Concierge Bilingue

Descripción

Resumen del Puesto: Buscamos un Concierge / Recepcionista con experiencia en operación de front desk y servicio de lujo, capaz de sostener la experiencia del huésped con precisión y discreción. Puntos Destacados: 1. Integrarse a un grupo hotelero de prestigio. 2. Desarrollo profesional en un entorno de hospitalidad de lujo. 3. Rol clave en la experiencia del huésped con autonomía y criterio. Grupo hotelero busca integrar un(a) **Concierge / Recepcionista** con experiencia real en operación de front desk y servicio al huésped bajo estándares de hospitalidad de lujo. La posición exige dominio operativo, criterio para resolver incidencias, capacidad de anticipación y trato impecable con huéspedes nacionales e internacionales. No buscamos un perfil administrativo básico. Buscamos a una persona capaz de sostener la experiencia de llegada, estancia y salida con precisión, discreción y nivel de servicio superior. ### **Responsabilidades principales** Recibir, registrar y asistir huéspedes con trato profesional, ágil y personalizado. Ejecutar procesos de check\-in y check\-out con precisión, control y cortesía. Gestionar reservaciones, cambios, extensiones de estancia y solicitudes especiales. Coordinar requerimientos internos y externos del huésped con enfoque en solución inmediata. Dar seguimiento puntual a incidencias, cobros, consumos, asignación de habitaciones y solicitudes VIP. Operar **Opera PMS (Property Management System)** como sistema central de recepción. Mantener comunicación clara con Ama de Llaves, Reservaciones, Mantenimiento y Alimentos y Bebidas para asegurar continuidad operativa. Atender huéspedes internacionales en inglés conversacional fluido. Cuidar imagen, presencia, discreción y estándar de servicio en todo momento. ### **Perfil requerido** Experiencia mínima de **2 años** en recepción, concierge o front desk dentro de hotelería. Inglés avanzado indispensable para atención directa a huéspedes internacionales. Manejo obligatorio de **Opera PMS (Property Management System)**. Conocimiento de **OTAs (Online Travel Agencies)** y gestión básica de reservas digitales. Experiencia trabajando bajo presión, con múltiples solicitudes simultáneas y enfoque en detalle. Disponibilidad para rotar horarios, fines de semana y días festivos. Presentación profesional y trato refinado. ### **Perfil de éxito** Vocación genuina de servicio. Capacidad para anticipar necesidades del huésped sin supervisión constante. Comunicación clara, orden operativo y sentido de urgencia. Discreción, temple y buena ejecución frente a incidencias. Criterio para resolver, no solo para escalar. ### **Requisitos excluyentes** No se considerarán perfiles sin experiencia hotelera real en recepción o concierge. No se considerarán perfiles sin inglés funcional. No se considerarán perfiles sin manejo de Opera PMS. No se considerarán perfiles con trayectoria orientada solo a atención genérica o recepción administrativa fuera de hotelería. **Beneficios** -------------- Estacionamiento de la empresa Uniformes gratuitos Prestaciones de ley Desarrollo dentro de grupo hotelero Entorno profesional de hospitalidad