**Horario de trabajo** Estándar (lun\-vie)**Condiciones ambientales** Oficina**Descripción del puesto** Cuando se une a nosotros en Thermo Fisher Scientific, formará parte de un equipo inquisitivo que comparte su pasión por la exploración y el descubrimiento. Con ingresos superiores a los 40.000 millones de dólares y la mayor inversión en I\+D del sector, brindamos a nuestros empleados los recursos y oportunidades para realizar contribuciones significativas al mundo. Estamos buscando un Ingeniero II altamente calificado y motivado, de Infraestructura de Sistemas, para unirse a nuestro equipo con sólidos conocimientos multifacéticos en Tijuana, México. Este puesto ofrece una excelente oportunidad para trabajar en un entorno dinámico, garantizando la confiabilidad, escalabilidad y seguridad de nuestra infraestructura de clase mundial. Será responsable de atender tickets de soporte, brindar un excelente servicio al cliente, gestionar usuarios y proveedores, y colaborar con diferentes equipos en diversas áreas. **Principales responsabilidades:** ------------------------- * Brindar soporte técnico de TI, resolviendo problemas con sistemas operativos Windows, manteniendo hardware y software, y gestionando sistemas de tickets de TI. * Diagnosticar y resolver problemas asociados con software de aplicaciones y sistemas operativos; determinar el origen de los problemas y clasificar su nivel, prioridad y naturaleza. * Configurar, implementar, mantener y soportar estaciones de trabajo, portátiles, impresoras, dispositivos móviles, teléfonos y otros equipos informáticos y de telecomunicaciones. * Instalar y soportar hardware y software de PC, portátiles, tabletas y dispositivos móviles. * Colaborar con proveedores de hardware y software para garantizar la entrega oportuna de productos e instalaciones. * Detallar procedimientos, estándares, configuraciones, ajustes, secuencias de instalación e instrucciones de reversión. **Requisitos:** ------------------- * Título universitario en Ciencias de la Computación, Tecnologías de la Información o campo relacionado. * 3\-5 años de experiencia en ingeniería de sistemas o puesto relacionado. * Excelentes habilidades analíticas y de resolución de problemas. * Buenas habilidades de comunicación y trabajo en equipo. **Habilidades deseables:** --------------------- * Conocimiento en el uso de la plataforma ServiceNow para manejar y atender tickets de soporte, incluyendo creación, actualización y resolución de incidentes. * Experiencia aplicando la metodología PPI (Mejora Práctica de Procesos) para mejorar procesos. * Experiencia demostrable en el soporte de impresoras dentro de la organización. * Experiencia trabajando en un entorno de manufactura. **Condiciones ambientales:** ----------------------------- Entorno de oficina con cierto grado de EPP (Equipo de Protección Personal) requerido, como gafas de seguridad, batas, guantes, bata de laboratorio, tapones para oídos, etc.