Integon es parte de The Allstate Corporation, lo que significa que contamos con el mismo impulso innovador que nos mantiene un paso adelante de las necesidades cambiantes de nuestros clientes. Así es como nos hemos convertido en líderes de la industria en servicios de seguros de propiedad y responsabilidad civil. Apoyamos a nuestras afiliadas aseguradoras ofreciendo productos de seguros de propiedad y responsabilidad civil, incluyendo seguros personales de automóvil, vivienda, vehículos recreativos, motocicletas, seguros para pequeñas empresas y más. **Descripción del puesto** El Supervisor de Servicio al Cliente desempeña un papel clave en el apoyo a los empleados de primera línea y en garantizar experiencias excepcionales para los clientes. Este puesto es responsable de monitorear el desempeño, brindar orientación y retroalimentación, y promover mejoras continuas para cumplir y superar los objetivos de la empresa. El candidato ideal demuestra sólidas habilidades de liderazgo, organización y comunicación, con un enfoque en el desarrollo de su equipo y la optimización de las operaciones de servicio. **Esta es una posición presencial; los candidatos deben estar ubicados en Tijuana, Baja California, México.** **Principales responsabilidades** * Dirigir y apoyar a los empleados de primera línea brindando una dirección clara, coordinando actividades diarias, monitoreando el desempeño e implementando planes de acción para alcanzar los objetivos del departamento. * Observar las interacciones diarias entre empleados y clientes, ofreciendo orientación y retroalimentación constructivas para mejorar la calidad del servicio y la productividad. * Establecer y mantener relaciones de trabajo sólidas con los equipos operativos, de apoyo y multifuncionales. * Analizar datos de rendimiento y preparar informes para identificar tendencias, medir el progreso y presentar hallazgos a la gerencia. * Recomendar e implementar nuevos procesos o mejoras para aumentar la eficiencia, calidad y rentabilidad. * Identificar brechas de habilidades y oportunidades de desarrollo, apoyando el crecimiento de los empleados mediante capacitación continua, tutoría y retroalimentación sobre el desempeño. * Desarrollar continuamente el conocimiento sobre las operaciones comerciales y la industria de seguros para mejorar la toma de decisiones y el rendimiento del equipo. * Participar en capacitaciones continuas para fortalecer las habilidades de liderazgo, comunicación y técnicas. **Habilidades y calificaciones requeridas** * Demostrada capacidad para liderar, motivar y capacitar a miembros del equipo en un entorno de servicio al cliente. * Sólidas habilidades de gestión del tiempo, organización y planificación, con capacidad para manejar múltiples prioridades de manera efectiva. * Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita; capaz de proporcionar retroalimentación de forma clara y constructiva. * Adaptabilidad y habilidades para resolver problemas en un entorno de trabajo dinámico y acelerado. * Dominio del paquete Microsoft Office (Excel, Word, PowerPoint, Outlook). * Capacidad demostrada para analizar datos y tomar decisiones informadas que mejoren los resultados del equipo. * Experiencia en servicio al cliente o en operaciones de centro de llamadas es deseable. **Unirse a nuestro equipo no es solo un trabajo, es una oportunidad. Una que lleva tus habilidades al siguiente nivel. Una que te anima a cuestionar el status quo. Un lugar donde puedes moldear el futuro de la protección mientras apoyas causas que más te importan. Unirte a nuestro equipo significa ser parte de algo más grande: un equipo ganador que genera un impacto significativo.** En caso de que necesites ayuda o ajustes razonables para completar tu solicitud en línea, comunícate con Integon por WhatsApp al 664\.203\.4492 Direct General Auto \& Life, Personal Express Insurance, Century\-National Insurance, ABC Insurance Agencies, NatGen Preferred, NatGen Premier, Seattle Specialty, National General Lender Services, ARS, RAC Insurance Partners, Mountain Valley Indemnity, New Jersey Skylands, Adirondack Insurance Exchange, VelaPoint, Quotit, HealthCompare, AHCP, NHIC, Healthcare Solutions Team, North Star Marketing, Euro Accident.