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Resumen: ScaleWise busca un Especialista en Productos técnico y centrado en el cliente para solucionar problemas, analizar causas fundamentales y brindar soluciones a clientes empresariales de software como servicio (SaaS). Aspectos destacados: 1. Unirse a un equipo internacional en crecimiento de soporte para software como servicio (SaaS) que atiende a clientes empresariales 2. Actuar como puente técnico entre los clientes y los equipos de ingeniería 3. Oportunidad de crecimiento técnico a largo plazo ScaleWise está contratando a un **Especialista en Productos / Representante de Soporte Técnico** para unirse a un equipo internacional en crecimiento de soporte para software como servicio (SaaS) que atiende a clientes empresariales en Estados Unidos. Este es un **puesto de tiempo completo, presencial en la Zona Río, Tijuana**, destinado a brindar soporte a una plataforma basada en el ecosistema de Microsoft utilizada por organizaciones globales. Buscamos un profesional técnicamente curioso, estructurado y centrado en el cliente, que se desempeñe excelentemente en un entorno de soporte dinámico. Horario * Lunes a viernes * 6:00 a. m. – 3:00 p. m. (incluida una hora para el almuerzo) * Presencial en la Zona Río, Tijuana Remuneración * 5 000 MXN netos por semana (después de impuestos) Acerca del puesto Como Especialista en Productos, actuará como puente técnico entre los clientes, los equipos de éxito del cliente y los equipos de ingeniería. Solucionará problemas, analizará sus causas fundamentales, documentará los hallazgos y brindará soluciones claras a clientes con sede en Estados Unidos. Trabajará dentro de marcos estructurados de escalación y brindará soporte a aplicaciones empresariales de software como servicio (SaaS) integradas con tecnologías de Microsoft. Responsabilidades * Solucionar y resolver incidencias de soporte técnico * Identificar las causas fundamentales y brindar soluciones estructuradas o alternativas * Comunicarse con clientes con sede en Estados Unidos mediante correo electrónico, chat y videollamadas * Reproducir los problemas y colaborar con el equipo de ingeniería cuando sea necesario escalarlos * Crear y mantener documentación de soporte y artículos de la base de conocimiento * Participar en pruebas y validación de actualizaciones del producto * Brindar soporte durante las etapas de implementación y puesta en marcha * Seguimiento y reporte del progreso de incidencias abiertas * Cumplir con los acuerdos de nivel de servicio (SLA) y los procesos de escalación definidos Requisitos obligatorios * 1–2 años de experiencia en soporte técnico, mesa de ayuda, soporte para software como servicio (SaaS) o funciones similares * Inglés avanzado hablado y escrito (nivel C1/C2 obligatorio) * Experiencia con sistemas de gestión de incidencias (Zendesk, JIRA, Azure DevOps, etc.) * Conocimientos básicos de herramientas de Microsoft (Power BI, Teams, SharePoint, Power Platform, etc.) * Excelentes habilidades analíticas y de solución de problemas * Capacidad para explicar conceptos técnicos de forma clara a usuarios no técnicos * Capacidad para trabajar cómodamente dentro de procesos estructurados y marcos de escalación Cualificaciones preferidas (deseables) * Experiencia brindando soporte a plataformas empresariales de software como servicio (SaaS) * Conocimiento práctico de Microsoft 365, Azure o Power Platform * Experiencia en aseguramiento de calidad (QA) o pruebas de software * Experiencia trabajando con equipos de desarrollo * Conocimiento del entorno ágil (Agile) Candidato ideal * Altamente organizado y orientado a procesos * Tranquilo bajo presión * Mentalidad fuertemente enfocada en la responsabilidad * Orientado al detalle y disciplinado * Interesado en el crecimiento técnico a largo plazo Notas importantes * Este puesto requiere interacción diaria con clientes con sede en Estados Unidos. * Se exige un dominio sólido del inglés tanto escrito como hablado. * Este no es un puesto de centro de llamadas; se trata de un puesto estructurado de soporte técnico dentro de un entorno de software como servicio (SaaS). Tipo de puesto: Tiempo completo Sueldo: $5,000\.00 a la semana Experiencia: * Soporte técnico: 1 año (Obligatorio) Idioma: * Inglés (Obligatorio) Lugar de trabajo: Empleo presencial
