Resumen: Buscamos un Ingeniero de Soporte de Software experimentado para solucionar problemas complejos, resolver errores y mantener la estabilidad de la plataforma en todos nuestros sistemas. Aspectos destacados: 1. Solucionar problemas complejos y resolver errores 2. Rol técnico práctico con sólidas habilidades de diagnóstico 3. Utilizar herramientas de IA para aumentar la eficiencia **Información importante** Experiencia: \+4 años Modalidad laboral: Tiempo completo Modalidad de trabajo: Remoto ID: 20816 **Resumen del puesto** Buscamos un Ingeniero de Soporte de Software experimentado para unirse a nuestro equipo de Soporte de Producto como colaborador clave en la solución de problemas complejos, la resolución de errores, el apoyo a solicitudes comerciales y el mantenimiento de la estabilidad de la plataforma en todos nuestros sistemas. Se trata de un rol técnico práctico que requiere juicio independiente, sólidas habilidades de diagnóstico y la capacidad de trabajar simultáneamente en múltiples sistemas. Usted actuará como recurso principal de soporte técnico de nivel 2/3, trabajando estrechamente tanto con partes interesadas comerciales como con equipos de producto e ingeniería. Se espera que investigue y resuelva de forma independiente problemas a nivel de aplicación, realice correcciones de datos, ejecute cambios de configuración y impulse la mejora continua de los procesos de soporte, incluida la utilización de herramientas de IA para aumentar la eficiencia y reducir el esfuerzo manual. Debe sentirse cómodo tomando decisiones bajo presión y orientando a otros sobre metodologías de solución de problemas. **Responsabilidades y funciones** * Brindar soporte de nivel 2/3 para incidencias relacionadas con aplicaciones y productos, priorizando, diagnosticando causas fundamentales e implementando soluciones en nuestras plataformas de servicios de préstamos (incluidos sistemas heredados y modernos). * Escribir y ejecutar consultas SQL y scripts en Ruby para investigar problemas de datos, realizar correcciones y generar informes que respalden las operaciones comerciales. * Realizar mejoras de funcionalidades, tareas de mantenimiento y corrección de errores en la base de código existente de Ruby on Rails. * Supervisar la salud y el rendimiento de las aplicaciones mediante herramientas de observabilidad (por ejemplo, OpenSearch, New Relic) para identificar y resolver proactivamente problemas antes de que afecten al negocio. * Colaborar con los equipos de producto, utilizar herramientas impulsadas por IA (por ejemplo, GitHub Copilot, Claude, Codex) para acelerar la depuración, el análisis de código, el análisis de registros y las tareas de documentación. * ingeniería, QA y equipos comerciales para comprender los problemas, comunicar su estado y lograr su resolución. * Participar en revisiones de código y reuniones diarias de coordinación (standups). * Documentar manuales de procedimientos de solución de problemas, problemas conocidos y patrones de resolución para construir una base de conocimiento compartida. * Identificar problemas recurrentes y proponer automatizaciones o soluciones sistémicas para reducir progresivamente el volumen de soporte. **Cualificaciones y habilidades** * Licenciatura en Ciencias de la Computación, Ingeniería de Software u otra disciplina técnica relacionada; o combinación equivalente de formación académica y experiencia profesional. Entre 3 y 5 años de experiencia práctica en puestos de soporte de software, soporte de aplicaciones o ingeniería de software. * Competencia demostrada en Ruby on Rails, con experiencia en desarrollo, depuración y mantenimiento de aplicaciones web en producción. * Habilidades avanzadas en SQL con experiencia comprobada en redacción de consultas complejas, procedimientos almacenados y correcciones de datos en entornos productivos (PostgreSQL, MySQL o similares). * Sólida comprensión de los principios de programación orientada a objetos, con capacidad demostrada para navegar, depurar y extender de forma independiente bases de código grandes y consolidadas. * Habilidades comprobadas de resolución de problemas y análisis —capacidad para descomponer de forma independiente problemas técnicos complejos que abarcan múltiples sistemas, identificar sus causas fundamentales mediante investigaciones sistemáticas e implementar soluciones efectivas bajo presión temporal. * Excelentes habilidades escritas y verbales de comunicación, con capacidad para explicar problemas técnicos tanto a audiencias técnicas como no técnicas. * Competencia en sistemas de control de versiones (GitHub, GitLab) y flujos de desarrollo colaborativo (solicitudes de extracción, revisiones de código, estrategias de ramificación). * Profesional autodirigido que asume la responsabilidad integral de los problemas, gestiona eficazmente múltiples prioridades en conflicto y opera de forma independiente con supervisión mínima. **Habilidades preferidas** * Experiencia con plataformas de observabilidad y monitoreo tales como OpenSearch (Elasticsearch), New Relic, Datadog, Grafana o Splunk. * Experiencia práctica con herramientas de desarrollo asistido por IA (GitHub Copilot, Claude, ChatGPT) para generación de código, depuración o análisis de registros. * Conocimiento de conceptos de IA/ML y capacidad para evaluar cómo puede aplicarse la IA para mejorar los flujos de trabajo de soporte (por ejemplo, clasificación automática, detección de anomalías, alertas inteligentes). * Conocimiento de APIs RESTful y experiencia en la solución de problemas de integraciones API mediante Postman. * Exposición a infraestructura en la nube (AWS) y entornos contenerizados (Docker, Kubernetes). * Experiencia con metodologías y herramientas ágiles/Scrum (Jira, Confluence). * Familiaridad con pipelines de CI/CD y marcos de pruebas automatizadas (RSpec, Capybara). **Acerca de Encora** Encora es una empresa global que ofrece soluciones de Ingeniería de Software y Digital. Nuestras prácticas incluyen Servicios en la Nube, Ingeniería de Productos y Modernización de Aplicaciones, Datos y Analítica, Experiencia Digital y Servicios de Diseño, DevSecOps, Ciberseguridad, Ingeniería de Calidad, Ingeniería de IA y LLM, entre otras. En Encora contratamos profesionales únicamente según sus habilidades y no discriminamos por edad, discapacidad, religión, género, orientación sexual, condición socioeconómica ni nacionalidad.