Ingeniero de Soporte

Descripción

Resumen: Buscamos un Ingeniero de Soporte Nivel 1 para analizar, diagnosticar y resolver problemas técnicos en aplicaciones de comercio electrónico, centrándose en la optimización y una comunicación clara. Aspectos destacados: 1. Analizar y diagnosticar problemas técnicos en aplicaciones de comercio electrónico. 2. Desarrollar e implementar parches de emergencia de forma eficiente. 3. Colaborar en un entorno ágil con enfoque en la mejora continua. **Ingeniero de Soporte Nivel 1 – Descripción del puesto (Ciudad de México)** Horario de trabajo: Tiempo completo, disponibilidad de 5 días **Responsabilidades**: * Analizar y diagnosticar problemas técnicos en aplicaciones de comercio electrónico. * Identificar las causas fundamentales de los problemas, ya sea en el código, la configuración o la infraestructura. * Desarrollar e implementar parches de emergencia de forma controlada y eficiente. * Proponer e implementar optimizaciones para la plataforma y sus componentes. * Mantener una comunicación constante y clara tanto con equipos técnicos como no técnicos. * Participar en la gestión de incidencias y tickets mediante Jira. * Colaborar en un entorno ágil con enfoque en la mejora continua. **Requisitos técnicos (habilidades duras):** * Dominio del inglés (escrito y hablado). * Programación en Java con Spring Boot. * Experiencia con Google Cloud Platform (GCP). * Competencia en bases de datos Oracle y MongoDB. * Conocimientos sólidos de sistemas Unix/Linux. * Experiencia en análisis de registros, depuración y herramientas de monitoreo. * Conocimiento de metodologías ágiles (Scrum). * Competencia con herramientas como Jira y sistemas de control de versiones (Git). **Habilidades blandas:** * Se requiere dominio del inglés debido a la frecuente comunicación con proveedores y socios de habla inglesa. * Pensamiento crítico y análisis para identificar las causas fundamentales de los problemas. * Resolución de problemas bajo presión y en situaciones críticas. * Alta capacidad de adaptación y disposición para trabajar fuera del horario habitual cuando sea necesario. * Comunicación escrita y verbal clara y efectiva. * Capacidad para comunicar hallazgos técnicos a audiencias no técnicas, transmitiendo el mensaje adecuado de forma comprensible. * Proactividad al proponer mejoras y anticipar posibles problemas. * Fuerte sentido de responsabilidad, compromiso y trabajo en equipo. **Deseable:** * Experiencia previa en soporte AMS o en entornos de alta disponibilidad. * Conocimiento de herramientas CI/CD. * Certificaciones en GCP o metodologías ágiles. Tipo de empleo: Tiempo completo Remuneración: $36.000,00 \- $45.000,00 por mes Idioma: * Inglés (Obligatorio) Ubicación del trabajo: Presencial