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Resumen: Se busca un Experto en BSS Nivel 2 (SME) para brindar soporte avanzado, gestionar incidentes y problemas, y asumir la propiedad funcional de las plataformas Netcracker Convergent Billing y Rating. Aspectos destacados: 1. Dirigir la gestión de incidentes y problemas para plataformas críticas de facturación 2. Impulsar la identificación y resolución de problemas complejos de cobro 3. Colaborar con equipos diversos y proveedores para lograr la excelencia en el servicio **Únete a nuestro equipo** ----------------- **Acerca de esta oportunidad:** Buscamos un Experto en BSS Nivel 2 (SME). Este puesto es responsable del soporte avanzado, la gestión de incidentes y problemas, la resolución profunda de incidencias, el análisis de causas raíz (RCA) y la propiedad funcional de las plataformas Netcracker Convergent Billing \& Rating. Usted garantizará que los servicios de facturación y cobro estén continuamente disponibles, sean precisos y cumplan con los objetivos acordados de SLA/OLA. **Sus responsabilidades serán:** * Soporte en producción y gestión de incidentes + Actuar como Experto en BSS Nivel 2 (SME) para NetCracker Convergent Billing \& Rating. + Gestionar incidentes P1/P2, realizar evaluaciones de impacto y liderar su resolución de extremo a extremo. + Realizar análisis de causas raíz (RCA) y elaborar informes posteriores al incidente. + Brindar soporte de nivel experto para defectos complejos relacionados con tarificación, facturación y cobro. + Garantizar el cumplimiento de los SLA/OLA respecto a la disponibilidad de la aplicación y la resolución de incidencias. * Identificación, análisis y resolución de problemas en los siguientes ámbitos: + Cobro de productos + Resúmenes de eventos + Aplicación de pagos y ajustes + Cargos únicos + Descuentos (a nivel de evento y de producto) + Imposición de impuestos y desglose detallado + Generación de cargos por mora + Detalles de la factura y formato + Solución de problemas relacionados con la ingesta de CDR, mediación, tarificación, facturación y generación de facturas. + Validar la coherencia de los datos entre el Catálogo de Productos, la Oferta de Productos (PO), la Estructura de Productos (PS), el Motor de Tarificación y el Motor de Facturación. + Brindar soporte para escenarios complejos como cobros divididos, impacto inesperado en la factura (bill shock), errores en la imposición de impuestos y aplicación incorrecta de descuentos. * Supervisión y operaciones proactivas + Monitorear los sistemas en producción en cuanto a rendimiento, estabilidad e integridad de los datos. + Actuar ante alertas generadas por herramientas de monitoreo y anomalías en el tráfico entre sistemas upstream y downstream. + Identificar proactivamente problemas recurrentes e impulsar soluciones definitivas. * Coordinación con partes interesadas, proveedores y equipos + Actuar como punto de escalación local para los equipos L1 y L2/L3 externos. + Coordinar con los equipos de TI, redes, mediación e integración. + Trabajar con el soporte técnico de productos NetCracker para resolver defectos y aplicar parches. + Interactuar con los equipos comerciales durante incidentes mayores y ciclos de facturación. + Participar en reuniones del Comité de Aprobación de Cambios (CAB), revisiones de incidentes y gobernanza de servicios. * Soporte para cambios, lanzamientos y pruebas de aceptación del usuario (UAT) + Validar cambios de configuración, correcciones urgentes (hotfixes) y parches. + Brindar soporte para pruebas de aceptación del usuario (UAT), pruebas de regresión y lanzamientos a producción. + Garantizar el cumplimiento de los procesos de cambio e implementación basados en ITIL. * Documentación y gestión del conocimiento + Mantener manuales operativos (runbooks), procedimientos operativos estándar (SOP) y bases de datos de errores conocidos. + Documentar los hallazgos del análisis de causas raíz (RCA) y los procedimientos de resolución de problemas. + Capacitar y desarrollar a los ingenieros de nivel L1. **Qué debe aportar:** ------------------------- * Formación académica: Licenciatura en Telecomunicaciones, Ciencias de la Computación o equivalente. * Experiencia mínima de 8 años en sistemas BSS de telecomunicaciones y en Netcracker Convergent Rating \& Billing. * Experiencia práctica con Catálogo de Productos, Oferta de Productos (PO), Estructura de Productos (PS), Motor de Reglas, Descuentos y Promociones, Motor de Tarificación, Motor de Facturación, formato de facturas y ciclo de vida de la factura. * Profundo conocimiento del análisis de eventos, cobros divididos, impacto inesperado en la factura (bill shock), módulo de impuestos, ajustes y correcciones. * Experiencia en el soporte de flujos de extremo a extremo de Pedido-a-Caja (O2C). * Excelentes habilidades de depuración y resolución de problemas. * Experiencia con APIs REST/SOAP, mediación y capas ESB. * Capacidad para leer y analizar registros (logs) de NetCracker y flujos de CDR. * Sólidos conocimientos de Unix/Linux y de creación de scripts en shell. * Conocimientos básicos a intermedios de SQL para análisis de datos y diagnóstico de problemas. * Creación de scripts en Java y JavaScript. * Conocimientos sobre certificados SSL y configuración de seguridad. * Amplio conocimiento de los procesos ITIL (Incidentes, Problemas y Cambios). * Experiencia comprobada en la gestión de incidentes P1/P2 en producción. * Experiencia con herramientas como ServiceNow, Remedy o JIRA. **¿Por qué unirse a Ericsson?**En Ericsson, tendrá una oportunidad extraordinaria: usar sus habilidades e imaginación para expandir los límites de lo posible; crear soluciones nunca vistas antes para algunos de los problemas más difíciles del mundo. Será un reto, pero no estará solo. Se unirá a un equipo diverso de innovadores, todos motivados a ir más allá del statu quo para dar forma a lo que viene después. **¿Qué ocurre tras presentar su candidatura?**Haga clic aquí para conocer todos los detalles sobre cómo suele ser nuestro proceso de contratación habitual. Fomentar una organización diversa e inclusiva es fundamental para nuestros valores en Ericsson; por eso lo promovemos en todo lo que hacemos. Creemos firmemente que, al colaborar con personas con distintas experiencias, impulsamos la innovación, clave para nuestro crecimiento futuro. Animamos a personas de todos los orígenes a postularse y a alcanzar todo su potencial como parte del equipo de Ericsson. Ericsson se enorgullece de ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Obtenga más información. **País y ciudad principales:** Emiratos Árabes Unidos (AE) \|\| Dubái **ID de requisición:** 780713
