Agente Bilingüe de Backoffice

Descripción

Resumen: El especialista Fast Path brinda respuestas oportunas y profesionales a las solicitudes de asistencia financiera generadas por los concesionarios, garantizando el cumplimiento de los niveles de servicio. Aspectos destacados: 1. Proporcionar una resolución y los pasos siguientes para los casos de asistencia financiera generados por los concesionarios 2. Garantizar que se tomen las medidas adecuadas con la máxima prioridad y rapidez 3. Fuertes habilidades de servicio al cliente, interpersonales y de construcción de relaciones Agente Bilingüe de Backoffice MX\-DF\-México DF### **Descripción** En Percepta, ofrecemos un servicio de primera clase en cada mercado que apoyamos. **Qué harás** El especialista Fast Path trabaja bajo la supervisión directa del supervisor. Es responsable de brindar respuestas oportunas, coherentes y profesionales, mediante GCCT (aplicación de gestión de relaciones con el cliente), a los casos de solicitudes de asistencia financiera generadas por los concesionarios. Los especialistas Fast Path utilizarán los recursos disponibles (por ejemplo, el modelo de retención) para emitir decisiones de lealtad, junto con plantillas de respuesta estándar. Los especialistas Fast Path son responsables de cumplir con los niveles de servicio esperados y de apoyar los objetivos de desempeño comercial del equipo. **Durante un día típico, tú:** * Proporcionarás una resolución y/o los pasos siguientes para los casos de asistencia financiera generados por los concesionarios, utilizando los recursos disponibles para determinar las acciones apropiadas (por ejemplo, resultados del modelo de retención, contenido de la base de conocimientos, etc.). * Garantizarás que se tomen las medidas adecuadas (incluidas las escalaciones requeridas) con la máxima prioridad y rapidez, para lograr las métricas de nivel de servicio. * La comunicación escrita será profesional y gramaticalmente correcta en las notas de caso de GCCT y en los mensajes del portal para concesionarios. * Comprenderás el uso de aplicaciones tecnológicas, como la base de conocimientos y GCCT, así como las plantillas de respuesta estándar y las directrices de lealtad. * Asegurarás que todas las decisiones y/o pasos siguientes queden debidamente documentados en GCCT para permitir una visión histórica precisa de los contactos del cliente con el Centro de Relaciones con el Cliente (CRC). * Asistirás a reuniones de equipo, grupos focales y sesiones de capacitación según el horario programado. * Realizarás actividades y/o proyectos según lo solicite el supervisor. * Identificarás y comunicarás al supervisor áreas de mejora dentro del proceso de manejo de casos Fast Path. **Qué aportas al puesto** * Diploma de escuela secundaria o GED obligatorio. * Se prefiere experiencia de un (1\) año en servicio al cliente. * Habilidades para realizar múltiples tareas. * Conocimientos prácticos de computadoras. * Fuertes habilidades de servicio al cliente, interpersonales y de construcción de relaciones. * Excelente dominio de la gramática y ortografía en inglés. * Disponibilidad para trabajar 100 % presencial. * Responsabilidad y puntualidad desde el inicio de la capacitación. **Qué puedes esperar** * $ 90 por hora * Horario: lunes a viernes * Beneficios legales y adicionales. * 12 días de vacaciones. * Bono vacacional: 25 % el primer año; 50 % en años posteriores. * Bono navideño: 15 días. * Tarjeta de restaurante tras 90 días. * Seguro de vida: 24 meses de salario. * Bono: a partir del segundo año trabajado. * Programas de capacitación. * Programa de reconocimiento de empleados. **Acerca de Percepta** Fundada en 2000 como una empresa conjunta entre TTEC y Ford Motor Company, Percepta se especializa en generar lealtad del cliente para sus clientes a nivel mundial. Ofrecida a través de múltiples canales y en múltiples idiomas, brindamos un servicio de primera clase en cada mercado que apoyamos. Nuestros valores constituyen el latido de nuestra organización, y los vivimos, respiramos y aplicamos diariamente. En Percepta: * **Lideramos con humildad**: Escuchamos primero, lideramos con empatía y mantenemos los pies sobre la tierra, para que las personas y las ideas tengan espacio para crecer. * **Servicio más allá del yo**: Servimos a otros —clientes, consumidores y compañeros de equipo— con cuidado e integridad en cada interacción. * **Dejamos todo mejor**: Asumimos la responsabilidad y dejamos cada proceso, persona y lugar mejor de lo que lo encontramos. * **Triunfamos juntos**: Logramos el éxito como uno solo —celebrando, apoyando y estando presentes unos para otros. * **Entregamos lo extraordinario**: Superamos las expectativas para crear momentos audaces y significativos que sobresalen. Percepta se enorgullece de ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades, donde todos los candidatos calificados recibirán consideración para el empleo sin importar raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, discapacidad o condición de veterano protegido. Percepta abraza y se compromete a construir una fuerza laboral diversa e inclusiva que respete y potencie la cultura y las perspectivas dentro de nuestros equipos globales. Nos esforzamos por reflejar las comunidades a las que servimos, no solo al brindar un servicio y tecnología excepcionales, sino también humanidad. Nos aseguramos de que todos nuestros empleados se sientan valorados y cómodos siendo ellos mismos en el trabajo. Como empresa global, sabemos que la diversidad es nuestra fortaleza. Nos permite observar proyectos e ideas desde distintos puntos de vista y permite que cada individuo aporte valor a la mesa de forma única.