Categorías
···
Entrar / Registro
Resumen: Este puesto implica proporcionar juicio experto y análisis para sistemas de escritorio, solucionar problemas de hardware/software y ofrecer soporte de escritorio de nivel superior. Aspectos destacados: 1. Proporciona juicio experto y análisis para sistemas de escritorio 2. Mantiene, repara y soluciona problemas de hardware y software de escritorio 3. Actúa como soporte de escritorio de nivel superior **Ciudad de México: Santa Fe (presencial 5 días laborables \- base diaria)** sin estacionamiento, sin apoyo adicional para transporte Habilidades: computación y servicios para usuarios finales, soporte en sitio y soporte ejecutivo **Descripción del puesto – Analista de EUC** **Servicios de infraestructura de TI** * **Descripción del puesto** Se espera que este puesto desempeñe las siguientes funciones/actividades como parte de sus responsabilidades. * Proporciona juicio experto y análisis para el diseño, desarrollo e implementación de sistemas de escritorio. * Analiza los requisitos para garantizar que el sistema cumpla con las necesidades de rendimiento. * Mantiene, repara y soluciona problemas de paquetes de hardware y software de escritorio. * Brinda asistencia con imágenes de escritorio/portátil, incluidas actualizaciones, parches y mejoras de rendimiento/procesos. * Ofrece soporte de nivel 2 para reparación de escritorio/portátil. * Es responsable de redactar documentación que describa entornos existentes y nuevos, tecnologías y mejoras. * Asiste en la redacción, prueba e instalación de paquetes para actualizaciones/parches de software. * Actúa como soporte de escritorio de nivel superior. * Trabaja con equipos externos (offshore) * **Requisitos de experiencia/habilidades (incluyendo conocimientos de productos)** * 3 años de experiencia brindando soporte a sistemas Microsoft (Windows 7, 8\.1, 10 \& 11\) en funciones de infraestructura de TI. * Conocimientos sólidos en el soporte de la suite MS 365 * Conocimiento obligatorio de la arquitectura de hardware de PC * Conocimiento obligatorio de aplicaciones típicas de escritorio (por ejemplo, escaneo antivirus, Bitlocker, etc.) * Conocimiento obligatorio de SCCM y sus operaciones (instalación de aplicaciones, gestión de parches) * Experiencia previa en soporte remoto de escritorio * Comprensión sólida de TCP/IP, DNS, DHCP y otros fundamentos de redes * Debe tener una buena comprensión de Microsoft Active Directory, DHCP y DNS * Debe tener una buena comprensión de la administración de perfiles de usuario * Habilidades comprobadas en servicio al cliente * Buena comunicación escrita y oral * Experiencia sólida trabajando con sistemas operativos iOS, incluida la actualización, copia de seguridad y reinstalación de sistemas operativos y aplicaciones iOS en dispositivos iPhone \& iPad. * Conocimiento deseable sobre la implementación de Intune y la configuración de correo corporativo, certificados y solución de problemas de Correo \& Calendario para dispositivos iOS.
