Resumen del Puesto: Liderar y supervisar la Dirección de Servicios Retail en México, asegurando la ejecución óptima de operaciones centrales y cumplimiento normativo. Puntos Destacados: 1. Liderazgo de equipo y cultura organizacional centrada en el cliente. 2. Gestión operativa y estratégica, minimizando riesgos y errores. 3. Enfoque en mejora continua, procesos y control de calidad. ID de la solicitud: 246629 Únase a un equipo ganador con un propósito claro, comprometido con el logro de resultados en una cultura inclusiva y de alto desempeño. **Dirección de Unidad de Servicios a Sucursales** **Propósito del puesto** Liderar y supervisar la Dirección de Servicios Retail en México, asegurando la ejecución óptima de las operaciones centrales que respaldan la atención a clientes a través de la Red de Sucursales y canales de venta. Este rol funge como el *back office* de las operaciones Retail, garantizando calidad, eficiencia y cumplimiento normativo (interno y externo), así como la correcta implementación de estrategias institucionales, planes de negocio y políticas vigentes. Será responsable de establecer objetivos, métricas, enfoques y proyectos para las áreas bajo su liderazgo, así como de resolver, escalar y proponer mejoras en los procesos operativos centrales. **Responsabilidades principales** **Liderazgo y cultura organizacional** * Impulsar una cultura centrada en el cliente dentro del equipo, fortaleciendo relaciones y aprovechando las capacidades del Banco. * Fomentar una cultura de alto desempeño, inclusiva, diversa y enfocada en resultados. * Diseñar estrategias para atraer, desarrollar, motivar y retener al talento del equipo. * Asegurar una comunicación clara de la visión, valores y estrategia del Banco. **Gestión operativa y estratégica** * Definir e implementar el modelo operativo de las áreas centrales, garantizando que responda a las necesidades de servicio de clientes y áreas internas. * Establecer lineamientos y controles internos que aseguren la correcta ejecución de transacciones y operaciones, minimizando riesgos y errores. * Supervisar las operaciones centrales de Consumo, Captación, Crédito y Soporte a Sucursales, asegurando el cumplimiento de políticas, procedimientos y tiempos establecidos. * Dirigir el proceso de originación de crédito Retail, asegurando la correcta integración del expediente electrónico y físico, desde la recepción hasta el resguardo, conforme a regulación y Manual de Crédito de Menudeo. * Gestionar la operación de Seguros patrimoniales, ligados a créditos y voluntarios, supervisando la formalización con aseguradoras y la atención con brókers. * Gestionar la relación con proveedores externos y áreas internas para garantizar el adecuado cumplimiento operativo dentro del marco regulatorio. **Mejora continua, procesos y control** * Revisar, estandarizar y difundir normatividad relacionada con los procesos operativos centrales. * Retroalimentar a Productos, TI, Reingeniería, Captación, Colocación y otras áreas sobre mejoras que impacten la venta y el servicio al cliente. * Definir KPI/KRI relevantes y producir informes para medir productividad, nivel de servicio y calidad. * Analizar y corregir causas raíz de desviaciones o problemas operativos. * Optimizar procesos para mejorar la experiencia del cliente y generar eficiencias. * Documentar y actualizar políticas, procedimientos y materiales de capacitación conforme a estándares institucionales. * Implementar medidas correctivas y mejores prácticas en procesos de crédito, operación y supervisión. * Garantizar la gestión de riesgos operativos, regulatorios, de lavado de dinero y de conducta, cumpliendo con los marcos institucionales aplicables. **Colaboración institucional** * Coordinar con Productos, TI, Recursos Humanos, Auditoría, Riesgo, Marketing, Red de Sucursales, Contabilidad y proveedores externos para identificar y priorizar mejoras operativas y de automatización. * Actuar como punto único de contacto para la Red de Sucursales en requerimientos documentales, asegurando eficiencia antes de escalar al punto de venta. **Requisitos** Educación * Licenciatura en áreas económico\-administrativas. Titulado * Inglés deseable Experiencia * Más de 10 años de experiencia en la banca. * Conocimiento profundo de operaciones de Consumo, Captación, Crédito y atención a Áreas Centrales, Red de Sucursales y Banca de Consumo. * Experiencia liderando equipos multidisciplinarios y multiculturales. * Conocimientos sólidos en regulación bancaria. * Experiencia en el uso de herramientas basadas en inteligencia artificial (deseable). \*\*Bajo ninguna circunstancia solicita pruebas de embarazo, ni de VIH\*\* \*\*Scotiabank es una empresa incluyente, que respeta la diversidad y no hace ningún tipo de discriminación\*\* Ubicación(s): México : Ciudad de México : Coyoacán Scotiabank es un banco líder en las Américas. Inspirándonos en nuestro propósito corporativo, “por nuestro futuro”, ayudamos a nuestros clientes, sus familias y sus comunidades a lograr el éxito a través de una completa gama de asesoría, productos y servicios en los sectores de banca personal y comercial, gestión patrimonial, banca privada, corporativa y de inversión, y mercados de capital. En Scotiabank, valoramos las habilidades y experiencias únicas que cada persona aporta al Banco y nos hemos comprometido a crear y mantener un entorno inclusivo y accesible para todos. Si necesitas algún tipo de adaptación (como, por ejemplo, un lugar accesible para la entrevista, documentos en formato alternativo, un intérprete en lengua de señas o tecnología de asistencia, entre otras cosas) durante el proceso de reclutamiento y selección, indícalo a nuestro equipo de Reclutamiento. Si necesitas apoyo técnico, haz clic aquí. Los candidatos deben postularse directamente en línea si desean ser tomados en cuenta para este puesto. Agradecemos a todos los candidatos por su interés en esta oportunidad profesional en Scotiabank, pero solo nos comunicaremos con aquellos que hayan sidoseleccionados para una entrevista.