* Supervisar el cumplimiento de procesos operativos en recepción, almacenamiento, surtido, empaque y embarque durante los tres turnos. * Monitorear los indicadores clave de desempeño (KPI’s) de la cuenta: productividad, tiempos de ciclo, nivel de servicio (SLA), devoluciones y calidad. * Asegurar la correcta planeación de recursos humanos, materiales y de infraestructura por turno según la demanda de la cuenta. * Validar la programación de pedidos, asignación de tareas y prioridades operativas diarias. * Resolver incidencias operativas que afecten los tiempos de entrega o la satisfacción del cliente. * Mantener comunicación constante con el cliente (cuenta ecommerce) para reportes operativos, incidencias, promociones, o ajustes en la demanda. * Atender solicitudes y dar seguimiento a requerimientos especiales del cliente. * Elaborar reportes de desempeño de la cuenta y proponer mejoras en los procesos. * Validar el cumplimiento de procedimientos y políticas internas (inventarios, control de mermas, documentación). * Supervisar el registro y control de movimientos en sistemas (WMS, ERP, plataformas del cliente). * Participar en auditorías internas o externas relacionadas con la cuenta. Tipo de puesto: Tiempo completo Sueldo: $18,000\.00 al mes Lugar de trabajo: Empleo presencial