Descripción del trabajo* Título del puesto: Asociado ID de requisición: 100452 Ciudad: Cebu City Estado/Provincia: Cebu Fecha de inicio de publicación: 10/7/25 Wipro Limited (NYSE: WIT, BSE: 507685, NSE: WIPRO) es una empresa líder en servicios y consultoría tecnológica enfocada en crear soluciones innovadoras que satisfagan las necesidades más complejas de transformación digital de sus clientes. Aprovechando nuestro completo portafolio de capacidades en consultoría, diseño, ingeniería y operaciones, ayudamos a los clientes a alcanzar sus ambiciones más audaces y construir empresas sostenibles preparadas para el futuro. Con más de 230,000 empleados y socios comerciales en 65 países, cumplimos con la promesa de ayudar a nuestros clientes, colegas y comunidades a prosperar en un mundo en constante cambio. Para obtener información adicional, visite www.wipro.com. Descripción del trabajo: **Descripción del trabajo** ------------------- **Objetivo del rol** El propósito del cargo es proporcionar un soporte técnico eficaz al proceso y resolver activamente los problemas de los clientes directamente o mediante una escalación oportuna para cumplir con los SLA del proceso **Requisitos** ------------------- * Graduado universitario o certificado de Desarrollo Educativo General (GED) o experiencia laboral equivalente en áreas relacionadas * Con o sin experiencia en centro de llamadas * Buena comunicación en el idioma correspondiente (inglés) * Habilidades orales y escritas * Disposición para trabajar 24x7 * Habilidades de servicio al cliente * Dominio técnico de productos MS Office requerido (Excel, Word, etc.) * Preferiblemente tener experiencia usando Yardi Voyager o programas similares de gestión de propiedades **Funciones y responsabilidades** ------------------------------ * Responder llamadas entrantes de la línea de servicio de residentes para ayudar a responder preguntas sobre bloqueo de residentes, cambio de correo electrónico, procesamiento de cargos por mora, disputas de tarjetas, reversión de cargos y consultas/concerns generales * Ingresar y asegurar que la información precisa se introduzca en el sistema de cobranza de residentes (por ejemplo, número de teléfono, correo electrónico, ortografía correcta de los nombres de los residentes). * Calmar y tranquilizar a los residentes que puedan tener incidentes aislados que requieran atención inmediata, brindando el más alto nivel de servicio al cliente. * Procesar renovaciones cuando se reciban. Ingresar todos los datos relevantes en Yardi; registrar cualquier monto de concesión si aplica debido a una promoción de renovación, registrar bitácora diaria para seguimiento de ajustes en el libro de inquilinos ("TLAs") según corresponda a ajustes de renta, créditos y concesiones * Registro de incidentes y derivación a los equipos correspondientes * Este breve resumen no es una descripción exhaustiva de las funciones del trabajo. Otras funciones y responsabilidades también pueden asignarse en cualquier momento por el gerente del empleado según las necesidades de la empresa **͏** ----- * **Desarrollar capacidades para garantizar la excelencia operativa y mantener niveles superiores de servicio al cliente para la cuenta/cliente existente** + Realizar capacitaciones sobre productos para mantenerse actualizado con sus características, cambios y actualizaciones + Inscribirse en capacitaciones específicas del producto u otras según los requisitos/recomendaciones del cliente + Colaborar con los líderes del equipo para analizar ideas y determinar temas de capacitación e inconvenientes de aprendizaje que permitan servir mejor al cliente + Actualizar conocimientos laborales participando en oportunidades de autoaprendizaje y manteniendo redes personales **͏** ----- **Entregar** **No** **Parámetro de desempeño** **Medida** 1 Proceso Número de casos resueltos por día, cumplimiento de procesos y estándares de calidad, cumplimiento de SLA a nivel de proceso, puntaje Pulse, comentarios del cliente 2 Autocontrol Productividad, eficiencia, ausentismo, horas de capacitación, número de capacitaciones técnicas completadas Habilidades obligatorias: Escritorio de soporte de aplicaciones. Reinventa tu mundo. Estamos construyendo un Wipro moderno. Somos un socio de transformación digital de extremo a extremo con las ambiciones más audaces. Para lograrlo, necesitamos personas inspiradas por la reinventación: de uno mismo, de su carrera y de sus habilidades. Queremos ver la evolución constante de nuestro negocio y de nuestra industria. Siempre ha estado en nuestro ADN: a medida que el mundo a nuestro alrededor cambia, nosotros también cambiamos. Únete a una empresa impulsada por un propósito y a un lugar que te permite diseñar tu propia reinventación.