Representante de Ventas al Cliente

Descripción

**Representante de Ventas al Cliente (Ventas Entrantes) – Remoto \| Alta Tasa de Conversión \| Servicios de Fontanería****Tipo de puesto:** Tiempo completo, remoto **Horario de trabajo:** Horario estadounidense (se requieren tardes y fines de semana) **Acerca del puesto** Estamos contratando a un **Representante de Ventas al Cliente (RVC)** para manejar llamadas entrantes de alto volumen y convertir las consultas de los clientes en **trabajos de fontanería agendados y membresías**. Se trata de un puesto de **atención al cliente centrado en las ventas**, no solo en responder llamadas. Usted guiará las conversaciones, resolverá problemas y conducirá con confianza a los clientes hacia la contratación de servicios, brindando una **experiencia profesional y centrada en el cliente**. Si puede **generar confianza rápidamente y cerrar acuerdos de forma constante**, este puesto ha sido diseñado especialmente para usted. **Sus responsabilidades****Ventas entrantes y conversión de llamadas*** Manejar llamadas entrantes de alto volumen con confianza y profesionalismo * Convertir consultas en **trabajos de fontanería agendados** (objetivo: **tasa de conversión del 85 %**) * Escuchar activamente y guiar a los clientes hacia la solución adecuada * Mantener el control de las conversaciones preservando la empatía y la claridad **Agendamiento, venta cruzada y comercialización de membresías*** Agendar citas de servicio con precisión y eficiencia * Identificar oportunidades de venta cruzada durante las llamadas * Promocionar y vender la **membresía del Pipeline Club** * Cumplir con los objetivos clave: * + **Tasa de cierre de membresías del 10 % o más** + **35 membresías vendidas en los primeros 90 días** **Gestión del CRM y ejecución de procesos*** Registrar todas las interacciones con precisión en los sistemas CRM * Seguir guiones y flujos de trabajo estructurados * Contribuir a la mejora de los procesos de llamadas y de los sistemas de conversión *Experiencia preferida con herramientas:* * ServiceTitan * Otras herramientas CRM y de gestión de llamadas **Experiencia del cliente y manejo de escalaciones*** Gestionar escalaciones de forma profesional y serena * Mantener altos estándares de satisfacción del cliente * Brindar experiencias telefónicas consistentes y de alta calidad **Apoyo al equipo y optimización*** Apoyar a los miembros del equipo ubicados en el extranjero para garantizar coherencia * Brindar retroalimentación para mejorar guiones, herramientas y flujos de trabajo * Adaptarse rápidamente a nuevos sistemas y procesos **Qué significa el éxito*** Tasa de conversión de llamadas a reservas del 85 % o más * Tasa de cierre de membresías del 10 % o más * 35 o más membresías vendidas en los primeros 90 días * Documentación precisa y limpia en el CRM * Altas puntuaciones de satisfacción del cliente y calidad de las llamadas **Qué lo convierte en un candidato ideal*** Comunicador seguro y persuasivo por teléfono * Capacidad sobresaliente para establecer vínculos rápidamente * Capacidad para equilibrar eficazmente **ventas y servicio al cliente** * Disciplina y confiabilidad para cumplir con los objetivos de desempeño * Disponibilidad para trabajar en tardes y fines de semana * Capacidad para prosperar en entornos dinámicos y orientados a las llamadas **Requisitos (imprescindibles)****Experiencia*** Experiencia comprobada en: * + Ventas entrantes + Ventas en centros de llamadas + Servicio al cliente con metas de conversión **Habilidades fundamentales*** Capacidad sólida para lograr conversiones y cerrar acuerdos * Excelente manejo de objeciones * Experiencia con sistemas CRM y de gestión de llamadas * Comunicación clara y profesional en inglés **Deseable*** Experiencia en: * + Fontanería + Calefacción, ventilación y aire acondicionado (HVAC) + Servicios para el hogar * Conocimiento de ServiceTitan * Experiencia en ventas de membresías o suscripciones **Cómo es un día típico*** Atender llamadas entrantes durante su turno * Comprender los problemas del cliente y recomendar los servicios adecuados * Agendar citas y presentar opciones de membresía * Registrar todas las interacciones en el CRM * Seguir guiones y mejorar diariamente su desempeño * Gestionar escalaciones de forma profesional **En resumen:** Usted transforma las llamadas entrantes en **ingresos y relaciones duraderas con los clientes**. **Principales indicadores de desempeño (KPI)*** Tasa de conversión de llamadas a reservas (objetivo: 85 %) * Tasa de cierre de membresías (10 % o más) * Membresías vendidas (35 en los primeros 90 días) * Precisión y documentación en el CRM * Satisfacción del cliente y calidad de las llamadas **Por qué este puesto destaca*** Objetivos de desempeño claros y medibles * Impacto directo en el crecimiento de los ingresos * Guiones, sistemas y acompañamiento estructurados * Oportunidad de progresar hacia: * + Liderazgo en ventas + Puestos operativos + Gestión de la experiencia del cliente **Proceso de entrevista*** Llamada inicial de selección * Entrevista con el reclutador de Pavago * Entrevista con el cliente * Oferta y proceso de incorporación **Postúlese ahora** Si puede **convertir llamadas entrantes, manejar objeciones con seguridad y ofrecer una excelente experiencia al cliente**, este puesto le brinda una trayectoria clara para crecer en **ventas y operaciones de ingresos**. Postúlese ahora y convierta las conversaciones en resultados.