Especialista en Implementación de Productos | Teamwork

Descripción

**Acerca de SpotOn** No solo estamos desarrollando tecnología para restaurantes, sino que también brindamos a los restaurantes independientes las herramientas necesarias para competir y triunfar. Desde nuestro galardonado sistema de punto de venta (POS) hasta nuestras herramientas de rentabilidad impulsadas por inteligencia artificial (IA), todo lo que hacemos ayuda a los operadores a incrementar sus ganancias, trabajar de forma más eficiente y retener a su mejor personal. Además, cada solución cuenta con el respaldo de personas reales que realmente se preocupan por ayudar a los restaurantes a tener éxito. * **Nombrado el \#1 Sistema de Punto de Venta para Restaurantes por G2** (Otoño de 2025\), según las calificaciones de usuarios reales * Calificado como el **sistema de punto de venta (POS) mejor valorado** para restaurantes, bares, comercio minorista y pequeñas empresas por los usuarios de Capterra * Reconocido como **Excelente Lugar para Trabajar** y como uno de los **Mejores Lugares para Trabajar** de Built In durante varios años consecutivos Avanzamos con rapidez, nos involucramos profundamente y luchamos por los operadores de restaurantes independientes para que hagan lo que aman y disfruten haciéndolo. Si buscas generar un impacto con corazón y esfuerzo, ¡SpotOn es el lugar indicado para ti! **Objetivo del puesto** ---------------------- El Especialista en Implementación de Productos implementa soluciones de software que integran el sistema de punto de venta (POS), la gestión de restaurantes y las plataformas de pagos de la empresa con aplicaciones de terceros, incluidas Teamwork (gestión de mano de obra) y Reserve (gestión de clientes). Combinando competencia técnica, coordinación de proyectos y comunicación con los clientes, el especialista garantiza que las implementaciones sean precisas, eficientes y oportunas. Este rol constituye un recurso clave dentro del equipo de implementación, ofreciendo orientación sobre las mejores prácticas, resolviendo incidencias y colaborando con equipos internos para mejorar el ecosistema tecnológico del cliente. **Responsabilidades** -------------------- * Gestionar proyectos de implementación de ciclo completo para clientes restaurantes, incluyendo configuración, ajuste, pruebas y despliegue. * Implementar integraciones entre los sistemas POS/gestión de restaurantes y aplicaciones de terceros, tales como plataformas de pedidos en línea, contabilidad, nómina, programas de fidelización, CRM o entregas a domicilio. * Configurar e implementar las plataformas Teamwork (programación de turnos, nómina, distribución de propinas y comunicación interna) y Reserve (reservas, listas de espera y perfiles de clientes), adaptándolas a las necesidades del cliente. * Dirigir sesiones de incorporación de clientes, incluyendo llamadas iniciales, capacitación y soporte durante el lanzamiento. * Realizar garantía de calidad, validación de datos y pruebas para asegurar configuraciones e integraciones precisas. * Resolver problemas técnicos o relacionados con los datos; escalar problemas a nivel de sistema a especialistas superiores o al equipo de ingeniería según sea necesario. * Mantener registros precisos de las actividades del proyecto, configuraciones y entornos de los clientes. * Colaborar con equipos internos (Ventas, Producto, Soporte, Éxito del Cliente e Ingeniería) para garantizar experiencias fluidas para los clientes. * Contribuir a mejoras de procesos, manuales de integración y documentación técnica. * Brindar orientación y tutoría a especialistas junior en implementación, según corresponda. * Entregar trabajos y resultados de alta calidad y precisión, cumpliendo rigurosamente con los procesos documentados, incluidos los Procedimientos Operativos Estándar (POE), los Acuerdos de Nivel de Servicio (ANS) y las listas de verificación. * Revisar y verificar los resultados antes de su envío para mantener la coherencia y los altos estándares de calidad. * Identificar y abordar brechas o errores en los procesos para impulsar la mejora continua y la excelencia operativa. **Habilidades y conocimientos** ----------------------- * Conocimiento sólido de sistemas de punto de venta (POS), procesamiento de pagos y operaciones de restaurantes. * Familiaridad con integraciones de software, comunicación mediante API y mapeo de datos entre sistemas. * Conocimientos prácticos de plataformas de gestión de mano de obra o RR.HH./nómina (por ejemplo, Teamwork, HotSchedules, 7shifts, ADP). * Conocimientos básicos de sistemas de gestión de clientes/reservas (por ejemplo, Reserve). * Competencia en Google Workspace, herramientas de CRM (Salesforce, HubSpot) y software de gestión de proyectos (Jira, Slack, Asana). * Excelentes habilidades organizativas, comunicativas y orientadas al cliente. * Capacidad sobresaliente para resolver problemas, análisis y solución de incidencias. * Capacidad para aprender nuevas herramientas, sistemas y métodos de integración. * Experiencia en soporte al cliente, incorporación de clientes o tecnología para la hostelería; se prefiere experiencia previa en reservas, gestión de clientes o tareas de configuración. * Experiencia en implementación de software, soporte técnico o integraciones, preferiblemente en entornos SaaS, hostelería o fintech; se prefiere familiaridad con POS, operaciones de restaurantes, gestión de mano de obra o integraciones basadas en API. * Demostrada capacidad para gestionar proyectos con participación directa del cliente, colaborar con equipos multifuncionales y entregar soluciones con mínima supervisión. * Experiencia previa en capacitación de clientes, tutoría o apoyo entre pares es un plus. **Experiencia previa** ----------------------- * 2–3 años de experiencia profesional en éxito del cliente o funciones afines. * Se prefiere experiencia en entornos fintech o SaaS. **Educación / Formación profesional** ------------------------------------- * Se requiere título de educación secundaria o equivalente (GED). * Se prefiere título asociado en Ciencias de la Computación, Desarrollo de Software, Administración de Empresas, Hostelería o campo relacionado. * Se podrá considerar una combinación equivalente de educación y experiencia. **Idiomas y nivel de dominio** ------------------------------------- * Dominio fluido del inglés y del español (hablado y escrito). * Otros idiomas son deseables, pero no obligatorios. *Nunca solicitaremos a los candidatos que paguen tarifas, compren equipos ni compartan información personal o financiera sensible durante el proceso de contratación. Toda comunicación legítima de nuestro equipo de reclutamiento provendrá exclusivamente de una dirección de correo electrónico oficial de la empresa (@**spoton.com**). Si algo parece sospechoso, contáctenos en* *careers@spoton.com**.* *SpotOn es una empresa que promueve la igualdad de oportunidades laborales. Los candidatos calificados son considerados para empleo sin distinción de raza, religión, género, identidad de género, orientación sexual, origen nacional, edad, condición militar o de veterano, discapacidad u otra característica protegida por la ley aplicable.* *Se requiere autorización para trabajar en Estados Unidos. No se ofrece patrocinio de visas para este puesto.* *SpotOn es una empresa registrada en el programa E\-Verify.*