**Con hambre, humildad, honestidad y corazón.** **La oportunidad** Aseguramos el éxito de nuestra tecnología innovadora mediante la supervisión del estado del clúster, tiempos de respuesta rápidos y una cercanía al cliente sin igual. Somos ingenieros de primer nivel procedentes de las principales empresas de virtualización, computación y redes, con la capacidad de manejar cualquier problema que se presente. Trabajando estrechamente con los equipos de ventas e ingeniería de software, el equipo de soporte actúa como defensor del cliente. Nutanix busca ingenieros de soporte técnico orientados al cliente y con formación integral. Brindará soporte a nuestra solución en la nube sobre el terreno y proporcionará una experiencia de producto enriquecida y exitosa. Deberá ser un defensor de Nutanix, ofreciendo una experiencia de soporte excepcional a nuestros clientes que utilizan nuestra solución de nube privada. **Sobre el equipo** * Actuar como punto principal de escalamiento técnico para casos de soporte relacionados con hardware provenientes de clientes globales. * Solucionar problemas complejos relacionados con servidores, almacenamiento y redes. * Colaborar con los equipos de ingeniería y proveedores para análisis de fallos de hardware e investigaciones de RMA. * Realizar análisis profundos de registros, validación de firmware y verificaciones del estado del sistema. * Guiar a los equipos de campo durante los procedimientos y validaciones de reemplazo de hardware. * Asumir la responsabilidad y gestionar incidentes críticos hasta su resolución, minimizando el tiempo de inactividad en los entornos de los clientes. * Contribuir a la creación y mantenimiento de artículos internos de base de conocimiento y guías de solución de problemas. * Identificar problemas recurrentes y colaborar con ingeniería para desarrollar soluciones a largo plazo y mejoras de diseño. * Ir más allá para apoyar sus negocios y el uso de la plataforma Nutanix. **Su rol** * Diagnosticar y solucionar problemas de hardware reportados por clientes en el campo. * Mejorar la facilidad de servicio del producto probando nuevas plataformas y desarrollando herramientas para escalar nuestra infraestructura de servicio y soporte automático. * Identificar patrones y participar proactivamente con los equipos de escalamiento e ingeniería para anticiparse a posibles problemas y minimizar riesgos en el campo. * Definir e impulsar cambios en nuestra plataforma junto con nuestro equipo de ingeniería basándose en comentarios de clientes y experiencias en campo. * Trabajar con socios OEM y de servicio (por ejemplo, DELL/EMC, HPE, Lenovo) para resolver problemas y promover mejoras en nuestro ecosistema. * Colaborar con nuestros socios de servicio de hardware (Flash Logistics, NCR) para gestionar y coordinar envíos y servicios in situ. * Crear y contribuir a bases de conocimiento internas y externas. * Colaborar con colegas, elevar el nivel del equipo y trabajar más allá de los límites organizativos para facilitar los servicios. * Brindar soporte entre semana y también fuera de horario según sea necesario y bajo un esquema rotativo programado. **Lo que aportará usted** * De 2 a 4 años de experiencia práctica en **soporte de hardware empresarial** o ingeniería de sistemas. * Excelentes habilidades de comunicación y trato con clientes. * Amplio conocimiento de la **arquitectura de servidores x86**, incluyendo almacenamiento y redes. * Experiencia con servidores OEM de hardware (por ejemplo, Supermicro, Dell, HPE, Lenovo, etc.). * Experiencia trabajando remotamente con ingenieros de campo. * Conocimientos del intérprete de comandos Linux y análisis de registros. * Herramientas de diagnóstico: experiencia con herramientas de depuración a nivel de plataforma (por ejemplo, ipmitool, smartctl, lspci, dmidecode). * Conocimientos en BMC: dominio de la **funcionalidad de BMC** (por ejemplo, IPMI) para gestión y diagnóstico fuera de banda. * Capacidad para leer e interpretar documentación técnica (por ejemplo, hojas técnicas de componentes, guías de diseño técnico). * Dominio fluido del inglés. **Modalidad de trabajo** Híbrido: Este puesto opera en modalidad híbrida, combinando los beneficios del trabajo remoto con las ventajas de la colaboración presencial. Para la mayoría de los puestos, esto implicará asistir a la oficina un mínimo de 3 días por semana, aunque algunos puestos y/o equipos puedan requerir una presencia más frecuente. Su gerente proporcionará directrices y normas específicas adicionales del equipo.