**Sobre nosotros** En SimplePractice, estamos mejorando el acceso a la atención de calidad al proporcionar a los profesionales de salud y bienestar todas las herramientas necesarias para prosperar en la práctica privada. Más de 250.000 proveedores confían en SimplePractice para construir sus negocios mediante nuestro software líder en la industria, con potentes herramientas que simplifican cada parte de la gestión de la práctica. Desde tareas administrativas hasta atención clínica, nuestra suite de soluciones innovadoras trabaja en conjunto para reducir la carga administrativa, permitiendo que los profesionales individuales y pequeños grupos prosperen junto con sus clientes. Reconocido por MedTech Breakthrough como el Mejor Proveedor de Soluciones de Gestión de Prácticas en 2024 y por los Digital Health Awards en 2023, SimplePractice se enorgullece de liderar el futuro de la tecnología sanitaria. **El puesto** Estamos buscando un Gerente de Fuerza Laboral colaborador y entusiasta por generar impacto para unirse a nuestro equipo. SimplePractice está diseñado para nuestros clientes, y apoyar su éxito es nuestra máxima prioridad. Nos esforzamos por ofrecer un soporte incomparable y animamos a nuestros clientes a informarnos siempre sobre cómo podemos mejorar nuestros productos. Usted supervisará la planificación de capacidad, previsión, programación, monitoreo en tiempo real y enrutamiento de tickets para los equipos de Éxito del Cliente y Soporte, actuando como punto de contacto principal para los socios comerciales internos. **Responsabilidades** * Responsable de la planificación de capacidad, previsión a corto y largo plazo, programación, monitoreo en tiempo real y eficacia del enrutamiento de llamadas en múltiples equipos orientados al cliente, tanto para tipos de contacto reactivos como proactivos. * Monitorear y analizar métricas clave de rendimiento, incluyendo disponibilidad, tasas de utilización y tiempos de espera en varios puntos de contacto del recorrido del cliente para equipos proactivos de Éxito del Cliente. * Identificar tendencias críticas en los datos, evaluar el impacto comercial asociado y optimizar la eficiencia de las operaciones de experiencia del cliente mediante la mejora de procesos. * Colaborar de forma continua con múltiples socios comerciales. * Supervisar proyectos simultáneos relacionados con la fuerza laboral. * Asistir a los líderes en la asignación adecuada de recursos a todos los esfuerzos y asegurar que las iniciativas se entreguen a tiempo. * Responsabilidad por la exactitud de todos los informes y análisis de WFM realizados en el departamento (programación, previsión a corto y largo plazo, disponibilidad, etc.). * Implementar y mantener diversas herramientas de gestión de la fuerza laboral en múltiples equipos y ubicaciones orientadas al cliente. * Optimizar las habilidades de los agentes del centro de contacto para una entrega óptima de tickets en un entorno multi-habilidad. **Habilidades y experiencia deseadas** * Título universitario en disciplina de negocios preferido. * 3+ años de experiencia en gestión de fuerza laboral en un centro de contacto multilocal con >100 agentes. * Experiencia en liderazgo de fuerza laboral en un centro global multilocal que apoya esfuerzos proactivos y reactivos al cliente. * Conocimientos expertos en software y metodologías de gestión de fuerza laboral. * Conocimientos expertos en procesos y tecnologías de enrutamiento de llamadas. * Capacidad para demostrar comprensión avanzada de todos los conceptos de fuerza laboral, incluyendo planificación de capacidad, previsión a corto plazo, programación, monitoreo en tiempo real y enrutamiento en centros de contacto. * Experiencia en funciones de informes o inteligencia de negocio. * Experiencia creando y gestionando modelos presupuestarios descendentes y ascendentes. * Demostrada capacidad para capacitar hacia resultados y mejorar el rendimiento y comportamiento de los reportes directos. * Experiencia comprobada en la gestión de proyectos y cambios en múltiples proyectos simultáneos departamentales y multifuncionales. * Capacidad demostrada para sintetizar datos cuantitativos en recomendaciones fáciles de entender y accionables mediante una mentalidad consultiva. * Conocimientos avanzados en Microsoft PowerPoint y Excel. **Puntos adicionales** * Experiencia en desarrollar y entregar planes de capacidad para socios externos (fuerza laboral). * Habilidades intermedias en SQL y minería de datos, incluyendo capacidad para escribir y editar consultas. Comprensión de relaciones de bases de datos o gestión de bases de datos. * Certificación en gestión de proyectos (PMP). **Beneficios** Ofrecemos un programa competitivo de beneficios que incluye: * Cobertura privada de medicina, odontología y visión. * Subsidio para trabajo desde casa. * Tiempo libre flexible (FTO), días de bienestar, días festivos pagados y viernes de verano. * Reembolso mensual de comidas. * Bono navideño, Aguinaldo de 15 días. * Horario de trabajo híbrido y almuerzos proporcionados. * Grupos de Recursos para Empleados (ERGs). **Aviso de privacidad para solicitantes de empleo en California** Gracias por su interés en oportunidades en SimplePractice LLC ("SimplePractice" o "nosotros"). Tenga en cuenta que cuando envíe su currículum o materiales de solicitud a nosotros con fines de empleo, queda sujeto al Aviso de Privacidad para Solicitantes de Empleo de California de SimplePractice. **Para obtener más información sobre nuestras prácticas de privacidad, contáctenos en** **privacy@simplepractice.com****.**