Analista de Ventanilla

Descripción

Resumen: Este puesto de Analista de Ventanilla implica analizar y asignar solicitudes de emisión y cotización de seguros, garantizando el cumplimiento de las políticas y procedimientos establecidos. Aspectos destacados: 1. Analizar y asignar solicitudes de emisión o cotización según las políticas 2. Mantener datos del sistema y documentación precisos 3. Brindar un servicio de calidad y atención a agentes/clientes **Analista de Ventanilla** =================== **Quiénes somos** ================== American International Group, Inc. (AIG) es una organización global líder en seguros. Las compañías miembro de AIG ofrecen una amplia gama de seguros de daños y responsabilidad civil en aproximadamente 70 países y jurisdicciones. Estas diversas ofertas incluyen productos y servicios que ayudan a empresas y particulares a proteger sus activos y gestionar riesgos. También estamos comprometidos con generar una diferencia positiva para nuestros colegas y en las comunidades donde trabajamos y vivimos. Animamos a nuestros colegas a contribuir a las causas que más les importan, apoyando estos esfuerzos mediante nuestros programas de Licencia Remunerada para Voluntariado y Subvenciones de Coincidencia. **Conozca mejor el negocio** Seguros Generales es un proveedor líder de productos y servicios de seguros para clientes comerciales y personales. Incluye una de las redes más extensas del mundo en seguros de daños y responsabilidad civil. Seguros Generales ofrece una amplia gama de productos a los clientes mediante una red de distribución diversificada y multicanal. La función de Analista de Ventanilla constituye el primer filtro de entrada para las solicitudes de nuestros clientes/productores, brindando apoyo y experiencia en las sucursales y movimientos solicitados, en materia de emisión y cotización. Este puesto tiene la responsabilidad de analizar y asignar las solicitudes de emisión o cotización recibidas por correo electrónico, aplicando las listas de verificación existentes para la recepción de órdenes de trabajo y cumpliendo con las políticas y procedimientos establecidos para la protección de la información. **Acerca del puesto** ====================== **Qué debe saber:** ------------------------------ **El propósito principal es analizar, según las políticas establecidas, las solicitudes recibidas por correo electrónico y asignar los procedimientos de emisión o cotización, según corresponda, reportando cualquier desviación como una alerta OFAC. Debe cumplir con el proceso de salvaguardia en la herramienta diseñada para ello, el documento que respalda la entrada de las solicitudes, así como la respuesta formal al solicitante del procedimiento ingresado.** -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- **Determinar si las solicitudes son aceptadas o rechazadas según las políticas vigentes al respecto, así como documentar formalmente el rechazo de la emisión o cotización.** ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- **De ser necesario, debe segmentar las cargas de trabajo.** --------------------------------------------- **Su contribución en AIG** ---------------------------- **El empleado debe ser capaz de ingresar un promedio de 900 solicitudes por mes** --------------------------------------------------------------------------- **Funciones y responsabilidades** ------------------------------- **1\. Responsabilidades funcionales:** ------------------------------------ **Analizar solicitudes de emisión o cotización, cumpliendo con las políticas y procedimientos establecidos por la empresa** --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- **Mantener datos del sistema y documentación precisos mediante la recopilación, registro y análisis de la información.** -------------------------------------------------------------------------------------------------------- **Requiere contacto con otras áreas de la empresa, como suscripción, siniestros, emisión o ventas** ---------------------------------------------------------------------------------------------------- **Brindar un servicio de calidad y atención, ya que el contacto principal es con agentes/clientes** ----------------------------------------------------------------------------------------- **Responder, en la medida de lo posible, las consultas entrantes de acuerdo con las políticas y procedimientos de la empresa, dentro de los límites del área** ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ **2\. Responsabilidades:** ------------------------- **El puesto debe responder oportunamente, siendo totalmente claro en caso de cualquier rechazo. Deben revisar cuidadosamente la documentación recibida y mantener los buzones dentro del Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA), prestando especial atención a las prioridades establecidas y a los negocios especiales para evitar incumplimientos del SLA. Deben mantener una comunicación cercana y continua con las áreas involucradas en el proceso.** ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- **3\. Habilidades de liderazgo** ------------------------- **Capacidad de empatía para comprender las necesidades y preocupaciones de los clientes.** -------------------------------------------------------------- **Excelentes habilidades comunicativas, tanto escritas como verbales.** ------------------------------------------------------------ **Capacidad para gestionar quejas de forma efectiva.** --------------------------------------------- **Capacidad para priorizar la carga de trabajo y la gestión de agendas.** -------------------------------------------------------- **Capacidad para colaborar y comunicarse eficazmente con distintos equipos de trabajo.** --------------------------------------------------------------------------------- **4** **. Habilidades técnicas y experiencia** ------------------------------------------ **Manejo general de equipos informáticos y herramientas de Microsoft Office, preferentemente Outlook y Excel** --------------------------------------------------------------------------------------------------------- **Gestión y control de archivos electrónicos** ---------------------------------------------- **Qué buscamos:** ------------------------------- **Capacidad para comunicar y recibir información de forma clara.** --------------------------------------------------------------- **Capacidad para analizar datos y situaciones y tomar decisiones adecuadas** ------------------------------------------------------------------------- **Capacidad para anticipar las necesidades de los clientes y buscar constantemente mejorar el valor del negocio.** ------------------------------------------------------------------------------------ **Capacidad para adaptarse y trabajar ante nuevas situaciones, individuos y grupos.** ------------------------------------------------------------------------------------ En AIG valoramos la colaboración presencial como parte vital de nuestra cultura, por lo que solicitamos a nuestros miembros del equipo que estén principalmente en la oficina. Este enfoque nos ayuda a trabajar juntos de forma eficaz y crear un entorno de apoyo y conexión para nuestro equipo y nuestros clientes por igual. **Disfrute de beneficios que cuidan lo que realmente importa** En AIG, nuestras personas son nuestro mayor activo. Sabemos cuán importante es proteger e invertir en lo que más le importa a usted. Por eso creamos nuestro Programa Integral de Recompensas, un paquete completo de beneficios que va más allá del tiempo dedicado al trabajo para ofrecer ventajas centradas en su salud, bienestar y seguridad financiera, así como en su desarrollo profesional, brindándole tranquilidad a usted y a su familia. **Reimaginando los seguros para marcar una mayor diferencia en el mundo** American International Group, Inc. (AIG) es un líder global en soluciones de seguros comerciales y personales; somos una de las redes más extensas del mundo en seguros de daños y responsabilidad civil. Es un momento emocionante para unirse a nosotros: en todas nuestras operaciones, pensamos de formas nuevas e innovadoras para ofrecer soluciones cada vez mejores a nuestros clientes. En AIG, puede ir más lejos para apoyar a particulares, empresas y comunidades, ayudándolos a gestionar riesgos, responder ante momentos de incertidumbre y descubrir nuevo potencial. Invertimos en nuestro mayor activo, nuestras personas, mediante aprendizaje y desarrollo continuos, en una cultura que celebra a todos por quienes son y por lo que quieren llegar a ser. **Bienvenido a una cultura de inclusión** Estamos comprometidos con crear una cultura que respete y celebre verdaderamente los talentos, orígenes, culturas, opiniones y metas de cada uno. Fomentamos una cultura de inclusión y pertenencia mediante el aprendizaje, actividades de concienciación cultural y Grupos de Recursos para Empleados (GRE). Con capítulos globales, los GRE son una piedra angular de nuestra cultura de inclusión. El talento de nuestras personas es uno de los mayores activos de AIG, y nos honra profundamente que nuestro impulso hacia el cambio positivo haya sido reconocido mediante numerosos premios y acreditaciones recientes. *AIG brinda igualdad de oportunidades a todos los individuos calificados, sin importar raza, color, religión, edad, género, expresión de género, origen nacional, condición de veterano, discapacidad o cualquier otra categoría protegida por la ley.* AIG se compromete a trabajar con solicitantes y empleados con discapacidad y a proporcionarles adaptaciones razonables. Si considera que necesita una adaptación razonable, envíe un correo electrónico a candidatecare@aig.com . Área funcional: UW \- Suscripción AIG SEGUROS MÉXICO S.A. DE C.V.