MEX - Ingeniero de Implementación Técnica y Soporte

Descripción

Resumen: Buscamos un Ingeniero de Implementación Técnica y Soporte para gestionar las pruebas de calidad (QA), solucionar incidencias en producción, implementar módulos y apoyar la incorporación de clientes para empresas SaaS y de comercio electrónico. Aspectos destacados: 1. Apoyar empresas SaaS de Series A/B y marcas Shopify de alto crecimiento 2. Centrarse en la ejecución práctica y la resolución de problemas en entornos dinámicos 3. Colaborar con los equipos de CTO, Producto y Éxito del Cliente ### **Título del puesto: Ingeniero de Implementación Técnica y Soporte (SaaS / Comercio Electrónico)** ### **Honorarios del contratista: $3.600\-$3.960/mes (USD)** ### **Modalidad de trabajo: Remoto** ### **Tipo de contratación: Contratista independiente** ### **Compromiso: Tiempo completo (aprox. 40 horas/semana)** ### **Descripción de la empresa:** Tidal es una agencia de colocación directa que ayuda a los candidatos a encontrar oportunidades laborales con verdadero potencial de crecimiento. Trabajamos con empresas estables y responsables, con experiencia en contrataciones remotas, y entusiasmadas por dar la bienvenida a miembros internacionales en sus equipos. Tidal es propiedad y está operada por propietarios y gestores de marcas de consumo. Contamos con experiencia en la construcción de equipos offshore y buscamos ayudar a las empresas a aprovechar el talento global. ### **Acerca de este puesto:** Estamos contratando a un Ingeniero de Implementación Técnica y Soporte para apoyar a empresas SaaS de Series A/B y marcas Shopify de alto crecimiento cuyos CTO y ingenieros senior están sobrecargados. Este rol se centra en la ejecución práctica, incluyendo la gestión de QA, la solución de incidencias en producción, la implementación de módulos e integraciones, y el apoyo a la incorporación de clientes. El candidato ideal posee sólidos conocimientos técnicos, atención al detalle y comodidad operando en entornos dinámicos donde la fiabilidad y la velocidad son fundamentales. ### **Principales responsabilidades:** * Gestionar la incorporación técnica y la implementación para nuevos clientes * Instalar, configurar y mantener módulos de la plataforma e integraciones de terceros * Diagnosticar y resolver errores en producción y problemas del sistema * Apoyar las pruebas de QA, redactar casos de prueba y garantizar la calidad de los lanzamientos * Realizar desarrollo de funciones de nivel básico a intermedio y correcciones de código * Asistir en integraciones API y webhooks * Supervisar el rendimiento del sistema y elevar preocupaciones arquitectónicas cuando sea necesario * Colaborar con los equipos de CTO, Producto y Éxito del Cliente * Mantener documentación clara sobre implementaciones y correcciones * Mejorar los procesos técnicos internos para reducir incidencias recurrentes ### **Software/Plataformas/Herramientas:** * Frameworks modernos de frontend como React, Vue o similares * Frameworks de backend como Node.js, Ruby on Rails, Python o similares * APIs REST y/o GraphQL * Infraestructura en la nube como AWS, GCP o equivalente * Flujos de trabajo basados en Git como GitHub, GitLab o Bitbucket * Pipelines CI/CD * Shopify para clientes centrados en comercio electrónico * Herramientas de seguimiento de incidencias como Jira, Linear o ClickUp * Postman u otras herramientas de pruebas API * Slack y Google Workspace ### **Requisitos:** * Experiencia freelance de 3 a 5 años. * Excelente comunicación escrita y verbal en inglés (nivel C1 o C2) * Experiencia práctica de 3 a 5 años o más en desarrollo o soporte técnico * Experiencia en entornos SaaS o de comercio electrónico de alto crecimiento * Capacidad demostrada para diagnosticar sistemas en producción en tiempo real * Experiencia apoyando la incorporación o implementación de clientes * Capacidad para trabajar directamente con CTO o líderes técnicos senior * Fuertes habilidades de depuración y resolución de problemas * Capacidad para equilibrar velocidad y calidad del código * Experiencia trabajando de forma remota en equipos multifuncionales * Independiente, proactivo y orientado a la ejecución ### **Horario de trabajo:** * Lunes a viernes, con superposición obligatoria durante el horario comercial estadounidense