**Perfil del Puesto: Coordinadora de Pacientes Internacionales** ***Objetivo del puesto:*** Ser el primer punto de contacto para los pacientes internacionales, guiándolos con empatía, profesionalismo y precisión a lo largo de su proceso de evaluación médica. Su función es asegurar que cada paciente se sienta acompañado, informado y tranquilo desde su primer mensaje hasta su cita médica. ***Responsabilidades Principales*** * Atender consultas entrantes por diferentes canales (formularios, correo, redes sociales, llamadas). * Escuchar activamente al paciente y registrar su información en el sistema. * Coordinar la entrega de formularios, fotografías y documentación médica. * Dar seguimiento a cada caso y mantener comunicación constante con el paciente. * Apoyar en la organización de citas virtuales con el equipo médico. * Colaborar con el departamento de experiencia para garantizar atención oportuna. * Actualizar el CRM con cada avance del paciente (comentarios, tiempos, observaciones). * Participar en capacitaciones para mejorar comunicación, empatía y conocimiento de procedimientos. **Requisitos** * Experiencia mínima de 2 años en atención al cliente, coordinación o recepción médica (deseable en clínicas, hospitales o turismo médico). * Bilingüe (Inglés y Español). * Excelente ortografía, redacción y manejo de herramientas digitales. * Capacidad para trabajar en equipo, cumplir tiempos y seguir protocolos. * Empatía, organización y presencia profesional. * Competencias Clave * Comunicación empática y asertiva. * Capacidad de organización y seguimiento. * Escucha activa y orientación al detalle. * Discreción y manejo de información confidencial. * Proactividad para ofrecer soluciones y anticipar necesidades. **Beneficios y Proyección** * Capacitación continua en comunicación y experiencia del paciente. * Oportunidad de crecimiento en áreas de coordinación senior y relaciones internacionales. * Entorno laboral estable y colaborativo dentro de un hospital boutique certificado. **Whatsapp: \+52 663 102 7499** **Correo: accountant@cergroupco.com** Job Type: Full\-time Pay: From $12,000\.00 per month Language: * Ingles (Required) Work Location: In person