**Ciudad:** Ciudad de México **Departamento:** TI \& Ingeniería **Reclutador:** Olami RiveraEn Flix, ofrecemos un entorno impulsado por la tecnología donde la innovación se encuentra con el impacto en el mundo real, con salarios competitivos, sólidas oportunidades de crecimiento y una cultura de colaboración y responsabilidad. El puesto de **Ingeniero de Soporte** (m/f/d) forma parte de nuestro equipo de Soporte de Infraestructura de TI, que ofrece a FlixBus un servicio de mesa de ayuda global y es el primer punto de contacto para todas las solicitudes e incidencias relacionadas con la infraestructura de TI. Además, el equipo gestiona servicios como la administración de dispositivos con Microsoft Endpoint Manager, una plataforma global de videoconferencia, el aprovisionamiento ágil y sin problemas de hardware mediante Windows Autopilot, impresión móvil y otras herramientas innovadoras que tú ayudarás a desarrollar e implementar. Trabajamos de forma ágil y utilizamos Kanban para optimizar nuestros resultados, mientras intentamos ser multifuncionales en todas nuestras responsabilidades. **Acerca del puesto** * Identificar e impulsar mejoras empresariales relacionadas con TI, centrándose en la innovación * Aprender continuamente de la comunidad tecnológica para mejorar la infraestructura interna * Gestionar, resolver o escalar tickets de soporte de niveles 1, 2 y 3 junto con el equipo global * Capacitar y asesorar a empleados sobre el uso de sistemas y aplicaciones globales de TI * Ser responsable del mantenimiento de servicios como videoconferencia, Office 365 y aprovisionamiento de hardware * Supervisar la gestión de dispositivos y activos para garantizar un funcionamiento fluido * Apoyar a equipos multifuncionales mejorando los flujos de trabajo y reduciendo el tiempo de respuesta **Perfil deseado** * Dominio avanzado del soporte de Office 365, especialmente MS Teams, Outlook y OneDrive * Experiencia práctica con servicios en la nube de Microsoft, incluyendo Endpoint Manager, Azure AD y Autopilot * Conocimientos o interés en scripting para automatización (por ejemplo, PowerShell) * Experiencia previa en equipos ágiles y autogestionados, y en entornos internacionales dinámicos * Habilidades comunicativas para explicar conceptos técnicos complejos de forma clara a audiencias diversas * Trayectoria comprobada en soporte técnico de niveles 1, 2 y 3 utilizando un sistema de tickets * Fluidez en inglés, orientado a resultados y enfocado en entregar valor Sabemos que cada persona tiene un conjunto único de habilidades y experiencias valiosas. Si crees que podrías tener un impacto aunque no cumplas con el 100 % de los requisitos, igualmente te animamos a postularte. ¡Queremos saber de ti! **Lo que ofrecemos** * **Ventajas en viajes**: 12 vales gratuitos de Flix \+ 12 vales con descuento para amigos \& familiares. * **Trabaja desde (M)Cualquier lugar**: Dependiendo de tu puesto, trabaja desde otra ubicación hasta 60 días al año. * **Modelo híbrido de trabajo**: Somos una empresa con presencia física, pero ofrecemos flexibilidad para equilibrar trabajo y vida personal. * **Apoyo al bienestar**: Acceso a asesoramiento confidencial individual, cursos y gestión del estrés para ti y hasta cuatro miembros de tu familia. * **Aprendizaje \& Desarrollo**: Aprovecha clases de idiomas, cursos de formación y sesiones dirigidas por expertos para desarrollar tus habilidades. * **Programa de mentoría**: Conéctate con colegas experimentados para obtener conocimientos y acelerar tu carrera. Para ver más beneficios locales específicos según cada ubicación de oficina, **¿Por qué unirte a Flix?** En Flix, damos poder a nuestros equipos para superar límites y moldear el futuro de la movilidad. A medida que seguimos creciendo globalmente, aprovechamos tecnologías de vanguardia para hacer que la movilidad sea más inteligente, sostenible y asequible. Si buscas un lugar donde puedas impulsar cambios y redefinir cómo millones de personas viajan, ¡Flix es el lugar donde puedes liderar tu trayectoria! \#LI\-HYBRID