Resumen: Responsable de la dirección funcional diaria de los agentes dentro del aula de formación, proporcionando orientación, retroalimentación y recomendaciones sobre su preparación. Aspectos destacados: 1. Utilizar técnicas creativas de formación y metodologías de aprendizaje para adultos 2. Mantener conocimientos actualizados sobre los productos mediante la atención de llamadas y la asistencia a reuniones 3. Contribuir a una cultura de aprendizaje continuo mediante la gestión del cambio **Funciones esenciales/Responsabilidades principales** --------------------------------------------- * Responsable de la dirección funcional diaria de los agentes dentro del entorno del aula de formación del programa, incluido el seguimiento del progreso de los estudiantes durante toda la duración de la formación, la prestación de orientación y retroalimentación formativa, así como recomendaciones sobre su preparación * Utilizar habilidades efectivas de presentación y facilitación, incluidas técnicas creativas de formación y técnicas de aprendizaje para adultos o acelerado, empleando diversos métodos de impartición de formación en un entorno presencial * Preparar y presentar materiales formativos mediante aprendizaje presencial, demostraciones prácticas y actividades complementarias * Responsable de alcanzar las métricas individuales de rendimiento formativo * Apoyar y colaborar con Operaciones en la transición de los agentes desde la fase de formación al entorno productivo, garantizando que sus niveles de competencia satisfagan las necesidades del negocio (cuando corresponda) * Mantener conocimientos actualizados sobre los productos de cada cuenta mediante la atención de llamadas, la asistencia a reuniones con clientes y equipos multifuncionales (según sea necesario) y observaciones conjuntas * Garantizar una comunicación eficaz y coherente con los gestores, compañeros y otros grupos de recursos, incluida la interacción informal diaria con los clientes * Puede apoyar al equipo de Diseño Instruccional en la creación y desarrollo de materiales formativos para diversos métodos de impartición instruccional, tales como formación basada en ordenador, formación interactiva y presencial, y guías de trabajo escritas * Evaluar la eficacia de los programas formativos mediante diversos métodos de retroalimentación —grupos focales, entrevistas y encuestas— que permitan mejorar los recursos y programas formativos según los resultados de la evaluación * Proponer modificaciones al plan de estudios al Gestor/Supervisor de Formación sobre la base de la retroalimentación de los clientes internos y/o del análisis de necesidades formativas * Participar y contribuir a una cultura de aprendizaje continuo manteniéndose comprometido con la gestión del cambio, los lanzamientos de nuevos productos y servicios, las políticas, los procesos y los procedimientos **Perfil del candidato** --------------------- * Título universitario de licenciatura en un campo relacionado obtenido en una universidad o institución de educación superior de cuatro años, con dos a cuatro años de experiencia relevante preferible * Experiencia comprobada en metodologías de formación y habilidades blandas (habilidades comunicativas, pensamiento crítico, gestión del tiempo, fomento del trabajo en equipo, etc.) * Excelentes habilidades comunicativas, tanto escritas como verbales * Conocimientos avanzados de Microsoft Office * Capacidad demostrada para realizar múltiples tareas, priorizar y cumplir plazos en la entrega de resultados * Persona proactiva, con sentido de urgencia y capaz de trabajar bien bajo presión * Gran atención al detalle * Sentido de profesionalidad y capacidad para desarrollar buenas relaciones **Rol en el marco de carrera** ------------------------- Requiere conocimientos y experiencia en su propia disciplina; sigue adquiriendo conocimientos y habilidades de nivel superior Analiza posibles soluciones aplicando procedimientos y principios estándar Desarrolla conocimientos sobre la organización, los procesos y los clientes Resuelve una variedad de problemas sencillos Recibe un nivel moderado de orientación y dirección **Aviso legal** -------------- Las declaraciones anteriores pretenden describir la naturaleza general y el nivel de trabajo que realizan las personas asignadas a este puesto. No pretenden constituir una lista exhaustiva de todas las responsabilidades, tareas y habilidades requeridas para desempeñar este puesto.