Descripción y detalle de las actividades **RESPONSABILIDADES DEL PUESTO**: El Representante de Servicio al Cliente Internacional es responsable de brindar un excelente servicio a clientes en múltiples regiones globales resolviendo consultas sobre productos y proporcionando seguimiento oportuno. Este puesto apoya el procesamiento de pedidos internacionales, la entrada de datos y la coordinación con los equipos de logística y ventas para garantizar precisión y una comunicación fluida entre diferentes zonas horarias. **LAS RESPONSABILIDADES INCLUYEN**: * Ingresar pedidos de venta a través del sistema ERP de la empresa. * Actuar como punto de contacto principal para clientes en múltiples regiones internacionales por correo electrónico y teléfono. * Resolver problemas relacionados con productos/pedidos de los clientes de manera cortés y profesional, tanto entrantes como salientes. * Ser el primer punto de contacto y escalar situaciones cuando se requiera apoyo de Ventas, Mercadeo, Plantas de Fabricación, Finanzas y Transportistas. * Procesar solicitudes de devolución de mercancías, otros problemas de servicio y cualquier otro ajuste para los clientes. * Coordinar con los equipos de logística, ventas y operaciones para garantizar un procesamiento preciso de pedidos, envíos y resolución de problemas. * Apoyar en el mantenimiento del sistema ERP. * Aprender sobre los aspectos técnicos de nuestros productos. * Identificar problemas recurrentes y proporcionar retroalimentación para mejorar procesos, productos y la experiencia del cliente. * Contribuir a bases de conocimiento internas, preguntas frecuentes y documentación relevante para clientes internacionales. * Capacidad para ejercer un excelente criterio en situaciones ambiguas y resolver problemas de forma creativa. * Actuar como respaldo para actividades realizadas en otros departamentos dentro del servicio al cliente. * Debe cumplir y adherirse a las políticas, procedimientos, objetivos y regulaciones del departamento y de la empresa. Experiencia y requisitos **REQUISITOS MÍNIMOS** * Excelentes habilidades verbales y escritas en inglés, con capacidad para interactuar profesionalmente con clientes externos, equipos internos y grupos multifuncionales. * De 1 a 2 años de experiencia en servicio al cliente, soporte técnico o ingreso de pedidos en un entorno internacional. * Conocimientos prácticos de MRP, ERP, EDI, CRM, Oracle, MS Office y plataformas de comercio electrónico. * Flexibilidad para trabajar horarios variables, que pueden incluir fines de semana según sea necesario. * Capacidad para pasar largos periodos al teléfono atendiendo clientes y realizando seguimientos. * Fuertes habilidades organizativas y demostrada capacidad para manejar múltiples tareas y priorizar eficazmente. * Excelente criterio en situaciones ambiguas y sólidas habilidades para resolver problemas de forma creativa; capaz de gestionar múltiples tareas o proyectos simultáneamente. * Diploma de escuela secundaria o título técnico requerido. * Capacidad para coordinar esfuerzos de ventas con otros departamentos y colaborar de forma multifuncional. **HABILIDADES DESEADAS** * Título universitario (Licenciatura) en un campo técnico o disciplina relacionada. * Conocimientos prácticos de productos, sistemas de riego y segmentos de clientes. * Experiencia colaborando con grupos de soporte o solución técnica de alto nivel. * Habilidades avanzadas en computación. * Habilidades de liderazgo y experiencia en gestión de proyectos. * Fuertes habilidades de trabajo en equipo y compromiso con los objetivos del equipo. * Capacidad para viajar (visa vigente). Beneficios * Beneficios de acuerdo a la LFT **Número de vacantes** 1 **Área** Atención a Clientes/Call Center/Telemarketing **Contrato** Permanente **Modalidad** Presencial **Turno** Diurno **Jornada** Tiempo Completo **Horario*** Tiempo completo **Estudios** Preparatoria **Inglés** Hablado: Avanzado, Escrito: Avanzado **Disponibilidad p. viajar** No