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Resumen: Como Gestor de Producto Desplegado en Campo, Agentes, te integrarás directamente con cuentas estratégicas, asumirás la responsabilidad total de los resultados de su implementación y retroalimentarás al equipo de producto las ideas obtenidas, impulsando así mejoras en el producto. Aspectos destacados: 1. Asumir la responsabilidad total de los resultados de los agentes de IA para cuentas estratégicas de extremo a extremo 2. Convertir las ideas obtenidas durante la implementación en capacidades de la plataforma que moldeen futuros productos 3. Trabajar en la vanguardia absoluta de la experiencia del cliente (CX) y la inteligencia artificial (IA) **Conozca a Siena** -------------- Siena es la primera capa de inteligencia para la experiencia del cliente. Estamos creando un sistema operativo de agentes de IA que aprenden, recuerdan y actúan en cada punto de contacto con el cliente: desde conversaciones de soporte hasta experiencias de compra, pasando por interacciones por voz y redes sociales. Siena no se limita a automatizar el soporte; impulsa agentes de compra, construye una memoria persistente del cliente, genera conocimientos empresariales accionables y crea interacciones empáticas que parecen humanas. Estamos transformando la forma en que las empresas entienden y conectan con sus clientes, convirtiendo cada interacción en conocimiento que mejora la siguiente. **El equipo** ------------ Somos un equipo pequeño y distribuido que logra resultados muy superiores a su tamaño. Cada persona aquí tiene un impacto desproporcionado porque hemos incorporado mecanismos de multiplicación en todo lo que hacemos. Esta filosofía nos hace más ágiles y, francamente, más divertidos de trabajar juntos. Si te entusiasma construir algo que aún no existe, sigue leyendo. Estamos desarrollando agentes que no solo responden a los clientes: los recuerdan, aprenden de cada interacción y conectan las experiencias entre distintos canales. **El puesto** Como Gestor de Producto Desplegado en Campo, Agentes, te integrarás directamente con cuentas estratégicas, asumiendo la responsabilidad total de sus resultados de implementación mientras retroalimentas al equipo de producto las ideas obtenidas. Eres la persona sobre el terreno que implementa agentes, impulsa las tasas de automatización y transforma lo aprendido en mejoras del producto que se escalan a todos los clientes. Te entusiasma este ciclo: implementar agentes → generar resultados → identificar brechas → construir mejoras en la plataforma → repetir. **Quién eres** * 5 o más años de experiencia como gestor de producto, ingeniero de soluciones, despliegue en campo o responsable técnico de cuentas * Mentalidad nativa de IA: vives en Claude, Cursor y construyes tus propios flujos de trabajo incluso antes de que alguien te lo pida * Puedes definir el alcance de webhooks, flujos OAuth e integraciones complejas sin necesidad de que un ingeniero te lo traduzca * Has experimentado personalmente los problemas que los clientes intentan resolver: conoces desde dentro qué aspecto tiene una excelente experiencia del cliente (CX) * Puedes diagnosticar si un problema de implementación es técnico, operativo o derivado de intereses de las partes implicadas, y priorizar en consecuencia * Te sientes cómodo asesorando a líderes de CX sobre diseño organizacional, optimización de procesos y estrategias de transformación * Lanzas funciones, redactas documentación, realizas demostraciones y mides lo que realmente importa * Teletrabajo: se prefiere Canadá y América Latina **Qué harás** * Asumir la responsabilidad total de los resultados de los agentes de IA para cuentas estratégicas de extremo a extremo: tasas de automatización, tasas de resolución y tiempo para obtener valor * Implementar agentes, identificar qué obstaculiza el progreso y luego construir la solución en la plataforma para que la próxima cuenta se beneficie * Trabajar directamente con líderes de CX empresarial para diseñar hojas de ruta de transformación con IA —y ejecutarlas * Convertir las ideas obtenidas durante la implementación en capacidades de la plataforma. Lo que aprendas en el campo determinará lo que construyamos a continuación * Crear y mejorar capacidades de agentes que funcionen en múltiples plataformas: soporte, compras, reseñas, voz y redes sociales * Diseñar sistemas de evaluación: suites de control de calidad (QA), pruebas automatizadas y monitoreo del rendimiento * Gestionar ciclos completos de lanzamiento, desde las pruebas internas hasta el lanzamiento general (GA), incluida la habilitación de los clientes * Demostrar tus propios productos y participar conjuntamente en la comercialización junto con el equipo de ventas: serás reconocido por tu nombre en nuestras comunidades de clientes **¿Por qué Siena?** -------------- * Impacto significativo. Tu trabajo moldea directamente nuestro producto y nuestra empresa. * Equipo globalmente distribuido que trabaja en la vanguardia absoluta de la experiencia del cliente (CX) y la inteligencia artificial (IA). * Excelente salario más oportunidad de recibir acciones o participaciones accionarias. * Presupuesto para aprendizaje. Si tú creces, nosotros también lo hacemos. * La emoción de construir algo nuevo. Únete a nosotros en una etapa donde tus contribuciones tienen el mayor peso. * Competencia en IA. Haz de la IA tu segunda naturaleza. * Abordar problemas sin resolver. Estamos redefiniendo cómo será la experiencia del cliente en las próximas décadas. **Nuestros valores** -------------- Las personas que prosperan aquí son curiosas, obsesionadas con el cliente y asumen la responsabilidad sin que se lo pidan. Resuelven primero los problemas y explican después. Son directos con los comentarios —tanto al darlos como al recibírlos— porque les importa más hacerlo bien que ser educados. Mantienen altos estándares mientras avanzan a velocidad de startup, y construyen relaciones auténticas con sus compañeros porque saben que así es como se logra un gran trabajo. Cuando las cosas se ponen difíciles, se adaptan y siguen adelante. **Nuestro enfoque hacia la IA** ---------------------- Las personas que prosperan aquí tratan la IA como una extensión natural de sí mismas. Han construido su propio ecosistema de agentes —algunos para investigación, otros para depuración, redacción, análisis o programación. Saben qué IA funciona mejor para cada tipo de problema. Todos reciben cuentas premium (ChatGPT, Claude, Perplexity Pro, Cursor, Lovable) además de un presupuesto trimestral para nuevas herramientas. Pero la verdadera magia radica en cómo compartimos conocimiento: días de demostración en los que alguien muestra un flujo de trabajo ingenioso; hilos de Slack sobre qué modelo resuelve mejor un caso de uso específico; aprender de los flujos de trabajo con IA de los demás. En Siena, no buscamos simplemente personas que puedan realizar un trabajo. Buscamos personas que quieran romper barreras, crear el futuro y transformar industrias. Si ese eres tú, ¡esperamos tu solicitud! Utilizamos herramientas de selección asistidas por IA como parte de nuestro proceso de contratación. Todas las decisiones finales las toman personas. Puedes solicitar una revisión exclusivamente humana escribiendo a talent@siena.cx. *Siena brinda oportunidades iguales de empleo a todos sus empleados y solicitantes sin distinción de raza, color, religión, sexo, origen nacional, edad, discapacidad, genética, orientación sexual, identidad de género ni expresión de género. Estamos comprometidos con una fuerza laboral diversa e inclusiva y damos la bienvenida a personas de todos los orígenes, experiencias, perspectivas y capacidades.*
