Atención a clientes AAA

Descripción

Resumen del Puesto: Buscamos un especialista en Atención a Clientes con pasión por garantizar la satisfacción del cliente y fomentar su fidelidad, gestionando el ciclo completo de pedidos y resolviendo incidencias. Puntos Destacados: 1. Rol estratégico y organizado en atención al cliente. 2. Oportunidad de crecimiento y desarrollo real. 3. Ambiente de alto rendimiento con retos de impacto. En CAMFRI no solo movemos productos… Movemos ideas, movemos personas y, sobre todo: *movemos resultados.* *Somos una empresa mexicana con más de 25 años de experiencia en servicios de transporte, logística, operadora 4PL multi\- temperatura, con presencia en México, Estados Unidos y Canadá.* Hoy buscamos a una mente estratégica, organizada y poderosa… Una persona especializada en *Atención a clientes que sea capaz de asegurar y garantizar la satisfacción, y fomentar la fidelidad de los clientes.* *Te buscamos a ti que tu pasión es Atención a clientes* Perfil:  Licenciatura en Mercadotecnia, administración de empresas.  Capacidad demostrada para trabajar en un entorno dinámico, con capacidad para planificar y priorizar la carga de trabajo.  Experiencia laboral demostrable en atención a clientes.  Se valorará positivamente, aunque no es imprescindible, haber trabajado en bienes de consumo de alta rotación (FMCG).  Conocimiento y experiencia laboral comprobada con 3PL y clientes internacionales.  Análisis de datos: Capacidad para generar reportes de desempeño (OTIF, Fill Rate, Lead Time).  Manejo de inglés, (conversación y escrito, se tendrá interacción con USA) no negociable. Actividades que realizara: · Responsable del proceso de PEDIDO A FACTURA de pedidos nacionales (ingreso de las ordenes, citas, seguimiento de la recolección o entregas, y generación de facturas) · Generación de citas para recolección de producto (validación y seguimiento con el almacén) · Generación y seguimiento de citas para entregas con los clientes. · Seguimiento a las entregas programadas diarias · Generación diaria de reportes de los indicadores. · Validación diaria de inventarios · Validación de precios (del pedido a la factura) · Coordinación operacional: Hacer de enlace entre el cliente y las áreas internas (almacén, tráfico, facturación, compras). · Gestión de incidencias: Resolver problemas de faltantes, daños, retrasos o errores de documentación, minimizando impacto en el cliente. · Preparar y presentar KPI’s periódicos (On Time In Full, Accuracy, Incidencias. · Comunicación efectiva: Capacidad para explicar causas raíz y planes de acción de forma clara. · Orientación a resultados: Mantener el servicio incluso en condiciones operativas complejas. Beneficios CAMFRI:  Sueldo competitivo.  Crecimiento y desarrollo real.  Ambiente de alto rendimiento.  Retos y proyectos de impacto.  Instalaciones de Último nivel.  Capacitación y desarrollo constante.  Prestaciones superiores de Ley. Aquí no hay espacio para lo ordinario. Aquí buscamos *talento extraordinario.* Tipo de puesto: Tiempo completo Sueldo: $19,500\.00 al mes Lugar de trabajo: Empleo presencial