### **Información del trabajo** Nombre del departamento TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN Tipo de trabajo Tiempo completo Industria Tecnología Ticket en Service Now INC1380224 Modalidad Presencial Experiencia laboral 1\-3 años Contacto del reclutador asignado nadia.ortiz@confie.com Fecha de apertura 10/22/2025 Ciudad Tijuana Estado/Provincia Baja California País México Código postal 22010 ### **Descripción del trabajo** Este puesto será un recurso dedicado que brindará soporte para la integración de nuestros BPO y la configuración de equipos de varios departamentos de CONFIE, reubicándose dentro de los pisos/edificios Urban y Sigue. Además, este rol proporcionará soporte técnico y de mantenimiento en las ubicaciones descritas. Por último, brindar soporte diario en campo, incluyendo entregar o recuperar equipos, reimagenar PCs y reubicar periféricos. **Responsabilidades y funciones del trabajo** * Configurar, instalar, realizar pruebas de aceptación del usuario (UAT) y/o solucionar problemas de software y hardware específicos para BPO. * Configuración de diversos equipos pertenecientes a equipos/miembros de diferentes departamentos de CONFIE, reubicándose entre pisos o edificios. * Actuar como punto de contacto dentro del equipo de Integraciones de TI (MX) para brindar soporte técnico a los usuarios finales de BPO. * Instalar, configurar, mantener y mover equipos según sea necesario. * Dominio en la instalación y soporte de PCs con Windows independientes y/o entornos de escritorio virtual. * Debe estar dispuesto a trabajar fuera del horario comercial normal, según sea necesario. * Es imprescindible tener la capacidad de trabajar de forma independiente y contribuir como miembro de un equipo. * Participar en proyectos de TI (renovación de PCs, traslados, reasignaciones, auditorías de inventario). ### **Requisitos** * Título universitario (deseable). * Conocimientos especializados: * Habilidades orientadas a proyectos. * Conocimientos básicos de hardware (reimagenación, instalaciones, gestión de activos). * Solución de problemas de hardware. * Nivel de inglés intermedio alto. * Conocimientos informáticos: * Suite Microsoft Office (O365, Word, Excel, PowerPoint, Visio). * Sistemas de tickets: ServiceNow, Track IT, Jira, Zendesk. * Herramientas de imagen: Dell Image Assist, Norton Ghost, Rufus. * Experiencia: Mínimo 1 año en roles similares. * Orientado al servicio * Organizado * Atención al detalle ### **Beneficios** * Salario semanal competitivo * Excelente ubicación (Zona Río, Tijuana) * Prestaciones legales * Aguinaldo * Fondo de ahorro * Participación en utilidades (PTU) * Días de vacaciones * Prima vacacional * Días adicionales pagados libres * Seguro médico privado y atención preventiva * Ambiente laboral amigable * Financiamiento y descuentos en restaurantes y cafeterías locales * Oportunidades de crecimiento