Título del puesto: Gerente de Analista de Calidad Ubicación: Presencial en Zona Centro, Tijuana, Baja California, México Empresa: CyberCity Call Center Horario: Lunes a viernes de 9:00 AM a 6:00 PM Compensación: Paquete básico de 5k más bonificaciones. Sobre nosotros: Somos un centro de llamadas líder especializado en servicio al cliente, back office, Ventas y Facturación. Aprovechamos nuestra experiencia, con sus contribuciones, para impactar directamente en el futuro de nuestros clientes. Nos enorgullece utilizar tecnología de vanguardia y un equipo altamente calificado para ofrecer excelencia. Nuestro equipo dinámico valora la colaboración, la integridad y el rendimiento. Si usted es apasionado por obtener resultados y prospera en un entorno rápido y centrado en el cliente, lo invitamos a explorar oportunidades con nosotros y marcar una diferencia significativa en la vida de nuestros clientes. Acerca del puesto: Como Gerente de Analista de Calidad, liderará y supervisará al equipo de aseguramiento de calidad para garantizar que todas las interacciones con los clientes cumplan con los estándares de excelencia de nuestra empresa. Será responsable de desarrollar estrategias de QA, capacitar a analistas, alinear las iniciativas de calidad con los objetivos comerciales y trabajar estrechamente con los jefes de departamento para mejorar el rendimiento general. Este puesto requiere una combinación de liderazgo, análisis profundo y experiencia en mejora de procesos para elevar continuamente la calidad del servicio y la satisfacción del cliente. Requisitos: * 6 meses de experiencia en un cargo similar. * Debe estar presente en la oficina de Tijuana. * Inglés fluido, escrito y verbal. * Teclea 35 palabras por minuto. * Alto nivel de ética laboral, profesionalismo, puntualidad y confiabilidad. * Dominio del uso de computadoras, software CRM y otras herramientas relevantes. * Capacidad para adaptarse a prioridades y procesos cambiantes. * Capaz de trabajar de forma independiente y como parte de un equipo. * Atención meticulosa a los detalles y precisión al multitarea. * Capacidad para manejar información confidencial con integridad. * Mantenerse actualizado con las tendencias y avances del sector. * Habilidades efectivas de gestión del tiempo y organización. * Excelentes habilidades analíticas y de resolución de problemas. * Habilidades de liderazgo carismáticas e influyentes. Principales responsabilidades: * Supervisar y guiar al equipo de Aseguramiento de Calidad, garantizando la alineación con los estándares y objetivos de la empresa. * Diseñar e implementar marcos, flujos de trabajo y mejores prácticas de QA para mejorar la calidad del servicio. * Realizar auditorías y evaluaciones de informes de desempeño de agentes generados por analistas de QA. * Liderar sesiones de calibración con partes interesadas para garantizar consistencia en la calificación y retroalimentación. * Desarrollar estrategias de capacitación y coaching basadas en hallazgos de QA para mejorar el desempeño del equipo y de individuos. * Analizar tendencias y métricas de rendimiento para identificar áreas de mejora en los departamentos. * Colaborar con la gerencia para apoyar iniciativas de excelencia operacional y satisfacción del cliente. * Mantener documentación e informes sobre el desempeño de QA, efectividad del coaching y KPI del equipo. Lo que ofrecemos: * Paquete salarial y beneficios competitivos. * Oportunidades de desarrollo profesional y crecimiento en la carrera. * Un entorno de trabajo solidario y colaborativo. * Capacitación completa sobre procesos de recuperación de documentos y regulaciones pertinentes. * La oportunidad de formar parte de un servicio esencial que apoya a profesionales legales y médicos. Tipos de empleo: Tiempo completo, Permanente Salario: $29,000.00 - $33,000.00 por mes Lugar de trabajo: Presencial