El Supervisor de Aseguramiento de Calidad liderará la supervisión de calidad para las líneas internas de negocio, enfocadas en Servicio al Cliente, Cobranza, Servicios Telefónicos, Control de Calidad, Contabilidad y Reclamaciones de seguros. Este puesto es responsable de garantizar la precisión de los procesos, el cumplimiento de la documentación y la mejora continua en todos los flujos de trabajo de las líneas internas. El Supervisor de Aseguramiento de Calidad actuará como un puente entre la auditoría y la excelencia operativa e impulsará mejoras medibles mediante el análisis de tendencias de desempeño, la capacitación de analistas de QA y la ejecución de iniciativas de mejora continua. **Requisitos** * Título universitario (preferible). * Experiencia en centro de atención telefónica (preferible). * Experiencia con metodologías Lean (deseable). * Certificación Cinturón Amarillo / Cinturón Verde (preferible). * Conocimientos básicos sobre seguros de automóviles, pólizas y regulaciones (preferible). * Bilingüe - Inglés / Español. * Mentalidad de mejora continua. **Actividades** 1\. Liderar las operaciones diarias del aseguramiento de calidad para las líneas internas de negocio, asegurando evaluaciones oportunas y precisas en todas las líneas de negocio. 2\. Establecer y monitorear planes de muestreo basados en riesgos más allá del muestreo aleatorio (por ejemplo: antigüedad del agente, AHT alto, FCR bajo). 3\. Mantener y calibrar tamaños de muestra utilizando técnicas estadísticas de control para asegurar datos representativos y accionables para la mejora continua. 4\. Liderar sesiones de calibración y realizar seguimiento del desempeño de los participantes (repetibilidad y reproducibilidad). 5\. Identificar y analizar tendencias de calidad mediante análisis de causa raíz (RCA), diagramas de Pareto y gráficos de control. 6\. Recomendar acciones correctivas a través de ciclos de mejora PDCA (Planificar-Hacer-Verificar-Actuar). 7\. Liderar eventos Kaizen y proyectos de mejora basados en Lean para reducir desperdicios, mejorar la eficiencia y productividad de los agentes. 8\. Realizar talleres trimestrales de resolución de problemas con operaciones y partes interesadas multifuncionales. 9\. Facilitar sesiones de RCA y análisis posteriores sobre defectos de políticas, quejas o fallos en auditorías con las partes interesadas. 10\. Colaborar con equipos de análisis para crear/optimizar paneles de control de QA (Tableau, Calabrio o BIA) centrados en métricas clave. 11\. Entregar informes semanales/mensuales de QA e información sobre tendencias de calidad a las partes interesadas, incluyendo resúmenes ejecutivos y planes de acción. 12\. Realizar retroalimentación y coaching semanal individual (miembros de QA). 13\. Mentoría: Transferencia de conocimientos y habilidades. 14\. Inducción/capacitación para nuevos miembros de QA. 15\. Crear un entorno de trabajo justo y profesional que se centre en los objetivos del negocio, pero que también equilibre factores de calidad de vida laboral para los empleados. **Beneficios** * Prestaciones legales * Bonificación navideña * Fondo de ahorro * Participación en utilidades (PTU) * Días de vacaciones * Prima vacacional * Días adicionales pagados libre * Seguro médico privado y atención preventiva * Seguro de vida * Ambiente laboral amigable * Financiamiento y descuentos en restaurantes y cafeterías locales * Ambiente laboral amigable / Oportunidades de crecimiento