**Supervisor Sr. de QA (Lean Six Sigma).** Este puesto garantiza la precisión de los procesos, el cumplimiento de la documentación y la mejora continua en los flujos de trabajo back\-office. El Supervisor Senior de Aseguramiento de Calidad actuará como un puente entre la auditoría y la excelencia operativa e impulsará mejoras medibles mediante el análisis de tendencias de desempeño, la capacitación de analistas de QA y la ejecución de iniciativas de mejora continua. **Requisitos** * Título universitario en Ingeniería. * Experiencia previa con clientes (deseable). * Nivel avanzado de inglés (C1\). * Experiencia en Lean Six Sigma (obligatorio). * Experiencia en Mejora Continua (deseable). * Experiencia en la industria de centros de llamadas (deseable). **Responsabilidades del puesto** * Dirigir las operaciones diarias de QA, asegurando evaluaciones oportunas y precisas en todas las líneas de negocio. * Establecer y monitorear planes de muestreo basados en riesgos más allá del muestreo aleatorio (por ejemplo: línea de producto, antigüedad del agente, volumen de quejas). * Mantener y calibrar tamaños de muestra utilizando técnicas estadísticas de control para garantizar datos representativos y accionables para la mejora continua. * Liderar sesiones de calibración y rastrear el desempeño de los participantes (repetibilidad y reproducibilidad). DP\-RH\-001\-Rev 0 * Identificar y analizar tendencias de calidad mediante análisis de causa raíz (RCA), gráficos de Pareto y gráficos de control. * Recomendar acciones correctivas a través de ciclos de mejora PDCA (Planificar\-Hacer\-Verificar\-Actuar). * Liderar eventos Kaizen y proyectos de mejora basados en Lean para reducir desperdicios, mejorar la eficiencia y productividad de los agentes. * Realizar talleres trimestrales de resolución de problemas con operaciones y partes interesadas multifuncionales. * Facilitar sesiones de RCA y análisis post mortem sobre defectos de políticas, quejas o fallos en auditorías con las partes interesadas. * Colaborar con equipos de análisis para crear/optimizar paneles de control de QA (Tableau, Calabrio o BIA) centrados en métricas clave. * Entregar informes semanales/mensuales de QA e información sobre tendencias de calidad a las partes interesadas, incluyendo resúmenes ejecutivos y planes de acción. * Realizar retroalimentación y coaching semanal individual (miembros de QA). * Mentoría: Transferencia de conocimientos y habilidades. * Inducción/capacitación para nuevos miembros de QA. * Crear un entorno de trabajo justo y profesional que se centre en los objetivos comerciales, pero que también equilibre factores de calidad de vida laboral para los empleados. **Beneficios** * Salario semanal competitivo * Excelente ubicación (Zona Río, Tijuana) * Beneficios legales * Bonificación navideña * Fondo de ahorro * Participación en utilidades (PTU) * Días de vacaciones * Prima vacacional * Días adicionales pagados libres * Seguro médico privado y atención preventiva * Ambiente laboral amigable * Financiamiento y descuentos en restaurantes y cafeterías locales * Oportunidades de crecimiento