando respuestas oportunas, empáticas y de alta calidad que cumplan con los estándares de servicio. * Actuar como punto principal para escalar incidencias complejas, reclamaciones y conflictos de clientes. Coordinarse con los equipos internos para impulsar la resolución y garantizar resultados que refuercen la confianza del cliente. * Proporcionar comentarios y orientación a los Project Managers y a los equipos de atención al cliente, supervisando la calidad, la coherencia y el cumplimiento de los procesos, al tiempo que se promueve la mejora continua. * Mantener un profundo conocimiento de los productos y servicios internos (FlexFormz) para explicar con claridad los conceptos técnicos a los clientes y facilitar la toma de decisiones informadas. * Desarrollar, documentar y optimizar los procesos de soporte, los flujos de trabajo y el contenido de la base de conocimientos para mejorar la eficiencia, la escalabilidad y la calidad del servicio. * Garantizar la documentación precisa de las interacciones con los clientes, las escaladas y las resoluciones, manteniendo la calidad de los datos para la elaboración de informes, la obtención de información y la toma de decisiones. * Identificar oportunidades de ventas adicionales, riesgos de renovación y estrategias de retención basadas en los comentarios de los clientes, los patrones de uso y los datos de soporte. **Prestaciones** * Prestaciones de Ley * Prestaciones superiores a partir de los 3 meses * Vales de despensa * Seguro de gastos médicos mayores * Excelente ambiente laboral * Esquema flexible Sueldo: $15,000\.00 al mes Beneficios: * Seguro de gastos médicos mayores * Vales de despensa Pregunta(s) de postulación: * ¿Cuál es tu nivel de inglés conversacional? * ¿Tienes experiencia brindando atención a clientes de alto nivel? ¿Cuánto tiempo? * ¿Tienes conocimientos técnicos en ambientes digitales? * ¿Has trabajado con alguna plataforma de pagos o suscripciones? ¿Cuáles? * ¿Qué herramientas has ocupado para documentar y dar seguimiento a tus clientes? Lugar de trabajo: Empleo presencial