Resumen: Coordinar y priorizar la implementación, impartición y calidad de la formación en ventas, servicio al cliente y procesos dirigida a los empleados de los centros de llamadas, centrándose en el desarrollo profesional y en la ejecución constante de los estándares de formación. Aspectos destacados: 1. Coordinar y priorizar la implementación de la formación en ventas y servicio al cliente 2. Responsable del desarrollo profesional y de la ejecución constante de la formación 3. Impulsar el negocio mediante una gestión efectiva de proyectos de las responsabilidades diarias **Finalidad del puesto** Coordinar y priorizar la implementación, impartición y calidad de toda la formación en ventas, servicio al cliente y procesos dirigida a todos los empleados de los centros de llamadas dentro de la región designada. Responsable de los programas de formación para el desarrollo profesional y de la ejecución constante de los estándares de formación acordados. Impulsar el negocio mediante una gestión efectiva de proyectos de las responsabilidades diarias. **Responsabilidades clave** Asegurar que el equipo de formación ejecute los estándares acordados para las estrategias deseadas en ventas y servicio al cliente. Comunicar a los equipos de formación los objetivos y expectativas de cada plan de estudios o cambio, para garantizar una impartición adecuada. Asegurar que se desarrollen requisitos internos destinados a impulsar los ingresos, minimizar el tiempo medio de manejo de llamadas, resaltar la importancia de la calidad de las llamadas y aumentar la satisfacción del cliente. Observar la impartición en el aula, evaluar la eficacia de distintas metodologías y planes de estudios y proporcionar retroalimentación a Business Processes \& Training (BP\&T). 30% Coordinar y mantener los calendarios globales y regionales de formación, y proporcionar recursos locales o regionales cuando sea necesario. Elaborar planes de formación cruzada, utilización cruzada y progresión profesional, y actuar como recurso para el desarrollo del personal de formación y para identificar las necesidades de formación de formadores ante Business Processes \& Training (BP\&T). Asegurar que el formador adecuado esté en el lugar adecuado, en el momento adecuado. 20% Evaluar necesidades y diseñar planes de desarrollo profesional para apoyar la planificación de sucesiones y el desarrollo profesional. Coordinar la disponibilidad de instructores, las ofertas de cursos y evaluar su eficacia. 15% Gestionar todos los aspectos del rendimiento del equipo para maximizar el incremento de ingresos y la eficiencia. 10% Identificar y detectar brechas de rendimiento dentro de los centros o región designados con el fin de mejorar o iniciar formaciones continuas y de refuerzo, asegurando un alto grado de excelencia en el servicio al cliente. 10% Gestionar eficazmente los proyectos relacionados con eventos especiales de formación e incentivos para agentes, aprovechando la escala global y regional cuando proceda. 5% Proporcionar retroalimentación en el desarrollo de nuevas versiones y modificaciones de los sistemas aplicables. Apoyar los intereses de los usuarios finales para lograr una finalización exitosa y coordinar las pruebas de aceptación por parte de los usuarios. 5% Comunicarse de forma constante y eficaz con la dirección de los centros, incluidos los directores de operaciones de cada departamento, y con los equipos funcionales corporativos sobre el avance y el estado de las responsabilidades laborales y los proyectos especiales asignados. Tomar decisiones sobre las prioridades de la formación específica del centro en conjunto con los directores y gerentes del centro. 5% **Competencias y experiencia clave** Formación \- Se prefiere una formación universitaria de cuatro años o título universitario, con énfasis en ventas, desarrollo de formación y/o currículo educativo. La experiencia laboral equivalente puede sustituir a la formación académica. Experiencia \- 3\-5 años de experiencia en formación en ventas o centros de contacto, y experiencia en supervisión. Conocimientos técnicos y habilidades \- * Demostrar una comprensión sólida del negocio hotelero y de los centros de contacto * Presentar una imagen profesional y una presencia efectiva en el aula * Conocer las últimas tendencias del sector y las mejores prácticas de la competencia * Capacidad para fomentar los comportamientos deseados mediante metodologías y formas de impartición efectivas * Demostrar habilidades de resolución de problemas necesarias para desarrollar e implementar eventos de aprendizaje exitosos y eficaces * Capacidad para motivar y crear un ambiente propicio para el aprendizaje * Recomendar medios alternativos de aprendizaje * Conocimiento sólido de los sistemas actuales, aplicaciones de MSOffice y cierto conocimiento de otros sistemas, según corresponda * Excelentes habilidades comunicativas y de negociación, incluyendo presentaciones efectivas * Capacidad para priorizar y gestionar múltiples proyectos y plazos * Flexibilidad, fiabilidad y capacidad para gestionar múltiples tareas con distinto grado de complejidad * Disposición para viajar y participar en equipos de trabajo en todo el mundo * Excelentes habilidades de facilitación e interpersonales * Capacidad para establecer relaciones de trabajo efectivas con los miembros del equipo inmediato, sitios remotos y equipos funcionales corporativos ¿No cumple completamente todos los requisitos, pero aún así considera que sería un excelente candidato para este puesto? Nunca lo sabremos si no pulsa el botón «Solicitar». Comience su trayectoria con nosotros hoy mismo.