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Resumen: Como Especialista en Soporte Técnico I, brindarás un soporte técnico excepcional, resolverás incidencias y educarás a los clientes sobre las funciones del producto, garantizando una experiencia fluida y positiva. Aspectos destacados: 1. Brindar un soporte técnico excepcional a clientes de habla inglesa y española. 2. Diagnosticar y resolver problemas técnicos básicos relacionados con el producto. 3. Educar a los clientes sobre las funciones y servicios. En Playlist, los momentos más enriquecedores de la vida ocurren cuando las personas se alejan de las pantallas para moverse, conectarse, explorar y jugar. Estamos construyendo la plataforma definitiva para una vida intencional, conectando a las personas con experiencias inspiradoras en materia de acondicionamiento físico, bienestar y más allá. Con marcas populares como Mindbody y ClassPass, Playlist empodera a empresas y particulares, haciendo que sea sencillo transformar aspiraciones en acciones. Únete a nosotros para redefinir el papel de la tecnología y fomentar conexiones significativas en el mundo real. Mindbody brinda a los emprendedores del bienestar tecnología que apoya negocios prósperos y crea experiencias excepcionales. La innovación y la curiosidad impulsan nuestra cultura, conectando a empresas y particulares mediante soluciones de vanguardia. Únete a nosotros si te apasiona mejorar el bienestar mediante la tecnología. **Quiénes somos** -------------- En Playlist, creemos que la tecnología debe generar conexión, alegría y facilidad. Somos un equipo impulsado por la innovación, motivado por la curiosidad y fundamentado en la sencilla verdad de que equipos felices generan clientes felices. Estamos aquí para construir lealtad, crear experiencias inolvidables y empoderar a cada miembro de nuestro equipo para que crezca tanto personal como profesionalmente. **El rol que desempeñarás** ------------------------ Como Especialista en Soporte Técnico I, serás la primera voz amable que nuestros clientes escuchen, aportando soluciones, conocimientos y un destello de conexión en cada interacción. Te sumergirás en un entorno dinámico y de alta energía, ayudando a los clientes a navegar nuestros productos y servicios principalmente por teléfono (y, ocasionalmente, mediante correo electrónico, chat y foros web). Así es como tendrás un impacto: * Brindar un soporte técnico excepcional a nuestros clientes de habla inglesa y española con calidez, claridad y atención. * Diagnosticar y resolver problemas técnicos básicos relacionados con el producto, manteniendo una experiencia fluida y positiva. * Navegar con facilidad y profesionalismo por múltiples canales de soporte (teléfono, correo electrónico, chat). * Educar a los clientes sobre las funciones y servicios, guiándolos para sacar el máximo provecho de nuestros productos. * Documentar cuidadosamente las interacciones con los clientes para garantizar una experiencia perfecta en todos los puntos de contacto. * Seguir los procesos internos de gestión del conocimiento para ofrecer soluciones precisas y confiables. * Escalar adecuadamente los problemas complejos para asegurar que cada cliente encuentre la resolución correcta. * Obtener tu Certificación de Soporte Técnico de Nivel 1 y seguir desarrollando tu experiencia técnica. **Experiencia que aportas** ------------------------ Te entusiasma ayudar a los demás, resolver problemas y aprender nuevas tecnologías. Esto es lo que te prepara para tener éxito: * 1 año o más de experiencia en servicio al cliente o en centros de llamadas, preferiblemente en un entorno acelerado. * Dominio fluido del español (obligatorio); habilidades avanzadas en inglés. * Excelente comunicador: claro, empático y seguro tanto por teléfono como por correo electrónico. * Curioso y orientado a soluciones, con capacidad para formular excelentes preguntas y escuchar activamente. * Familiarizado con navegadores web, plataformas de correo electrónico y multitarea entre sistemas. * Aprendiz rápido con pasión por comprender el software y traducir el lenguaje técnico en soluciones prácticas. * Tranquilo bajo presión y hábil para lograr resultados positivos, incluso en situaciones de alta intensidad. * Elegible para trabajar en México. **¿Te ha despertado curiosidad?** ---------------------------------- ¿Parece ser el puesto ideal para ti? ¡Nos encantaría saber de ti! Incluso si no estás completamente seguro de que cumples con todos los requisitos, ¡te animamos a postularte! Buscamos a la persona adecuada, no a la serie perfecta de casillas marcadas. La empresa es una Empleadora que ofrece Igualdad de Oportunidades. Valoramos profundamente la diversidad en nuestra empresa y animamos a personas de distintos orígenes, experiencias, capacidades y perspectivas a postularse. No discriminamos por raza, religión, color, origen nacional, género, orientación sexual, edad, estado civil, condición de veterano, discapacidad u otras características protegidas. *Al ingresar tu dirección de correo electrónico y número de teléfono y enviar tu solicitud, aceptas recibir correos electrónicos, llamadas y mensajes de texto (SMS) sobre tu solicitud y otros puestos en la Empresa, incluidos mediante marcación automática. Pueden aplicarse cargos por mensajes y datos. Para cancelar, puedes optar por no participar o enviar el mensaje STOP en cualquier momento. Si eres residente de California o resides fuera de los Estados Unidos, al enviar tu solicitud confirmas que has leído, comprendido, aceptado y —cuando corresponda— otorgado tu consentimiento previo, libre, informado y expreso para el tratamiento de tu información personal, incluida la información personal sensible, tal como se describe en nuestra* ***Aviso de privacidad para solicitantes de California*** *o en nuestro* ***Aviso de privacidad para solicitantes internacionales*** *(según corresponda).* *Nota: Esta descripción detalla las responsabilidades clave, pero no pretende abarcar todas las tareas o funciones. Se podrán asignar responsabilidades adicionales según sea necesario para apoyar al equipo y alcanzar los objetivos empresariales.*
