Analista de Atención a Clientes

Descripción

Resumen del Puesto: Buscamos un(a) Analista de Atención al Cliente para resolver, dar seguimiento y mantener en orden procesos de seguros de autos y trámites vehiculares, asegurando una experiencia de servicio sólida. Puntos Destacados: 1. Rol clave para asegurar una experiencia de servicio sólida 2. Generar impacto real con claridad para el cliente y tiempos cumplidos 3. Desarrollo de habilidades en servicio y gestión documental **Analista de Atención al Cliente (Seguros Autos / Trámites Vehiculares) – Presencial** **Sueldo neto:** $12,400 mensuales **Horario:** Lunes a viernes (Short Friday) **Tipo de puesto:** Tiempo completo **Lugar de trabajo:** Presencial (Barranca Del Muerto, CDMX) Descripción del empleo Buscamos un(a) **Analista de Atención al Cliente** que disfrute resolver, dar seguimiento y mantener todo en orden. Este rol es clave para asegurar una experiencia de servicio sólida, expedientes completos y procesos en tiempo, especialmente en trámites vehiculares dentro del ramo de **seguros de autos** y casos de **siniestros/pérdida total**. Si tienes experiencia en aseguradoras y te gusta trabajar con estructura, control documental y atención de calidad, aquí podrás generar impacto real: claridad para el cliente, tiempos cumplidos y resultados medibles (KPIs). Objetivo del puesto Brindar atención y asesoramiento integral a clientes internos y externos en procesos y trámites vehiculares, validación de documentos administrativos, captura de datos, gestión de base de datos y monitoreo de KPIs. Responsabilidades principales * Atender clientes internos y externos por teléfono, correo y otros canales, dando seguimiento puntual a cada caso. * Validar y recopilar documentación administrativa (propiedad vehicular, identificaciones, formatos internos). * Integrar expedientes en tiempo y forma con base en checklist del cliente. * Gestionar requisitos para documentar pérdida total por siniestro (robo o colisión). * Operar el sistema SIGESVE para seguimiento de trámites y pagos. * Generar reportes de control, gestión y resultados de los casos asignados. * Brindar asesoría al cliente con alternativas viables para la resolución efectiva de su caso. * Dar seguimiento y reportar KPIs para asegurar calidad y mejora continua. Requisitos * Edad: 22 a 50 años. * Mínimo 2 años de experiencia en atención al cliente (indispensable). * Conocimiento en seguros de autos. * Experiencia en aseguradoras (preferentemente siniestros o pérdidas totales). * Conocimiento en trámites y documentación vehicular. * Manejo de Excel. * Comunicación clara (verbal y escrita), organización y atención al detalle. Lo que ofrecemos * Sueldo neto mensual: $12,400 * Lunes a viernes (Short Friday) * Un rol con seguimiento constante, alta exposición a procesos y desarrollo de habilidades en servicio y gestión documental Si buscas una posición donde tu seguimiento y atención al detalle marquen la diferencia, postúlate por este medio. Tipo de puesto: Tiempo completo Sueldo: $12,000\.00 \- $14,000\.00 al mes Lugar de trabajo: Empleo presencial