En American Express, nuestra cultura se basa en una historia de 175 años de innovación, valores compartidos y comportamientos de liderazgo, y un compromiso inquebrantable de respaldar a nuestros clientes, comunidades y colegas. Como parte del equipo Amex, experimentará este sólido respaldo con un amplio apoyo para su bienestar integral y muchas oportunidades para aprender nuevas habilidades, desarrollarse como líder y hacer crecer su carrera. Aquí, su voz e ideas importan, su trabajo tiene impacto, y juntos ayudarán a definir el futuro de American Express. **¿Cómo tendrá impacto en este puesto?** La unidad global contra fraude busca minimizar el fraude mientras fomenta una profunda sensación de seguridad y confianza en nuestros clientes, ofreciendo una atención al cliente excepcional. Este puesto dirigirá nuestro centro clave de servicio basado en México, liderando a nuestros especialistas y equipos contra fraude que atienden casos de fraude en México, Argentina, España y Estados Unidos. El Director de Fraude para Latinoamérica también asumirá responsabilidades más amplias para ofrecer un servicio contra fraude de clase mundial a nuestros clientes mediante la rápida resolución de alertas de fraude, minimizando las pérdidas por fraude e impulsando la habilitación del gasto. Se espera que el candidato cumpla con métricas clave, incluyendo velocidad de resolución, tiempos de manejo de llamadas, volumen de llamadas abandonadas, métricas de autoevaluación del negocio, volumen e insights de reclamaciones, y puntajes de recomendación a un amigo. Además, el Director de Fraude colaborará con múltiples partes interesadas para garantizar el cumplimiento de los requisitos regulatorios, será el punto de contacto para todas las escalaciones de líderes superiores, revisiones de pruebas de cumplimiento independientes, requisitos de informes regulatorios y planificación de continuidad del negocio, manteniéndose como un punto clave de contacto para múltiples relaciones internas y externas. **Las responsabilidades principales incluyen:** * Liderar grandes equipos, incluyendo Líderes de Equipo y Especialistas en Protección de Cuentas, brindando un servicio extraordinario a nuestros clientes * Motivar a los colegas y líderes de equipo del grupo para alcanzar niveles óptimos de desempeño; asegurar altos niveles de satisfacción y retención de colegas en una industria de alto crecimiento * Actuar como líder conceptual del departamento en iniciativas que afecten a todos los líderes de equipo y colegas en equipos que atienden múltiples geografías * Ser capaz de liderar a Líderes contra Fraude y Especialistas en Protección de Cuentas para impulsar mejoras de procesos orientadas a la experiencia del cliente y la eficiencia general * Asegurar que los objetivos y metas del equipo sean coherentes con los valores de American Express * Ser responsable de construir y mantener relaciones con las partes interesadas identificadas; garantizar la ejecución oportuna de los planes * Desarrollar e implementar estándares de calidad, aplicando cumplimiento y controles en todas las actividades del equipo para asegurar servicios de calidad a los clientes * Colaborar con equipos estratégicos para garantizar que la planificación de recursos cumpla con las necesidades del negocio * Mantener, coordinar y comunicar con todos los niveles de líderes y departamentos contra fraude * Brindar coaching y desarrollo a nivel de Líderes de Equipo y Especialistas en Protección de Cuentas * Asegurar el compromiso, apoyo y cumplimiento de las metas e iniciativas de Gestión de Controles **Requisitos mínimos** * Inglés avanzado. * Experiencia y responsabilidad directa en liderazgo de personas * Fuerte experiencia en gestión operativa con sólida comprensión del riesgo * Buen entendimiento del análisis operativo para gestionar operaciones diarias y capacidad de innovar para lograr el éxito * Experiencia comprobada como líder de personas en grandes equipos * Demostrada capacidad para navegar con éxito una línea de negocio multirregional para resolver problemas * Excelentes habilidades de comunicación interpersonal, verbal y escrita; capacidad de comunicarse eficazmente en todos los niveles de la organización * Habilidades de pensamiento analítico y capacidad rápida de networking para impulsar resultados en todos los grupos del negocio * Fuertes habilidades de seguimiento y ejecución para lograr resultados * Demostrada capacidad de agente de cambio, autónomo y motivado, con habilidad demostrada para obtener resultados bajo plazos ajustados * Capacidad para manejar múltiples tareas simultáneamente, con habilidad para trabajar de forma independiente y priorizar para cumplir todos los plazos * Debe tener fuertes habilidades de liderazgo, con énfasis en la capacidad de influir Le brindamos beneficios que respaldan su bienestar integral para que pueda ser y dar lo mejor de sí. Esto significa cuidar de su salud física, financiera y mental, así como la de sus seres queridos, además de ofrecerle la flexibilidad que necesita para prosperar personal y profesionalmente: * Salarios base competitivos * Incentivos por bonos * Apoyo para el bienestar financiero y jubilación * Cobertura médica, dental, visual, de seguro de vida y discapacidad completa (según ubicación) * Modelo de trabajo flexible con modalidades híbridas, presenciales o virtuales según el puesto y necesidades del negocio * Políticas generosas de licencia parental pagada (según su ubicación) * Acceso gratuito a centros de bienestar globales en sitio, con enfermeros y médicos (según ubicación) * Apoyo gratuito y confidencial de consejería a través de nuestro programa Healthy Minds * Oportunidades de desarrollo profesional y formación La oferta de empleo con American Express está condicionada al cumplimiento exitoso de una verificación de antecedentes, sujeta a las leyes y regulaciones aplicables.