Categorías
···
Entrar / Registro
Resumen: Buscamos un Representante Universal de Servicio al Cliente adaptable para brindar soporte integral en todos los canales a consumidores y repartidores, resolviendo una amplia variedad de incidencias, desde logística hasta facturación. Aspectos destacados: 1. Funcionar como columna vertebral del ecosistema de soporte en todos los canales 2. Resolutor integral de problemas tanto para consumidores como para repartidores 3. Navegar problemas complejos e identificar puntos de fricción del producto ### **Propósito del puesto** Buscamos un Representante Universal de Servicio al Cliente altamente adaptable para actuar como columna vertebral de nuestro ecosistema de soporte. A diferencia de los roles especializados tradicionales, usted será un resolutor integral de problemas, gestionando interacciones en todos los canales (**teléfono, chat en vivo y web/correo electrónico**) y brindando apoyo a toda nuestra comunidad, incluidos tanto los **consumidores (Cx)** como los **repartidores (Dx)**. Usted es el compañero de equipo "todo terreno", capaz de pasar sin dificultad de resolver un problema complejo de logística de entregas a atender una consulta sobre promociones y facturación. ### **Principales responsabilidades** * **Mastery en servicio al cliente:** Brindar soluciones de alta calidad por teléfono, chat y plataformas web, manteniendo el tono y la velocidad únicos requeridos para cada medio. * **Defensa integral:** Apoyar tanto a repartidores como a consumidores, garantizando una visión equilibrada "de 360 grados" del ciclo de entrega para resolver los puntos de fricción en su origen. * **Resolución de problemas en tiempo real:** Abordar incidencias complejas relacionadas con el estado de los pedidos, disputas sobre promociones, seguridad de cuentas y logística en tiempo real. * **Generación de conocimientos prácticos:** Identificar y reportar activamente puntos recurrentes de fricción del producto para mejorar la experiencia general del usuario. * **Excelencia en el desempeño:** Cumplir y superar los indicadores clave de desempeño (KPI), incluido el **DWR (¿Lo resolvimos?)**, y el Tiempo Promedio de Atención (AHT), manteniendo rigurosos estándares de calidad y gramática. ### **Requisitos y calificaciones** * **Agilidad lingüística:** Excelentes habilidades comunicativas escritas y verbales; capacidad para alternar entre la etiqueta profesional telefónica y las interacciones concisas y rápidas por chat. * **Comprensión lectora y atención al detalle:** El candidato ideal posee una vista aguda para los detalles y una comprensión lectora avanzada. En este puesto, el éxito depende de su capacidad para analizar meticulosamente documentos complejos, identificar matices sutiles que otros podrían pasar por alto y traducir las directrices escritas en una ejecución precisa y libre de errores. * **Conocimientos técnicos:** Competencia para navegar simultáneamente múltiples herramientas CRM, bases de datos internas y plataformas de comunicación. * **Matiz comercial y persuasivo:** Capacidad para integrar habilidades de ventas suaves (como la promoción de DashPass) y técnicas de retención en los flujos habituales de soporte. * **Resiliencia:** Confortabilidad en entornos de alta volumetría y capacidad para mantener la empatía bajo presión. ### **Disponibilidad y entorno laboral** * **Disponibilidad abierta:** Flexibilidad para trabajar en un horario variable, incluidas mañanas, tardes, fines de semana y días festivos, para satisfacer las necesidades de nuestra comunidad disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana. * **Flexibilidad híbrida:** Este es un puesto híbrido. Debe estar disponible para trabajar **presencialmente 1–2 días por semana** (ubicación/frecuencia sujetas a cambios según las necesidades del negocio). * **Configuración confiable:** Al trabajar de forma remota, se requiere un entorno tranquilo y profesional con conexión a internet de alta velocidad. **Acerca de DoorDash** En DoorDash, nuestra misión de potenciar las economías locales determina cómo nuestros miembros del equipo actúan con rapidez, aprenden y vuelven a iterar para tomar decisiones con impacto que reflejen empatía hacia nuestra diversa gama de usuarios: desde repartidores hasta socios comerciales y consumidores. Somos una empresa tecnológica y logística que comenzó con entregas puerta a puerta, y buscamos miembros del equipo que nos ayuden a evolucionar de una compañía reconocida por la entrega de alimentos a una empresa a la que las personas acuden para cualquier tipo de bienes. DoorDash está creciendo rápidamente y cambiando constantemente, lo que brinda a nuestros miembros del equipo la oportunidad de compartir sus perspectivas únicas, resolver nuevos desafíos y ser dueños de sus carreras. Estamos comprometidos con el bienestar integral de nuestros empleados —su felicidad, salud y bienestar general— mediante beneficios y ventajas integrales, como atención médica premium, reembolso de gastos para bienestar, licencia parental remunerada y más. **Nuestro compromiso con la diversidad y la inclusión** Nos comprometemos a fomentar y empoderar una comunidad más inclusiva dentro de nuestra empresa, industria y ciudades. Por eso contratamos y cultivamos equipos diversos integrados por personas de todos los orígenes, experiencias y perspectivas. Creemos que la verdadera innovación ocurre cuando todos tienen espacio en la mesa, así como las herramientas, recursos y oportunidades para sobresalir. Declaración de no discriminación: En línea con nuestras creencias y objetivos, ningún empleado ni solicitante enfrentará discriminación ni acoso basado en: raza, color, ascendencia, origen nacional, religión, edad, género, estado civil o de pareja doméstica, orientación sexual, identidad o expresión de género, condición de discapacidad o condición de veterano. Más allá de la discriminación y el acoso basados en «categorías protegidas», también procuramos prevenir otras formas más sutiles de conducta inapropiada (por ejemplo, estereotipos) para que nunca echen raíces en nuestras oficinas. Ya sea evidente u oculta, ninguna barrera para el éxito tiene cabida en DoorDash. Valoramos una fuerza laboral diversa: se anima especialmente a aplicar a personas que se identifican como mujeres, no binarias o no conformes con el género, LGBTQIA+, indígenas estadounidenses o nativas de Alaska, negras o afroamericanas, hispanas o latinx, nativas hawaianas u originarias de otras islas del Pacífico, personas con discapacidades, cuidadores y padres, y veteranos. Agradecemos al Instituto Level Playing Field por esta declaración de no discriminación. Si necesita algún tipo de ajuste razonable, infórmelo a su contacto de reclutamiento al establecer la primera comunicación.
