Jefe de Atención a Clientes

Descripción

Resumen del Puesto: Coordinar y supervisar el área de atención a clientes, garantizando un servicio eficiente, oportuno y de calidad para la industria textil y de confección. Puntos Destacados: 1. Supervisar equipo de atención a clientes y dar seguimiento a pedidos. 2. Resolver incidencias y asegurar cumplimiento de estándares de servicio. 3. Implementar mejoras y atender clientes clave. **Objetivo del puesto** Coordinar y supervisar el área de atención a clientes, garantizando un servicio eficiente, oportuno y de calidad, dando seguimiento a pedidos, requerimientos y soluciones relacionadas con la fabricación de etiquetas para la industria textil y de confección. **Funciones principales** * Supervisar al equipo de atención a clientes. * Dar seguimiento a pedidos desde su recepción hasta la entrega. * Mantener comunicación constante con clientes sobre estatus de entregas. * Coordinarse con las áreas de ventas, diseño, producción y logística. * Resolver incidencias, quejas y solicitudes de clientes de manera oportuna. * Asegurar el cumplimiento de tiempos de entrega y estándares de servicio. * Elaborar reportes de seguimiento y desempeño del área. * Implementar mejoras en procesos de atención y servicio al cliente. * Dar atención a clientes clave y cuentas estratégicas. **Experiencia** * Mínimo 2 a 3 años en puestos de atención a clientes o servicio al cliente. * Experiencia coordinando equipos de trabajo. * Deseable experiencia en empresas manufactureras, textiles o artes gráficas. **Conocimientos** * Manejo de Office (Excel intermedio). * Ingles hablado 80% * Seguimiento de órdenes de producción. * Atención y servicio al cliente. * Elaboración de reportes y controles. * Deseable manejo de ERP, SAP o sistemas administrativos. **Habilidades** * Liderazgo * Comunicación efectiva * Organización y seguimiento * Solución de problemas * Trabajo bajo presión * Enfoque al cliente * Proactividad * Negociación Job Type: Full\-time Pay: $15,000\.00 \- $18,000\.00 per month Work Location: In person