Hostess

Descripción

Resumen del Puesto: Buscamos un anfitrión/anfitriona apasionado por la hospitalidad para gestionar reservas, operar sistemas de punto de venta y asegurar un servicio excepcional y personalizado a los huéspedes. Puntos Destacados: 1. Pasión por la hospitalidad y atención al detalle. 2. Oportunidad de interactuar y establecer relaciones con huéspedes. 3. Habilidades en gestión de reservas y operación de sistemas. DESCRIPCIÓN DE PUESTO REQUERIMIENTOS * Sexo: Indistinto. * Edad: 25 a 45 años. * Experiencia: Mínima de 1 año. * Idioma: Inglés conversacional. * Disponibilidad de horarios. * Normas: Apego a normas de higiene. * Cualidad principal: Pasión por la hospitalidad. CONOCIMIENTOS Y HABILIDADES ESPECIALES * Reservaciones y gestión de mesas. * Sistemas de punto de venta y manejo de terminales bancarias. * Manejo de dispositivos electrónicos. * Protocolo de servicio y etiqueta. * Conocimiento básico de alimentos y bebidas. * Comunicación efectiva. * Actitud positiva y hospitalaria. * Atención a los detalles. * Capacidad de adaptación. * Disposición para aprender. DEBERES Y RESPONSABILIDADES * Realizar y manejar toda reservación de una manera eficiente para maximizar el flujo de huéspedes en los centros de consumo. Iniciando con la asignación previa de mesas acorde a las reservaciones. * Asistir en la operación y servicio si se le es solicitado, aplicando siempre el protocolo de servicio y etiqueta establecidos. * Operar sistemas de punto de venta, manejo de terminales bancarias y dispositivos electrónicos con precisión cuando la operación lo requiera. * Manejar toda sugerencia o queja de huéspedes cortés y eficientemente, reportándolo a sus supervisores, y de no contar con la solución inmediatamente asegurarse de que el huésped sea informado de su seguimiento. * Establecer una relación armoniosa con los huéspedes y ser capaz de reconocer al huésped por su apellido después del segundo día de su estancia. * Mantener un registro de preferencias, fechas importantes, etc. de huéspedes repetitivos, demostrando una alta atención a los detalles. * Estar totalmente de acuerdo en rotar a cualquier centro de consumo o departamento que el hotel designe en cualquier horario, mostrando capacidad de adaptación. * Total conocimiento de las bebidas y alimentos ofrecidos en todos los centros de consumo. * Realizar un check\-list de apertura y otro para el cierre del centro de consumo. * Revisar y mantener actualizados los libros de reservaciones para comida y cena. * Asistir a las reuniones mensuales de su departamento y cualquier otra a la que sea requerida, con disposición para aprender. * Asegurar una comunicación efectiva con la cocina, meseros y el personal de supervisión para ofrecer un servicio profesional y sin errores. * Asegurarse de tener una imagen profesional, así como una actitud positiva y hospitalaria en todo momento, manteniendo una higiene personal intachable. * Mantener una buena relación de trabajo con colaboradores del centro de consumo así como con los de otros departamentos. * Presentarse a trabajar puntualmente y con su uniforme completo y limpio. * Llevar un control estricto de todas las mesas durante el servicio, incluyendo apellido, habitación y número de mesa. * Ejecuta tareas adicionales a las indicadas en esta descripción de trabajo y que son dictadas por sus jefes inmediatos, relacionadas con su departamento. Tipo de puesto: Tiempo completo Sueldo: A partir de $9,450\.00 al mes Beneficios: * Servicio de comedor * Uniformes gratuitos Pregunta(s) de postulación: * ¿A cuánto tiempo vives del hotel? Experiencia: * Hostess: 1 año (Obligatorio) Idioma: * Inglés (Obligatorio) Lugar de trabajo: Empleo presencial