Ingeniero de Confiabilidad de Sistemas II

Descripción

Resumen: Nutanix busca un Ingeniero de Confiabilidad de Sistemas II experimentado para apoyar su solución en la nube, diagnosticar y resolver problemas técnicos complejos, colaborar con desarrolladores y mejorar la facilidad de servicio del producto. Aspectos destacados: 1. Trabajar con ingenieros de primer nivel en un equipo de soporte colaborativo. 2. Diagnosticar y resolver problemas técnicos complejos y mejorar la facilidad de servicio del producto. 3. Colaborar con socios tecnológicos y definir mejoras del producto. Ingeniero de Confiabilidad de Sistemas II **Hambriento, Humilde, Honesto, con Corazón.****La oportunidad** Buscamos un Ingeniero de Confiabilidad de Sistemas experimentado para brindar soporte a nuestra solución en la nube en campo y ofrecer a nuestros clientes una experiencia de producto enriquecida y exitosa mediante nuestra solución de nube privada. **Acerca del equipo****Soporte en Nutanix** Somos ingenieros de primer nivel procedentes de destacadas empresas de virtualización, computación y redes, con capacidad para resolver cualquier problema que se nos presente. En estrecha colaboración con los equipos de Ventas e Ingeniería de Software, el equipo de soporte actúa como defensor de nuestros clientes. Si tienes pasión por trabajar en equipo, hacer bien las cosas y siempre esforzarte por lograr más, con interés en cómo esto puede impactar a las empresas, ¡queremos hablar contigo! **Tu rol*** Trabajar directamente con nuestros clientes para diagnosticar, depurar, reproducir y resolver problemas técnicos complejos. * Colaborar con nuestros desarrolladores para identificar defectos y oportunidades de mejora del producto. * Participar en la gestión de incidencias y en el análisis de causa raíz (RCA) de problemas críticos. * Mejorar la facilidad de servicio del producto mediante pruebas de nuevas funciones y desarrollo de herramientas para escalar nuestras implementaciones y nuestra infraestructura de auto-soporte. * Realizar un análisis de nuestra base actual de clientes para evitar y minimizar riesgos en la base instalada. * Definir e impulsar cambios en nuestro producto junto con nuestro equipo de ingeniería de desarrollo, basándonos en los comentarios de los clientes y las implementaciones de socios. * Colaborar con socios tecnológicos (por ejemplo, VMware, Citrix, Microsoft, AWS) para resolver incidencias y promover mejoras en nuestro ecosistema. * Desarrollar y contribuir a bases de conocimiento internas y externas, impulsando la mejora continua en todo lo que hacemos. * Brindar soporte entre semana y fuera del horario laboral según sea necesario y en una base rotativa programada. **Lo que aportarás*** Experiencia laboral relevante de 2 años o más. * **Habilidades básicas requeridas:** + **Linux:** habilidades de administración, gestión de usuarios y administración básica del sistema mediante CLI. + **Redes:** conocimientos básicos a intermedios sobre redes (direcciones IP, VLAN, resolución de problemas de conectividad). * **Especialización:** al menos dos especializaciones. + **Virtualización:** experiencia básica a intermedia con VMware y/o AHV (o hipervisores basados en KVM similares). + **Almacenamiento:** comprensión básica a intermedia de los conceptos de almacenamiento. + **Nube:** certificación con experiencia administrativa. + **Linux:** certificación con experiencia administrativa. + **Redes:** CCNA u otra certificación con experiencia administrativa. * **Habilidades adicionales:** + **Formulación y resolución de problemas:** capacidad para definir con precisión los problemas técnicos y realizar una resolución eficaz antes de la escalación. + **Habilidades de documentación:** experiencia en documentación de procesos, bases de conocimiento (KB), etc. + **Habilidades de análisis de causa raíz:** experiencia en análisis para identificar y documentar la causa raíz. * **Comunicación:** **Dominio fluido del inglés**; gran capacidad para manejar llamadas y sesiones de video de forma profesional. * Experiencia con **clústeres Nutanix** o plataformas hiperconvergentes similares. * Experiencia en **entornos empresariales de soporte** y sistemas de gestión de incidencias (ticketing). * Mentalidad centrada en el **cliente**, con excelentes habilidades para la resolución de problemas. * Estudios en Ingeniería o Ciencias de la Computación son preferibles. **Modalidad de trabajo** Híbrida: Este puesto opera bajo una modalidad híbrida, combinando los beneficios del trabajo remoto con las ventajas de la colaboración presencial. En las ubicaciones donde aplica nuestra política de lugar de trabajo (es decir, San José, Durham, Ciudad de México, Bangalore, Pune, Hoofddorp, Belgrado, Barcelona, Singapur, Sídney y Tokio), se espera que los empleados trabajen presencialmente un mínimo de 3 días por semana para fomentar la colaboración, la alineación del equipo y el acceso a los recursos disponibles en la oficina. El tipo de lugar de trabajo puede variar según la ubicación y los requisitos del equipo. Consulta con tu reclutador para obtener más detalles. Tu gerente te proporcionará orientación y normas específicas adicionales del equipo.