Resumen: Este puesto implica brindar soporte a los clientes de Google Cloud Platform, comprender sus necesidades y moldear el futuro de las empresas mediante la tecnología en la nube, lo que requiere resolución técnica de problemas y colaboración. Aspectos destacados: 1. Ayudar a los clientes a transformarse y construir con la tecnología de Google Cloud Platform 2. Desempeñar un papel clave para comprender las necesidades de los clientes y moldear el futuro empresarial 3. Resolver incidencias técnicas e identificar soluciones que potencien a los clientes Envíe su currículum en inglés: solo podemos considerar solicitudes presentadas en este idioma. Solo se evaluarán las solicitudes de candidatos con nacionalidad mexicana para este puesto, conforme a lo dispuesto en el artículo 7 de la Ley Federal del Trabajo.### **Requisitos mínimos:** * Licenciatura en Ciencias, Tecnología, Ingeniería, Matemáticas o experiencia práctica equivalente. * 2 años de experiencia en la solución de problemas y defensa de las necesidades de los clientes, así como en la clasificación de incidencias técnicas (por ejemplo, hardware, software, aplicaciones, operativas o de procesos). * Experiencia leyendo código en un lenguaje de programación general (por ejemplo, Java, C, C\+\+, Python, Shell, Go, JavaScript) o en diseño de sistemas. * Experiencia con SQL (consultas con JOIN, funciones de agregación y administración de bases de datos) y con redes (DNS, HTTP/HTTPS, firewalls, proxies), así como con sistemas de control de versiones (por ejemplo, Git). ### **Requisitos preferidos:** * 2 años de experiencia en dos o más de las siguientes áreas: tecnologías web, datos/grandes volúmenes de datos, administración de sistemas, aprendizaje automático, redes, Kubernetes, Oracle, SAP. * Experiencia en consultoría técnica para el soporte de grandes clientes empresariales con altos objetivos de nivel de servicio y requisitos de acuerdos de nivel de servicio. * Experiencia en computación en la nube (por ejemplo, certificaciones, pasantías, cursos, etc.). **Acerca del puesto** ----------------- El equipo de Google Cloud Platform ayuda a los clientes a transformarse y construir lo siguiente para sus negocios, todo con tecnología desarrollada en la nube. Nuestros productos están diseñados para ofrecer seguridad, fiabilidad y escalabilidad, cubriendo toda la pila, desde infraestructura hasta aplicaciones, dispositivos y hardware. Nuestros equipos están dedicados a ayudar a nuestros clientes —desarrolladores, pequeñas y grandes empresas, instituciones educativas y agencias gubernamentales— a ver materializados los beneficios de nuestra tecnología. Como parte de un equipo emprendedor dentro de este negocio de rápido crecimiento, usted desempeñará un papel clave al comprender las necesidades de nuestros clientes y ayudará a moldear cómo empresas de todos los tamaños utilizarán la tecnología para conectarse con clientes, empleados y socios. Google Cloud acelera la capacidad de cualquier organización para transformar digitalmente su negocio y su industria. Ofrecemos soluciones empresariales que aprovechan la tecnología de vanguardia de Google, así como herramientas que ayudan a los desarrolladores a construir de forma más sostenible. Clientes en más de 200 países y territorios confían en Google Cloud como su socio para impulsar su crecimiento y resolver sus problemas empresariales más críticos.**Responsabilidades** -------------------- * Presentar informes de incidencias relacionadas con el producto, la documentación y los procedimientos, documentando el comportamiento deseado o los pasos para reproducirlos, y gestionando la resolución de errores. * Proponer soluciones a nivel de código para errores del producto, aprovechando herramientas relacionadas y una comunicación eficaz con todas las partes interesadas, tanto internas como externas. * Resolver incidencias y escalaciones técnicas mediante análisis realizados con herramientas relacionadas (por ejemplo, SQL, R, Python) y aprovechando infraestructuras de datos personalizadas o modelos de datos existentes según corresponda, formulando e interpretando datos para llegar a conclusiones específicas y determinar los próximos pasos. * Identificar oportunidades y desarrollar soluciones para mejorar el soporte o empoderar a los clientes para resolver problemas mediante herramientas de autoservicio y documentación. Google se enorgullece de ser un lugar de trabajo con igualdad de oportunidades y un empleador que practica la acción afirmativa. Estamos comprometidos con la igualdad de oportunidades laborales sin importar raza, color, ascendencia, religión, sexo, origen nacional, orientación sexual, edad, ciudadanía, estado civil, discapacidad, identidad de género o condición de veterano. También consideramos candidatos calificados sin importar sus antecedentes penales, siempre que ello sea compatible con los requisitos legales. Consulte también la Política de Igualdad de Oportunidades Laborales de Google y «La Igualdad de Oportunidades Laborales es la Ley». Si tiene una discapacidad o una necesidad especial que requiera adaptaciones, háganoslo saber completando nuestro formulario de Adaptaciones para Solicitantes.