Ingeniero de Soporte de Productos

Descripción

Resumen: Este puesto implica brindar soporte técnico, diseño de sistemas y recomendaciones de productos al equipo de ventas y a los clientes, garantizando una capacitación adecuada y una resolución eficaz de problemas. Aspectos destacados: 1. Únase a un líder tecnológico global en soluciones de seguridad contra incendios y para la vida. 2. Trabaje con tecnologías de vanguardia que protegen vidas y bienes en todo el mundo. 3. Oportunidades de crecimiento dentro de un equipo que prioriza la calidad y la colaboración. El siguiente nivel de liderazgo en seguridad contra incendios y para la vida Con más de dos siglos de historia combinada, marcas como Kidde, Kidde Commercial, Edwards, GST, Badger, Gloria y Aritech han liderado la protección de personas y bienes en todo el mundo. Ahora, llevamos ese liderazgo al siguiente nivel. Kidde Global Solutions reúne las marcas más confiables e icónicas en materia de seguridad, aprovechando nuestra experiencia compartida y nuestra especialización para atender las necesidades y desafíos de más clientes en más lugares. Con una cartera inigualable de soluciones y servicios, y un compromiso con la innovación constante, estamos elevando los estándares de toda una industria y estableciendo el siguiente nivel de liderazgo en seguridad contra incendios y para la vida. En Kidde Global Solutions, usted se incorpora a un líder tecnológico global en soluciones de seguridad contra incendios y para la vida, y nuestros empleados son el corazón de todo ello. Con marcas definitorias de la industria en seguridad para la vida y la protección, formará parte de un legado de liderazgo trabajando con tecnologías de vanguardia que protegen vidas y bienes en todo el mundo. Como marca líder en seguridad contra incendios, nuestra misión es proporcionar soluciones que protejan a las personas y los bienes de los efectos del fuego y los peligros relacionados. Estamos comprometidos a ampliar nuestro impacto y ofrecer oportunidades dinámicas de crecimiento dentro de nuestro equipo. Formará parte de una empresa que prioriza la calidad, la integridad, la colaboración y la atención al cliente, con los recursos, la capacitación y los incentivos necesarios para garantizar su éxito en cada paso del camino. **Responsabilidades del puesto:** * Asistir a los miembros del equipo de ventas con los requisitos técnicos y las demostraciones programadas de productos/soluciones. * Brindar apoyo en ferias comerciales importantes y regionales, así como en eventos de ventas. * Proporcionar diseño de sistemas complejos, soporte y recomendaciones de productos/soluciones. * Adoptar un enfoque proactivo en la especificación de nuevos proyectos para una amplia gama de usuarios finales mediante la elaboración de propuestas (RFP), solicitudes de información (RFI) y solicitudes de cotización (RFQ), además de mantener un contacto permanente con la comunidad de ingenieros y arquitectos (A&E). * Planificar y ejecutar la configuración de sistemas de demostración, manteniéndose actualizado sobre los lanzamientos de productos y comunicándolos a las partes interesadas internas y externas en coordinación con el líder de marketing de productos. * Brindar soporte técnico a través de los canales de comunicación autorizados. * Utilizar procesos y procedimientos establecidos para identificar, evaluar, resolver y escalar problemas relacionados con productos o soluciones, y documentar, auditar, escalar y cerrar adecuadamente una solicitud de soporte técnico, incluyendo lecciones aprendidas y construir una base de conocimientos a partir del proceso de solución de problemas. * Garantizar la precisión, especificidad y calidad de la información técnica proporcionada a los clientes, asegurando que la información dada a los clientes y usuarios finales sea la más adecuada, utilizando su mejor criterio para garantizar su comprensión y su aplicabilidad a las necesidades de los clientes. * Validar las solicitudes de soporte técnico de los clientes frente a una base de datos de requisitos mínimos de certificación, para asegurar que los técnicos de los clientes estén debidamente capacitados y, si no lo están, redirigirlos a la capacitación correspondiente, ofreciendo así oportunidades de formación a los clientes para acceder a los recursos de soporte técnico. * Actuar de buena fe al informar casos en los que socios comerciales y técnicos que solicitan soporte técnico no poseen las competencias técnicas necesarias, por lo tanto no pueden atender adecuadamente a los usuarios finales de nuestros productos y tecnologías, con el fin de proporcionarles la capacitación técnica adecuada antes de recibir soporte técnico. * Tener una visión sistémica y ser capaz de anticipar riesgos en el soporte y la implementación de productos, ofreciendo soluciones para mitigarlos. * Ofrecer capacitación en ventas y productos, aprender, actualizar y dominar el soporte técnico para sistemas y productos según lo requiera el puesto. * Tener disponibilidad para viajar con fines técnicos y/o de capacitación, realizar visitas técnicas, transportar equipos (si corresponde) y llevar a cabo sesiones de capacitación para clientes y usuarios finales, encargándose de la agenda, el contenido, los participantes, los criterios de evaluación, la retroalimentación, los requisitos de seguridad, los requisitos de capacitación y el pago adecuado (cuando corresponda) para dicha capacitación bajo su responsabilidad. * Contribuir a la promoción de nuestros productos y soluciones mediante la capacitación y el soporte técnico (preventa y posventa) para incrementar las oportunidades de venta y la satisfacción del cliente. * Capacitar al equipo de ventas para que sea autónomo en la elaboración de cotizaciones de proyectos para los clientes y ayudarlos siempre que sea necesario para garantizar la integridad técnica total en nuestras propuestas de soluciones. * Asistir de forma proactiva y oportuna al proceso de ventas con especificaciones técnicas, materiales de producto/marketing y la presentación de una lista completa de materiales (BOM) y/o demostraciones de productos/soluciones para satisfacer con precisión las necesidades de nuestros clientes. * Realiza actividades de soporte previas y posteriores a la venta (sin cuotas) que implican la identificación de las necesidades de los productos del cliente. Realiza estudios y análisis de viabilidad y rendimiento. Brinda soporte para actividades relacionadas con ingeniería de ventas y aplicaciones comerciales. Brinda asesoramiento técnico sobre productos a los clientes. Requisitos * Licenciatura en Ingeniería Mecánica, Eléctrica o Electrónica; * Disponibilidad para trabajar en horarios flexibles, atender a clientes externos y viajar ocasionalmente a nivel nacional. Licencia de conducir (Categoría B) * Conocimientos avanzados del paquete Office (por ejemplo, tablas dinámicas). * Capacidad para leer planos de proyectos (AutoCAD). Conocimientos básicos de planificación y ejecución de proyectos. * Inglés y español y/o portugués para contar con habilidades de comunicación regionales para el puesto. * Capacidad para hablar en público y dar presentaciones ante audiencias de más de 50 personas. Habilidades de comunicación interpersonal. * Capacidad para identificar, evaluar, resolver y escalar problemas complejos relacionados con productos y soluciones. * Poseer y mantener las certificaciones técnicas mínimas requeridas para trabajar con el equipo dentro del alcance definido para el puesto. Líderes mundiales en seguridad contra incendios y para la vida Kidde Global Solutions es un líder mundial en soluciones de seguridad contra incendios y para la vida, adaptadas desde instalaciones comerciales complejas hasta hogares. A través de marcas icónicas y definitorias de la industria, como Kidde, Kidde Commercial, Edwards, GST, Badger, Gloria y Aritech, ofrecemos a clientes residenciales y comerciales soluciones y servicios avanzados para proteger a las personas y los bienes en una amplia variedad de aplicaciones, en todo el mundo.