Coordinador de Servicio al Cliente

Descripción

Resumen del Puesto: Buscamos un Coordinador de Servicio al Cliente con experiencia en gestión de información, seguimiento de entregas y atención a incidencias para garantizar la satisfacción del cliente. Puntos Destacados: 1. Coordinación y seguimiento de entregas de producto. 2. Gestión de citas, rechazos y devoluciones. 3. Manejo de portales retail y sistemas ERP. Buscamos **Coordinador de Servicio al Cliente** con experiencia. **REQUISITOS:** Experiencia mínima de 2 años en puesto similar, control y gestión de archivos e información, actualización de archivos, flujo de información, generación de citas embarques, atención a rechazos y devoluciones de producto, comunicación con cliente. Manejo de equipos de trabajo. **Conocimiento de portales retail** (Walmart, Amazon, Soriana, etc). Manejo de Excel nivel intermedio. Manejo de algún ERP (AS400, SAE, SAP). Licenciatura o ingeniería terminada. **FUNCIONES:** · Dar seguimiento a la entrega de producto coordinándose con el área de tráfico con el cliente y clientes finales, analizando y ajustando las desviaciones al plan de entrega elaborado, para garantizar que la entrega del producto sea en la hora y forma comprometidas con el cliente. · Dar seguimiento al embarque del producto. · Concretar citas, analizando los requisitos de las facturas definiendo, hora y forma de entrega, contar con una guía en la entrega programada de los productos · Dar seguimiento a los rechazos o cancelaciones de productos atendiendo y coordinando las soluciones a problemas de entrega, reprogramaciones y cancelaciones de pedidos, para garantizar que la entrega de folios requerida para el proceso de facturación del servicio correspondiente. · Generar la información diaria, semanal y mensual respecto a la operación de la cuenta asignada actualizando los reportes correspondientes (KPI’s, citas, incidencias etc.) y proporcionando información del cliente al cliente interno y externo para atender actualizando el cliente sobre la gestión del servicio proporcionado · Seguimiento a los siniestros ocurridos de las cuentas asignadas en la gestión del servicio proporcionando información a área de tráfico y al cliente coordinando el reenvío de producto gestionando los movimientos de la facturación. · Recibir la facturación por parte del cliente o del área de la facturación correr la interfaz para separar los pedidos o facturas por tipo de servicio generar órdenes, servicios correspondientes y entregarlas a tráfico para embarque **SE OFRECE:** Sueldo competitivo. Prestaciones de ley y superiores. Contrato directo por la empresa. Horario de lunes a viernes. ZONA DE TRABAJO: TLALNEPANTLA. INTERESADOS POSTULARSE POR ESTE MEDIO. Tipo de puesto: Tiempo completo Sueldo: $16,000\.00 \- $18,000\.00 al mes Beneficios: * Caja de ahorro * Opción a contrato indefinido * Seguro de vida * Vales de despensa Lugar de trabajo: Empleo presencial