**Objetivo del puesto:** Garantizar la operación continua, segura y eficiente de la infraestructura tecnológica de la empresa, incluyendo redes, servidores, sistemas de comunicación y equipos informáticos, brindando soporte técnico y asegurando la disponibilidad de los servicios críticos del call center. **Funciones principales** * Administrar la red local (LAN/WAN/WiFi) y mantener su estabilidad, rendimiento y seguridad. * Configurar y administrar **VLANs, subredes y switches** para segmentar correctamente el tráfico y priorizar servicios esenciales (voz, datos, VPN). * Monitorear la infraestructura del **call center (PBX, VoIP, routers, firewalls)**, detectando y resolviendo incidencias o caídas en tiempo real. * Redirigir tráfico y servicios en caso de fallas, asegurando la **continuidad del servicio y mínima interrupción operativa**. * Configurar, monitorear y administrar el **firewall corporativo** (reglas, filtrado de contenido, políticas de acceso, VPN y tráfico). * Implementar medidas de **seguridad perimetral** y detección de intrusos (IDS/IPS). * Brindar **soporte técnico** a usuarios locales y remotos (hardware, software, impresoras, correo, VPN, conectividad). * Monitorear y asegurar la **disponibilidad de servidores, redes y servicios críticos**. * Gestionar y realizar **copias de seguridad (backups)**, recuperación de información y control de accesos. * Administrar usuarios, contraseñas y permisos en sistemas internos. * Dar mantenimiento preventivo y correctivo a equipos de cómputo, periféricos y dispositivos de red. * Instalar, configurar y actualizar sistemas operativos, antivirus, licencias y aplicaciones. * Elaborar **documentación técnica** de incidencias, configuraciones y soluciones implementadas. * Participar en la **evaluación e implementación de herramientas tecnológicas o de ciberseguridad** para optimizar la operación. **Habilidades y competencias** * Conocimientos básicos/intermedios de redes LAN/WAN/WiFi, VLANs y direccionamiento IP. * Experiencia en **infraestructura de call centers**, PBX o sistemas VoIP (deseable). * Conocimiento de **firewalls** (Fortinet, SonicWall, pfSense o equivalentes). * Capacidad para **monitorear redes, detectar fallas y responder bajo presión**. * Conocimientos de **Windows Server, Active Directory, VPN y herramientas de monitoreo** (Zabbix, PRTG, etc.). * Conocimiento básico de **Linux y virtualización** (deseable). * Orientación al servicio, trabajo en equipo y resolución rápida de problemas. **Formación y experiencia** * Carrera técnica o ingeniería en sistemas, informática, redes o afines. * **1 a 2 años de experiencia** en soporte técnico o administración de redes. * Deseable experiencia previa en **entornos con alta disponibilidad** (call centers, data centers o empresas 24/7\). * Inglés conversacional. Tipo de puesto: Tiempo completo Sueldo: A partir de $5,500\.00 a la semana Lugar de trabajo: Empleo presencial