Ciudad de México, México \| Tiempo completo \| Teletrabajo \| R1505515**Oferta de empleo disponible en ubicaciones adicionales** **Resumen del puesto** Bajo una orientación general, garantiza que los clientes obtengan el máximo valor de los productos y servicios para facilitar una relación positiva y productiva a largo plazo, ya sea centrada en clientes amplios o en ofertas específicas.**Funciones esenciales** * Garantiza, bajo supervisión, el cumplimiento de las especificaciones contractuales y de las solicitudes puntuales de los clientes para construir su satisfacción. * Asiste a los miembros del equipo para construir, establecer y mantener relaciones comerciales efectivas con los clientes, brindando apoyo proactivo a sus necesidades como su contacto diario, posiblemente centrado en un producto o servicio específico. * Garantiza, mediante la revisión y verificación, que el entregable del producto cumpla con las especificaciones del cliente, incluyendo puntualidad y calidad. * Colabora con el gestor de cuentas y los clientes para derivar el valor óptimo de los productos y servicios de IQVIA explicando y ampliando el uso de los entregables actuales de IQVIA e identificando oportunidades de ingresos dentro de los clientes existentes. * Mantiene comunicaciones internas efectivas con las áreas de ventas y soporte al servicio al cliente para mantener informados a todos sobre las actividades realizadas con el cliente. * Supervisa el desempeño respecto de los acuerdos de servicio vigentes y garantiza que se cumplan las obligaciones del cliente. * Investiga, analiza y responde a las solicitudes de los clientes que requieren una comprensión profunda del cliente, de una línea de negocio específica y/o del mercado terapéutico. * Puede impartir capacitación sobre productos/servicios y procesos a clientes y otros empleados. * Puede realizar reuniones de servicio en las instalaciones de los clientes. * Representa a IQVIA en proyectos externos con los clientes. * Puede ser mentor y liderar a otros representantes de servicio al cliente y representar al gestor en su ausencia. **Requisitos** * Título universitario requerido * Cuatro (4) años de experiencia laboral relacionada requeridos * Uno (1) a dos (2) años de experiencia como Representante de Servicio al Cliente de IQVIA requeridos * Conocimientos amplios de los conceptos, prácticas y procedimientos propios del campo de representante de servicio al cliente requeridos * Conocimientos amplios de los productos de IQVIA y de la industria farmacéutica requeridos * Experiencia en facilitación de reuniones, presentaciones y capacitación requerida * Competencia en aplicaciones informáticas, como Excel * Capacidad para comunicarse eficazmente con distintos niveles de la organización (por escrito y oralmente) y para manipular bases de datos transaccionales extensas * Habilidades demostradas para resolver problemas, análisis y excelente servicio al cliente * Capacidad demostrada para desarrollar y mantener relaciones en un entorno empresarial diverso * Capacidad para viajar a las instalaciones de los clientes y a las oficinas de IQVIA según corresponda * Se prefiere contar con acreditación en múltiples líneas de negocio del programa de certificación de servicios de IMS, requisito obligatorio IQVIA es un proveedor global líder de servicios de investigación clínica, conocimientos comerciales e inteligencia sanitaria para las industrias de ciencias de la vida y atención médica. Creamos conexiones inteligentes para acelerar el desarrollo y la comercialización de tratamientos médicos innovadores que ayuden a mejorar los resultados para los pacientes y la salud de la población mundial. Obtenga más información en https://jobs.iqvia.com