Resumen: Únase como profesional de Soporte al Cliente para dar forma a las interacciones con los clientes, resolver problemas, mejorar procesos y transformar los comentarios en mejoras significativas dentro de un equipo dinámico y colaborativo. Aspectos destacados: 1. Dar forma al soporte al cliente mediante la mejora de flujos de trabajo, procesos y herramientas. 2. Colaborar entre equipos para mejorar la experiencia del producto. 3. Oportunidad de aprender, colaborar y tomar la iniciativa. **¡Únase a nuestro equipo como Soporte al Cliente!** **Acerca del puesto** Como **Soporte al Cliente**, desempeñará un papel clave en definir cómo brindamos soporte a nuestros clientes desde dentro hacia afuera. Será el puente entre nuestros clientes y los equipos internos, ayudando a resolver problemas, mejorar procesos y convertir los comentarios reales de los clientes en mejoras significativas. Este puesto es ideal para alguien que disfruta organizar, mejorar sistemas y hacer que las cosas funcionen con mayor eficiencia. Se unirá a un equipo en crecimiento en un entorno dinámico donde el aprendizaje, la colaboración y la iniciativa realmente importan. No se espera que tenga todo resuelto desde el primer día: valoramos más su mentalidad, su curiosidad y su disposición para ir mejorando las cosas progresivamente. **Lo que hará** * Brindar soporte de forma inteligente, no más difícil: Ayudar a diseñar y mejorar flujos de trabajo, rutas de tickets y automatizaciones que faciliten el soporte para todos. * Aprender de los datos: Seguir y revisar señales de soporte y producto (tiempos de respuesta, tasas de resolución, comportamiento de los clientes) para identificar oportunidades de mejora. * Colaborar entre equipos: Trabajar estrechamente con los equipos de Éxito del Cliente, Producto e Ingeniería para compartir percepciones de los clientes y ayudar a mejorar la experiencia del producto. * Mejorar herramientas y procesos: Ayudar a gestionar y optimizar herramientas como HubSpot, Front, PostHog y Slack para apoyar flujos de trabajo eficientes y una comunicación clara. * Ser defensor de la experiencia del cliente: Ayudar a crear sistemas que anticipen las necesidades de los clientes y reduzcan fricciones antes de que surjan problemas. * Liderar con empatía: Tratar cada interacción con el cliente con cuidado, paciencia y comprensión. **Qué buscamos** * 2+ años de experiencia en operaciones de soporte al cliente, experiencia del cliente o éxito del cliente (experiencia en SaaS o tecnología es un plus, pero no obligatoria). * Licenciatura en ciencias de la computación, matemáticas o ingeniería. * Experiencia en programación, como HTML o SQL, y creación web. * Excelentes habilidades de comunicación en inglés (escrita y hablada). * Excelentes habilidades de comunicación con los clientes. * Conocimiento de herramientas como HubSpot, Front, PostHog, Slack o plataformas similares. * Capacidad para trabajar cómodamente con informes básicos, paneles de control o datos operativos. * Comunicador claro capaz de traducir problemas e ideas en pasos simples y accionables. * Persona organizada, detallista y proactiva, que identifica oportunidades de mejora y toma la iniciativa. **Deseable (no obligatorio)** * Experiencia en una startup o entorno de rápido crecimiento. * Exposición a productos de IA o equipos basados en datos. * Interés en automatización, mejora de procesos o creación de documentación/base de conocimientos. * Experiencia colaborando directamente con los equipos de Producto o Ingeniería. **Qué ofrecemos y otra información importante:** * Rango salarial: $25,000\-$35,000 pesos mensuales (salario bruto) * Horario: Lunes a viernes, de 7 a.m. a 4 p.m. PST / 8 a.m. a 5 p.m. PST o 9 a.m. a 6 p.m. PST. * Cursos en línea gratuitos de inglés para desarrollo lingüístico. * Disfrute de días de vacaciones proporcionales. * Una cultura empresarial progresista en la que sus ideas son valoradas. Valoramos las contribuciones de cada miembro del equipo y estamos comprometidos a mantener un entorno laboral que fomente tanto el éxito individual como el colectivo. ¡Logremos grandes cosas juntos en Equivity! Postule ahora. E04JI802n1q2408jyxk