Resumen: Buscamos un Ingeniero NOC para supervisar y controlar plataformas de alta transaccionalidad, redes e infraestructura de TI, coordinar la resolución de incidencias y brindar soporte de primer nivel en el servicio al cliente. Aspectos destacados: 1. Participante clave en las operaciones de una plataforma líder de fintech 2. Supervisar la red, los sistemas transaccionales y la infraestructura de TI 3. Coordinar la resolución de incidencias y brindar soporte de primer nivel Buscamos un Ingeniero NOC que sea un participante clave en las operaciones de nuestra plataforma líder de fintech. El Ingeniero NOC se incorporará a la empresa como miembro del equipo del Centro de Operaciones de Red (NOC) y reportará directamente al Gerente del NOC. El candidato será responsable de la supervisión y control de nuestras plataformas de alta transaccionalidad, redes e infraestructura de TI, de la coordinación de la resolución de las incidencias que surjan hasta su cierre definitivo, y del soporte de primer nivel en el servicio al cliente. El Ingeniero NOC será responsable de: * Supervisar el desempeño de la red, los sistemas transaccionales y la infraestructura de TI, identificando cualquier irregularidad o problema para mantener el rendimiento y la disponibilidad esperados de los servicios. * Ejecutar las actividades operativas diarias necesarias para gestionar los servicios de TI y la infraestructura de TI que los sustenta. * Coordinar la resolución de incidencias relacionadas con nuestras plataformas operativas de forma oportuna y eficiente, gestionando las comunicaciones tanto con los clientes como internamente mediante los canales establecidos. * Elaborar el análisis de causa raíz (RCA), involucrando a todos los actores relevantes, asegurando que dicho análisis se realice a fondo y dentro de los plazos establecidos, y registrar las acciones correctivas como problemas para su posterior análisis y resolución. * Brindar soporte de primer nivel para solicitudes de servicio e incidencias. * Realizar tareas rutinarias de mantenimiento de la red y las plataformas. * Proponer mejoras relacionadas con la supervisión, la gestión de incidencias y el soporte en el servicio al cliente. Requisitos mínimos: * Estudios en Ciencias de la Computación, Telecomunicaciones, TI u otra disciplina relacionada. * 3\+ años de experiencia como ingeniero NOC en plataformas de alta transaccionalidad y 1\+ año en gestión de incidencias. * Experiencia con al menos 3 de las siguientes herramientas de monitoreo y visualización: Grafana, DataDog, Nagios, Looker, Pandora y PagerDuty. Deseable, pero no obligatorio: * Experiencia en la industria fintech. * Uso de la herramienta de gestión de servicios JIRA. * Bilingüe (inglés/español). Tipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminado Sueldo: $25,500\.00 \- $33,000\.00 al mes Beneficios: * Caja de ahorro * Programa de referidos * Seguro de gastos médicos mayores * Seguro de vida * Vales de despensa Lugar de trabajo: Empleo remoto