Representante de Backoffice

Descripción

Viamericas es un transmisor de dinero clasificado como \#1 y con licencia, que ofrece servicios internacionales de transferencia de dinero, pago de facturas, procesamiento de cheques y una variedad de otros servicios en miles de ubicaciones de agentes en Estados Unidos y más de 100.000 ubicaciones en 50 países. En Viamericas, nuestro objetivo final es ayudar a los inmigrantes a tener éxito y mejorar sus vidas mediante la prestación de servicios financieros de la más alta calidad. Siempre buscamos LOS MEJORES TALENTOS: personas experimentadas que adopten nuestros valores fundamentales de respeto, innovación, integridad e impacto. Somos una empresa especializada en la prestación de servicios financieros para migrantes y estamos buscando a nuestros próximos ejecutivos telefónicos bilingües para servicio al cliente. **Responsabilidades** * Realizar análisis de riesgo para las transacciones ViaCheck (servicio de procesamiento electrónico de cheques). * Supervisar y dar seguimiento a las transacciones en espera, asegurando la recolección y revisión oportuna de la documentación requerida. * Analizar datos relacionados con los "Mejores Generadores" e identificar tendencias o posibles riesgos. * Solicitar y aplicar ajustes bancarios según sea necesario. * Registrar los artículos devueltos en los saldos de los agentes y en el GP (sistema contable). * Revisar y analizar los estados de cuenta de los agentes para garantizar su exactitud e identificar discrepancias. * Generar y analizar informes operativos para apoyar la toma de decisiones. * Revisar cheques anulados y artículos devueltos específicos para asegurar su manejo adecuado y cumplimiento normativo. * Gestionar y dar seguimiento a los tickets de Salesforce relacionados con las operaciones ViaCheck. * Apoyar a los Ejecutivos de Desarrollo Empresarial (BDE) y a los agentes respondiendo consultas y garantizando un alto nivel de satisfacción del cliente. * Asistir en el desarrollo e implementación de acuerdos comerciales con agentes y BDE. * Brindar capacitación y orientación sobre los servicios ViaCheck a agentes y BDE. * Supervisar la actividad de los agentes y dar seguimiento a nuevos o existentes con baja o nula producción. * Preparar paquetes de solicitud para cuentas bancarias de agentes. * Brindar apoyo operativo según sea necesario para garantizar procesos diarios fluidos. * Preparar, organizar y mantener formularios y documentación conforme a los estándares de la empresa. * Analizar procesos y recomendar mejoras para aumentar la eficiencia y efectividad. * Realizar otras funciones asignadas por el Supervisor o Director de ViaCheck. **Beneficios** * $4.500\.00 pesos mexicanos netos semanales * Comisiones * Capacitación totalmente pagada. * Bonificación por transporte. * Todos los beneficios legales desde el primer día. * Bonos mensuales por calidad y eficiencia. * 2 comidas por semana, totalmente pagadas por la empresa. * Estabilidad laboral con contrato de trabajo indefinido. * Oportunidades de crecimiento dentro de la empresa. * Excelente ubicación, accesible desde todos los medios de transporte público (Zona Río Tijuana) **Requisitos** * Inglés intermedio a avanzado * EXCELENTES habilidades de servicio al cliente. * Horario flexible. * Título de bachillerato. * Experiencia previa en servicio al cliente no obligatoria, pero deseable. * Conocimientos básicos de computación / Buenas habilidades operativas informáticas (Microsoft Office, Microsoft Windows, navegadores web). * Documentación completa: currículum vítae, domicilio, INE, RFC (Constancia de Situación Fiscal), CURP, NSS, 2 cartas de recomendación (personales y de trabajos anteriores). ¡Únete a los líderes de la industria! Somos la empresa de más rápido crecimiento en el sector, con productos de clase mundial. Ofrecemos un entorno de crecimiento y aprendizaje que te ayudará a desarrollar tu potencial y a crecer como profesional. Tipo de puesto: Tiempo completo, Aprendiz Sueldo: $18.000\.00 al mes Beneficios: * Aumentos salariales * Opción a contrato indefinido * Programa de referidos * Servicio de comedor Pregunta(s) de postulación: * ¿Tienes disponibilidad para trabajar sábados y domingos? Idioma: * Inglés (Obligatorio) Lugar de trabajo: Empleo presencial