Soporte Técnico (Inglés Intermedio)

Descripción

Resumen del Puesto: Brindar soporte técnico de primer y segundo nivel a usuarios internos/externos, asegurando la resolución efectiva de incidentes y requerimientos con comunicación clara en español e inglés intermedio, priorizando la satisfacción del cliente y la continuidad operativa. Puntos Destacados: 1. Soporte técnico de primer y segundo nivel con inglés intermedio 2. Resolución de incidentes y requerimientos para satisfacción del cliente 3. Identificación y solución de problemas de hardware, software y redes **Puesto: Soporte Técnico (Inglés Intermedio)** **Objetivo del Puesto** Brindar soporte técnico de primer y segundo nivel a usuarios internos/externos, asegurando la resolución efectiva de incidentes y requerimientos dentro de los niveles de servicio establecidos, con comunicación clara en español e inglés intermedio, priorizando la satisfacción del cliente y la continuidad operativa. * **Localidad: Ciudad de México (Centro Histórico y Col. Del Valle)** * **Disponibilidad para laborar de Lunes a Domingo con 2 días de descanso)** * **Disponibilidad de horarios (fin de semanas y festivos)** **Principales Responsabilidades** * Atender tickets vía teléfono, chat y correo, registrando diagnóstico y solución en el sistema de gestión. * identificar, diagnosticar y solucionar problemas técnicos de hardware y software, redes básicas, periféricos y herramientas corporativas (365, correo,y otros aplicativos). * Escalar incidentes conforme a prioridad, con alto sentido de urgencia. * Ejecutar instalaciones, configuraciones y actualizaciones. * Documentar soluciones y mantener un aprendizaje autodidacta. * Dar seguimiento proactivo a incidentes con impacto a usuarios/operación/proveedores externos. **Requisitos** * **Educación:** Técnico/TSU/Ing. en Sistemas, Informática o afín (o experiencia equivalente). * **Experiencia:** 1\+ años en Service Desk/Soporte Técnico (deseable en entornos de alto volumen o contact center). * **Idiomas:** **Inglés intermedio (B1–B2\)** para comunicación con usuarios: Comprende instrucciones técnicas, mantiene llamadas/chats funcionales * **Conocimientos técnicos:** * Windows/MacOS (básico\-intermedio), O365/Teams/Outlook, impresoras, VPN, conceptos de red navegadores. * (Deseable) Herramientas de ticketing. * **Competencias principales:** Comunicación empática, tolerancia a la presión, orientación a resultados, sentido de urgencia y altamente dinámico. **Ofrecemos:** Prestaciones de ley Beneficios adicionales Bono por cumplimiento Envía tu CV a 55 60 93 20 79 con la palabra Soporte Técnico. Sueldo: $13,000\.00 \- $15,000\.00 al mes Beneficios: * Caja de ahorro * Vales de despensa Lugar de trabajo: Empleo presencial