Resumen: Se busca un Representante de Soporte Técnico para brindar solución remota de problemas y soporte técnico para la plataforma ServiceTitan, ayudando a los usuarios con problemas del sistema y buenas prácticas. Aspectos destacados: 1. Brindar soporte técnico remoto para problemas de software y sistemas 2. Diagnosticar errores de la plataforma y problemas de acceso de los usuarios 3. Colaborar con equipos internos para mejorar los procesos Estamos buscando un **Representante de Soporte Técnico** para brindar solución remota de problemas y soporte técnico para una empresa que utiliza la plataforma ServiceTitan. ### **Principales responsabilidades:** * Brindar soporte técnico remoto a los usuarios que experimentan problemas relacionados con el software o el sistema. * Diagnosticar errores de la plataforma, problemas de configuración y problemas de acceso de los usuarios. * Asistir a los usuarios con la navegación del sistema, los flujos de trabajo y las mejores prácticas. * Apoyar la incorporación y la implementación de nuevos usuarios o equipos en la plataforma. * Documentar los problemas, los pasos de diagnóstico y las soluciones en el sistema de tickets. * Escalar los problemas técnicos complejos cuando sea necesario, asegurando un seguimiento adecuado. * Colaborar con equipos internos para resolver desafíos técnicos recurrentes y mejorar los procesos. * Mantener un alto nivel de servicio al cliente mientras se brinda soporte a los usuarios en un entorno remoto. ### **Cualificaciones requeridas:** * Experiencia previa en soporte técnico, mesa de ayuda o roles de soporte de software. * Excelentes habilidades de diagnóstico y resolución de problemas. * Experiencia brindando soporte a plataformas SaaS o aplicaciones de software empresarial. * Excelentes habilidades comunicativas escritas y verbales. * Capacidad para explicar claramente conceptos técnicos a usuarios no técnicos. * Capacidad para gestionar múltiples solicitudes de soporte en un entorno dinámico. * Conocimientos sólidos de la plataforma ServiceTitan. **Acerca de 1840 & Company** 1840 & Company es un líder mundial en externalización de procesos de negocio (BPO) y soluciones de talento remoto, dedicado a impulsar a las empresas mediante su amplia gama de servicios. Nos especializamos en conectar a las empresas con profesionales freelance de clase mundial y ofrecer servicios de externalización de alta calidad en más de 150 países de todo el mundo. Nuestra misión es potenciar el crecimiento de empresas innovadoras, cerrando sin esfuerzo cualquier brecha de habilidades o recursos mediante nuestra base de talento rigurosamente evaluada. Creemos firmemente en fomentar un entorno donde las personas excepcionales puedan lograr un equilibrio óptimo entre vida laboral y personal, trabajando de forma remota desde cualquier ubicación, mientras maximizan su desarrollo profesional y su potencial de ingresos. Tenemos nuestra sede central en Overland Park, KS, EE.UU., y centros de prestación de servicios en Filipinas, India, Ucrania, Sudáfrica y Argentina. Le invitamos a explorar las oportunidades que ofrecemos y a considerar unirse a nuestra exclusiva red global de talento freelance. Visite www.1840andco.com para obtener más información sobre nosotros. Para explorar una amplia variedad de oportunidades profesionales y encontrar un puesto que se adapte a sus habilidades y aspiraciones únicas, visite nuestro portal de empleo especializado en jobs.1840andco.com. Podemos utilizar herramientas de inteligencia artificial (IA) para apoyar partes del proceso de contratación, como la revisión de solicitudes, el análisis de currículums o la evaluación de respuestas. Estas herramientas asisten a nuestro equipo de reclutamiento, pero no sustituyen el juicio humano. Las decisiones finales de contratación son tomadas exclusivamente por personas. Si desea obtener más información sobre cómo se procesan sus datos, contáctenos.