Oficina: Ciudad de México Sobre Revolut Las personas merecen más de su dinero. Más visibilidad, más control y más libertad. Desde 2015, Revolut ha estado en una misión para ofrecer precisamente eso. Nuestro completo conjunto de productos —incluyendo gastos, ahorros, inversiones, intercambios, viajes y más— ayuda a nuestros más de 60 millones de clientes a obtener más de su dinero cada día. A medida que continuamos con nuestro crecimiento extremadamente rápido, dos cosas son esenciales para nuestro éxito: nuestra gente y nuestra cultura. En reconocimiento a nuestra destacada experiencia laboral, hemos sido certificados como un Great Place to Work™. Hasta ahora, contamos con más de 10.000 personas trabajando en todo el mundo, desde nuestras oficinas y de forma remota, para ayudarnos a alcanzar nuestra misión. Y estamos buscando más personas brillantes. Personas a las que les encante crear grandes productos, redefinir el éxito y transformar la complejidad de un mundo caótico en la simplicidad de una solución excelente. Sobre el puesto Nuestro equipo de Atención al Cliente es la cara visible de la empresa y ofrece un soporte de primera línea a nuestros millones de clientes. También somos defensores internos del cliente, colaborando con los equipos de producto para asegurar que el cliente esté siempre en el centro de todo lo que hace Revolut. Estamos buscando una superestrella del servicio al cliente para que se una a nuestro equipo como Especialista en Soporte KYC/ATO. Este puesto no consiste simplemente en cerrar tickets y responder chats rápidamente, sino en ofrecer verdaderamente un nivel de servicio “impresionante” a nuestra base global de clientes. Buscamos solucionadores de problemas ágiles, no personas que sigan scripts. Somos una fintech global, por lo que debemos estar disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana. A veces esto implica trabajar de noche y fines de semana. Compensaremos los turnos nocturnos, pero entendemos que esto no es adecuado para todos, así que por favor considérelo antes de postularse. ¿Listo para el desafío? Póngase en contacto. Sus responsabilidades * Ayudar a los clientes con su proceso de incorporación mediante el chat en vivo dentro de la aplicación * Analizar documentos KYC y procesar los datos que contienen * Representar a Revolut en línea en todo momento * Colaborar transversalmente con equipos globales para abordar cualquier problema del cliente Requisitos * Dominio del inglés y del español * Excelentes habilidades de comunicación y redacción * 1+ años de experiencia en delitos financieros * Capacidad para manejar múltiples tareas, trabajar bien bajo presión y cumplir plazos ajustados * Disposición para trabajar en diferentes turnos * Capacidad para colaborar con múltiples equipos de cumplimiento en un entorno dinámico e internacional * Buenas competencias numéricas y habilidades informáticas * Posibilidad de trabajar desde la oficina en la Ciudad de México *Crear una súper aplicación financiera global no es suficiente. Nuestros Revoluters son una prioridad, y por eso en 2021 lanzamos nuestro marco inicial de D&I, diseñado para ayudarnos a prosperar y crecer cada día. No hacemos esto solo porque es lo correcto. Lo hacemos porque sabemos que buscar talento diverso y crear un entorno inclusivo es la mejor manera de crear productos y servicios excepcionales e innovadores para nuestros clientes. Por eso animamos a personas con diversos orígenes y experiencias a unirse a este equipo multicultural y trabajador.* ***Aviso importante para los candidatos:*** *Los fraudes laborales están aumentando. Tenga en cuenta estas pautas al postularse para cualquier vacante.* * ***Postúlese únicamente a través de canales oficiales de Revolut.*** *No utilizamos servicios ni plataformas de terceros para nuestra contratación.* * ***Verifique siempre los correos electrónicos que reciba.*** *Asegúrese de que todas las comunicaciones se realicen a través de correos electrónicos oficiales de Revolut, con dominio @revolut.com.* ***Durante el proceso de contratación, no solicitaremos pagos ni información financiera personal.*** *Si alguien le solicita esto, es un fraude. Infórmelo inmediatamente.* *Al enviar esta solicitud, confirmo que toda la información proporcionada por mí en esta solicitud de empleo y cualquier documento adicional adjunto es verdadera según mi conocimiento, y que no he omitido intencionadamente ningún hecho relevante. Confirmo que he declarado, si aplica, cualquier empleo previo con Revolut. Acepto que si alguna de las informaciones proporcionadas en esta solicitud es falsa o incorrecta de alguna manera, mi solicitud puede ser rechazada, cualquier oferta de empleo puede ser retirada o mi empleo con Revolut puede ser terminado de forma inmediata o puedo ser despedido. Al enviar esta solicitud, acepto que mis datos personales sean tratados de acuerdo con el* *Aviso de Privacidad para Candidatos de Revolut* **Beneficios en Revolut** ----------------------- Nada de mesas de ping pong ni sillas huevo, solo beneficios que realmente desea**Obtenga lo que necesita para tener éxito** -------------------------------- * Beneficios económicos que demuestran que valoramos su trabajo * Flexibilidad para trabajar desde casa, la oficina o en el extranjero * Una suscripción gratuita a Revolut Metal cargada de ventajas * Eventos emocionantes durante todo el año para conocer a su equipo Descubra nuestros valores Creemos que cualquier éxito en Revolut proviene de dos cosas: nuestra gente y nuestra cultura. Nuestra cultura es nuestro ADN, define quiénes somos, cómo operamos y cómo manejamos los desacuerdos entre nosotros. Contratamos, desarrollamos y promovemos a personas brillantes basándonos en los siguientes valores. Cultura Hágalo ¡Los Revoluters siempre llegamos hasta el final! Hace mucho tiempo que dejamos de escuchar excusas —nos importan los resultados. Creemos que la tenacidad, la determinación, la habilidad, la inteligencia y el coraje pueden superar casi cualquier obstáculo. Ofrezca WOW Nos encanta crear grandes productos, nos encanta sorprender a nuestros clientes, nos encanta transformar la complejidad de un mundo caótico en la simplicidad de una solución hermosa que resuelva verdaderamente las necesidades del cliente. Equipo de ensueño Seleccionamos, entrenamos y retenemos únicamente al mejor talento y les brindamos todo el apoyo necesario para alcanzar la grandeza. Nunca se conforme Revolut es para quienes siempre buscan la excelencia, para quienes desean ser los mejores del mundo en lo que hacen, para quienes nunca se conformarían con menos. Revolut es para personas 10x. Pensemos más profundo La lógica, la razón y el sentido común prevalecen sobre cualquier otra cosa en la toma de decisiones en Revolut. Somos abiertos de mente, escuchamos y siempre estamos en busca de la verdad.